Voicemail: Mailboxen anlegen und verwalten

Wozu dient das

Ein CUCM-Benutzer bekommt einen Anrufbeantworter, indem in Cisco Unity Connection eine Mailbox mit seiner Durchwahl angelegt wird. EasyUC erledigt das aus dem Benutzerprofil heraus und hält Mailbox und primäre Nebenstelle des Benutzers zusammen.

Es gibt zwei Einstiege. Der Menüpunkt Anrufbeantworter listet alle Mailboxen des Unity-Systems. Der Reiter Voicemail im Benutzerprofil zeigt die Mailbox genau dieses Benutzers, legt sie an, gleicht ihre Nebenstelle an und löscht sie. Im Detailfenster einer Mailbox schalten Sie Ansagen ein oder aus, legen fest, was nach der Ansage geschieht, pflegen die Weiterleitungsadresse und alternative Telefonnummern.

Die Verbindung zu Unity kommt entweder aus Unity Connection → Dashboard oder aus dem Abschnitt Anrufbeantworter der CUCM-Verbindung. Ist die Verbindung im Unity-Dashboard für den aktiven CUCM-Cluster gespeichert, hat sie Vorrang. Anfragen von Endbenutzern nach Geräten behandelt ein eigenes Kapitel.

Voraussetzungen

• Lizenz mit Provisionierung. Ohne sie ist der Abschnitt Anrufbeantworter in der CUCM-Verbindung nicht verfügbar.
• Eine Unity-Verbindung: entweder unter Unity Connection → Dashboard oder in der CUCM-Verbindung mit Sprachbox Benutzer, Sprachbox Passwort und Sprachbox URL.
• Liste Anrufbeantworter sehen: ROLE_APP_VIEW_VOICEMAIL_PAGE.
• Reiter Voicemail im Benutzerprofil sehen: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL oder ROLE_APP_UNITY_USERS.
• Mailbox anlegen: ROLE_APP_CREATE_VOICEMAIL. Ändern: ROLE_APP_UPDATE_VOICEMAIL. Löschen: ROLE_APP_DELETE_VOICEMAIL. Primäre Nebenstelle setzen: ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER.
• Nachrichten einer Mailbox einsehen: In der CUCM-Verbindung ist Sprachbox-Mailbox aktivieren gesetzt. Benutzer mit ROLE_OWNER sehen die Mailbox immer.
• Der Benutzer hat im CUCM eine primäre Telefonnummer.
• In Unity Connection gibt es mindestens eine Benutzervorlage.

Schritt für Schritt: Voicemail in der CUCM-Verbindung einstellen

1. Öffnen Sie Administration → CUCM & Bereitstellung → CUCM-Verbindungen.
2. Klicken Sie an der Verbindung auf Aktionen → Verbindung bearbeiten.
3. Schalten Sie den Abschnitt Anrufbeantworter ein.
4. Tragen Sie Sprachbox Benutzer, Sprachbox Passwort und Sprachbox URL ein, wenn Sie keine Verbindung im Unity-Dashboard verwenden.
5. Tragen Sie unter Anrufbeantworter-Nummer die Pilotnummer der Voicemail ein und wählen Sie das Sprachbox Profil der Leitung.
6. Setzen Sie Ist auf dem Sprachbox-Server LDAP konfiguriert?, wenn Unity seine Benutzer aus LDAP bezieht.
7. Setzen Sie Sprachbox-Mailbox aktivieren, wenn EasyUC-Benutzer Nachrichten der Endbenutzer sehen dürfen. Setzen Sie zusätzlich Anonyme Nachrichten aktivieren, wenn Anrufername, Nummer und Betreff verborgen bleiben sollen.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt für Schritt: Mailbox für einen Benutzer anlegen

1. Öffnen Sie Benutzer → Benutzer und klicken Sie auf den Benutzer.
2. Klicken Sie auf den Reiter Voicemail.
3. Klicken Sie auf Daten laden. Die Daten werden erst auf Anforderung aus Unity Connection geladen.
4. Zeigt die Seite Keine primäre Nebenstelle, klicken Sie auf Primäre Nebenstelle festlegen und wählen Sie die Leitung.
5. Zeigt die Seite Keine Voicemail vorhanden, klicken Sie auf Voicemail-Profil anlegen.
6. Wählen Sie im Fenster Benutzer in das Sprachbox-System importieren unter Vorlage die Unity-Benutzervorlage.
7. Klicken Sie auf Speichern. Die Seite zeigt danach die Karte UNITY CONNECTION MAILBOX mit Alias und Mailbox-Nebenstelle.

