Presence mit Cisco Webex

Wozu dient das

Nutzt der Kunde die Webex App statt Jabber, liegt der Presence-Status in der Webex Cloud, auch wenn die Telefonie über den CUCM läuft. Den Abgleich mit Microsoft Teams übernimmt dann Cisco selbst über die Integration „Cisco Call für Microsoft Teams“.

EasyUC veröffentlicht in diesem Modus keine eigenen Zustände. Es kann den organisationsweiten Schalter der Cisco Presence-Integration lesen und setzen und beobachtet die Statuswechsel in Webex und Teams. In Presence Live bedeutet Beobachtet, dass EasyUC einen Quellstatus gelesen hat. Es bestätigt nicht, dass Cisco den Zielstatus bereits übertragen hat.

Voraussetzungen

Modul Presence Sync ist aktiv. Rollen wie beim Presence-Profil: ROLE_APP_PRESENCE_TENANTS_EDIT und ROLE_APP_PRESENCE_SYNC_EDIT zum Einrichten.
In Microsoft Entra: App-Registrierung mit User.Read.All und Presence.Read.All mit Administratorzustimmung. Für den Webex-Modus ist Presence.ReadWrite.All nicht erforderlich.
In Webex: eine Integration mit Client-ID und Client-Secret sowie ein Refresh-Token. Benötigte Berechtigungen laut Oberfläche: spark-admin:people_read und spark:people_read mit Administratorzustimmung. Zum Lesen des Organisationsschalters spark-admin:telephony_config_read, zum Ändern zusätzlich spark-admin:telephony_config_write und eine passende Administratorrolle.
Die Webex-Organisations-ID.
Auf Cisco-Seite: Cisco Call ist im Teams Admin Center freigegeben und installiert, die von Cisco geforderte Microsoft-Zustimmung ist erteilt, und in Control Hub ist die Microsoft-Teams-Integration eingerichtet. Bei Telefonie über Unified CM gehört zusätzlich der Dienst Presence status sync in Connected UC dazu. Maßgeblich ist die aktuelle Cisco-Anleitung.
Die E-Mail-Adressen der Benutzer stimmen in Microsoft und Webex überein.

Schritt für Schritt

Wählen Sie oben Presence Sync und klicken Sie auf Presence-Profil hinzufügen oder öffnen Sie ein Profil über Profil.
Füllen Sie Schritt 1 mit Profilname, Tenant-ID, Client-ID und Client-Secret aus.
Wählen Sie in Schritt 2 Cisco Webex.
Wählen Sie Cisco-Zugang direkt einrichten und tragen Sie den Name der Cisco-Verbindung ein.
Tragen Sie Webex-Organisations-ID, Webex-Integrations-Client-ID, Webex-Client-Secret und Webex-Refresh-Token ein.
Wählen Sie in Schritt 3 Kennzeichen vergleichen, zum Beispiel E-Mail und Webex-E-Mail.
Klicken Sie auf Einrichtung speichern und anschließend auf Cisco-Verbindung testen und Zuordnung prüfen.
Wechseln Sie auf Konfiguration. Speichern Sie den Cisco Client zunächst bei ausgeschaltetem Hauptschalter.
Klicken Sie auf Organisationsweite Cisco Presence-Integration aktivieren, wenn die Integration noch aus ist.
Schalten Sie EasyUC-Monitoring aktivieren ein und klicken Sie auf Speichern.
Öffnen Sie Presence Live und prüfen Sie die Statuswechsel eines Testbenutzers.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Webex-Organisations-ID	Kennung der Webex-Organisation. Antworten der Webex-API werden dagegen geprüft.
Webex-Integrations-Client-ID / Webex-Client-Secret	Zugangsdaten der Webex-Integration.
Webex-Refresh-Token	Ermöglicht die automatische Erneuerung des Zugangs.
Vorhandenes Zugriffstoken verwenden / Webex-Access-Token	Alternative ohne Refresh-Token. Ein Access-Token allein ist zeitlich begrenzt. Sein Ablauf erscheint als Fehler des Connectors.
Kennzeichen in Webex	Webex-E-Mail, Webex-Telefonnummer oder Webex-Person-ID.
Organisationsweite Cisco Presence-Integration aktivieren / deaktivieren	Setzt den Schalter für die gesamte Webex-Organisation und deren Teams-Integration.
EasyUC-Monitoring aktivieren	Steuert nur die Beobachtung und das Protokoll in EasyUC. Die Synchronisation durch Cisco läuft unabhängig davon.
Cisco Webex → Teams / Teams → Cisco Webex	Beobachtungsrichtungen. Cisco synchronisiert nativ, EasyUC protokolliert die Änderungen.
Intervall (Sekunden)	5 bis 60 Sekunden. Bei vielen Benutzern größer wählen, weil Webex häufige Statusabfragen begrenzt.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg: Laufzeitstatus Monitoring aktiv, der Connector zeigt Bereit, und Presence Live zeigt Einträge mit dem Ergebnis Beobachtet / Vorschau.
Speichere zuerst den Cisco Client bei ausgeschaltetem Hauptschalter. Aktiviere anschließend die organisationsweite Cisco Presence-Integration, bevor du das EasyUC-Monitoring einschaltest.
Die Cisco Presence-Integration konnte nicht aktualisiert werden. Dem Token fehlt die Schreibberechtigung oder die Administratorrolle in Webex.
Meldet der Connector ein abgelaufenes Token, Zugang im Profil mit neuem Refresh-Token speichern.
Bremst Webex die Abfragen, meldet EasyUC die Beobachtung als unvollständig. Intervall erhöhen.
Das Ausschalten des Monitorings oder des Moduls deaktiviert die native Synchronisation durch Cisco nicht. Dafür dient ausschließlich der Organisationsschalter.
Ein eingeschalteter Organisationsschalter ersetzt die Voraussetzungen auf Cisco- und Microsoft-Seite nicht. Bleiben die Zustände trotz Schalter unverändert, die Einrichtung in Control Hub und im Teams Admin Center prüfen.