EasyUC
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4.8.7

EasyUC für Cisco

System Call Handler als Ablauf anzeigen

Ziele, Tastenbelegungen und Weiterleitungen eines Unity Call Handlers nachvollziehen.

EasyUC · Version 4.8.7

In EasyUC: EasyUC Cisco → Unity Connection → System Call Handler

Wozu dient das

System Call Handler sind die Bausteine der Anrufsteuerung in Unity Connection: Begrüßung, Tastenmenü, Weiterleitung an Benutzer oder andere Handler. In der Unity-Administration ist der Weg eines Anrufs über viele Masken verteilt.

EasyUC liest einen Call Handler samt seiner Ziele aus und zeichnet daraus ein Ablaufdiagramm. Sie sehen, welche Taste oder Regel wohin führt, und können von dort direkt zum nächsten Call Handler oder zum Benutzer springen. Die Ansicht ist rein lesend.

Voraussetzungen

  • Die Unity-Verbindung ist eingerichtet und an die aktive CUCM-Verbindung gebunden.
  • ROLE_APP_UNITY_CONNECTION und ROLE_APP_UNITY_CALL_HANDLERS, oder eine Administratorrolle (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN).
  • Um aus dem Diagramm einen Benutzer zu öffnen, zusätzlich ROLE_APP_UNITY_USERS.

Schritt für Schritt

  1. Öffnen Sie Unity Connection → System Call Handler.
  2. Suchen Sie den Call Handler über das Suchfeld und Suchen. Die Liste zeigt Name, Rufnummer und Sprache.
  3. Klicken Sie in der Spalte Details auf Ablauf anzeigen.
  4. Lesen Sie oben Call-Handler-Einstellungen mit den Eigenschaften, die Unity liefert.
  5. Betrachten Sie das Ablaufdiagramm. Stellen Sie die Größe über den Regler Zoom zwischen 50 % und 150 % ein.
  6. Klicken Sie im Diagramm auf einen Benutzer oder einen anderen Call Handler, um dessen Seite zu öffnen.
  7. Lesen Sie darunter die Tabelle Alle Weiterleitungen mit Von, Auslöser / Regel und Ziel.
  8. Über Alle System Call Handler kehren Sie zur Liste zurück.

Felder und Optionen

Feld / AktionBedeutung und Verwendung
Name, Rufnummer, SpracheSpalten der Liste. 50 Einträge je Seite.
Call-Handler-EinstellungenEigenschaften des Handlers aus Unity. Nur Anzeige.
AblaufdiagrammKnoten für Call Handler, Benutzer und Telefonnummern. Nicht auflösbare Ziele sind als Nicht aufgelöst beschriftet.
ZoomRegler von 50 % bis 150 %.
Alle WeiterleitungenJede Kante des Diagramms als Tabellenzeile mit Quelle, Auslöser und Ziel.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

  • Erfolg: Das Diagramm zeigt den Handler als Startpunkt und seine Ziele mit beschrifteten Verbindungen.
  • Der Ablauf ist größer als die aktuelle Darstellung. Öffnen Sie einen nachgelagerten Call Handler, um dessen weitere Ziele zu sehen. Bei weit verzweigten Abläufen wird nur ein Teil gezeichnet.
  • Für diesen Call Handler konnte kein Ablauf ermittelt werden. Der Handler hat keine auswertbaren Ziele oder das Unity-Konto darf sie nicht lesen.
  • Keine Treffer für diese Suche. Suchtext kürzen. Gesucht wird im Anzeigenamen.
  • Unity Connection konnte nicht abgefragt werden. Bitte Verbindung und Berechtigungen prüfen. Verbindung im Dashboard kontrollieren.

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