Schritt für Schritt: Ansagen, Weiterleitung und alternative Nummern

1. Öffnen Sie Anrufbeantworter im Menü. Die Seite heißt Anrufbeantworter verwalten.
2. Suchen Sie die Mailbox über das Suchfeld, Vorgabe ist die Suche nach Alias.
3. Klicken Sie auf die Zeile der Mailbox. Das Detailfenster zeigt Name und Alias.
4. Schalten Sie unter Ansagen einzelne Ansagen ein oder aus und wählen Sie je Ansage, was danach geschieht: Nachricht aufnehmen oder Auflegen.
5. Wählen Sie unter Nachrichtenbearbeitung die Aktion für Sprachnachrichten: Nachricht annehmen, Nachricht ablehnen, Nachricht weiterleiten oder Nachricht annehmen und weiterleiten.
6. Klicken Sie neben Adresse zur Weiterleitung auf das Bearbeiten-Symbol, tragen Sie die Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.
7. Klicken Sie neben Alternative Telefonnummer auf das Plus-Symbol. Wählen Sie einen Benutzer und eine seiner Leitungen oder tragen Sie Nummer und Partition direkt ein. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Schritt für Schritt: Nachrichten einsehen und Mailbox löschen

1. Klicken Sie im Reiter Voicemail des Benutzers auf Mailbox öffnen oder in der Liste Anrufbeantworter unter Aktionen auf Sprachbox.
2. Wechseln Sie zwischen Posteingang, Gesendet und Gelöscht.
3. Öffnen Sie über die Aktionen einer Nachricht Informationen zur Nachricht mit Eingangszeit, Dauer, Absender, Betreff und Priorität.
4. Zum Löschen einer Nachricht wählen Sie Ja, löschen! für den Papierkorb oder Ja, endgültig löschen!.
5. Zum Löschen der ganzen Mailbox klicken Sie im Reiter Voicemail auf Sprachbox löschen oder in der Liste unter Aktionen auf Löschen und bestätigen die Rückfrage.

Felder und Optionen

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

• Erfolg: Der Reiter Voicemail zeigt die Mailbox mit dem Alias des Benutzers und seiner Nebenstelle. Ein Testanruf auf die Durchwahl landet nach der Rufumleitung auf der Ansage.
• Der Reiter Voicemail fehlt: Weder ist in der CUCM-Verbindung der Abschnitt Anrufbeantworter eingeschaltet, noch ist im Unity-Dashboard eine Verbindung für diesen Cluster gespeichert, oder die Rolle fehlt.
• Sie müssen eine primäre Telefonnummer definieren! Dem Benutzer fehlt die primäre Nebenstelle.
• Mailbox-Nebenstelle und primäre Nebenstelle stimmen nicht überein. Über Mailbox-Nebenstelle angleichen korrigieren.
• Sicherheitsprüfung: Der Mailbox-Alias … gehört nicht zum Benutzer …. Die Mailbox wird ausschließlich lesend angezeigt. Unter der Nebenstelle wurde die Mailbox eines anderen Alias gefunden. Zuordnung in Unity klären.
• Die Rufnummer gehört als Alternate Extension zu einer anderen Mailbox. oder Die Rufnummer ist die primäre Nebenstelle einer anderen Mailbox. Die Fremdbox wird nur lesend angezeigt. Im ersten Fall hilft Alternate Extension entfernen.
• Die Schaltfläche Mailbox öffnen bzw. Sprachbox fehlt: Sprachbox-Mailbox aktivieren ist in der CUCM-Verbindung nicht gesetzt.
• Schlagen alle Voicemail-Abfragen fehl, ist für die aktive CUCM-Verbindung keine Unity-Verbindung eingerichtet. Abschnitt Anrufbeantworter der CUCM-Verbindung oder das Unity-Dashboard prüfen.
• Benachrichtigungen per E-Mail über neue Sprachnachrichten sind eigene Verbindungsaktionen und nicht Teil dieser Einstellungen.