Geräteanfragen annehmen oder ablehnen

Wozu dient das

Endnutzer können im Endnutzerportal ein Jabber-Gerät anfordern. Jede Anforderung erscheint im Menü Anfragen als Zeile mit Benutzer, Anfragetyp und Status. Sie entscheiden dort, ob das Gerät angelegt wird.

Beim Annehmen legt EasyUC das Gerät für den Benutzer an. Standort, Paket, Vorlage und Telefonnummer stammen aus der gespeicherten Anfrage und lassen sich in der Liste nicht ändern. Beim Ablehnen wird nur der Status gesetzt.

Die Liste zeigt auch Anfragen zu Übernahme- und Sammelgruppen. Diese werden im Endnutzerportal entschieden. In der Admin-Oberfläche gibt es dafür keine Schaltflächen.

Voraussetzungen

Lizenzmodul cucm.
An der aktiven CUCM-Verbindung sind unter Verwaltung → CUCM & Bereitstellung → CUCM-Verbindungen in Aktionen → Endbenutzer-Seite die Schalter Lokale Endbenutzer-Seite aktivieren und Geräteanfragen von Endbenutzern eingeschaltet. Ohne beide Schalter blendet EasyUC den Menüpunkt aus und leitet den direkten Aufruf der Seite auf die Startseite um.
Menü sehen: ROLE_APP_VIEW_REQUEST_PAGE. Annehmen und ablehnen: ROLE_APP_UPDATE_REQUEST.
Standort, Paket und Vorlage, die der Endnutzer bei der Anfrage gewählt hat, existieren noch.
Verwalter mit Standortbeschränkung sehen nur Anfragen von Benutzern ihrer Standorte. Auch der angefragte Standort muss zu ihren Standorten gehören.

Schritt für Schritt: Anfragen an der Verbindung einschalten

Öffnen Sie Verwaltung → CUCM & Bereitstellung → CUCM-Verbindungen. Die Seite heißt CUCM-Verbindungen verwalten.
Klicken Sie in der Zeile der Verbindung auf Aktionen → Endbenutzer-Seite. Der Dialog heißt Endbenutzer-Seite.
Schalten Sie Lokale Endbenutzer-Seite aktivieren ein. Erst dann erscheinen die weiteren Schalter.
Schalten Sie Geräteanfragen von Endbenutzern ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie in der Kopfzeile diese Verbindung. Der Menüpunkt Anfragen erscheint im Seitenmenü.

Schritt für Schritt: Anfrage prüfen und entscheiden

Öffnen Sie EasyUC Cisco → Anfragen. Die Seite heißt Endbenutzer-Anfragen und zeigt zehn Anfragen pro Seite.
Grenzen Sie die Liste ein. Wählen Sie in der Spalte Status den Filter In pending, um nur offene Anfragen zu sehen.
Filtern Sie bei Bedarf in der Spalte Endbenutzer nach einem Benutzer oder in der Spalte Anfragetyp nach dem Typ.
Lesen Sie in der Spalte Anfragetyp die Angaben unter dem Typ: Telefonnummer und Name zeigen, was beim Annehmen angelegt wird.
Prüfen Sie in der Spalte Endbenutzer, ob der richtige Benutzer anfragt. Die Marke LDAP oder lokal zeigt die Herkunft des Benutzers.
Zum Annehmen klicken Sie auf Annehmen. Lesen Sie die Rückfrage Für diesen Endbenutzer wird ein neues Gerät angelegt mit der Telefonnummer in Klammern und bestätigen Sie.
Zum Ablehnen klicken Sie auf Ablehnen und bestätigen Sie die Rückfrage Dem Endbenutzer wird kein Gerät zugewiesen
Warten Sie, bis die Schaltflächen verschwinden und der Status auf angenommen oder abgelehnt wechselt.
Öffnen Sie nach dem Annehmen das Benutzerprofil und prüfen Sie das neue Gerät auf dem Reiter Telefone & Telefonnummern.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Endbenutzer	Benutzer, der die Anfrage gestellt hat, mit Filter. Wurde der Benutzer inzwischen gelöscht, steht dort Dieser Endbenutzer existiert nicht mehr, und die Anfrage lässt sich nicht mehr entscheiden.
Anfragetyp	Pickup Group, Hunt Group, Jabber for Android, Jabber for IPhone, Jabber for Tablet oder Jabber for PC. Schaltflächen gibt es nur für die vier Jabber-Typen.
Telefonnummer / Name	Angaben aus der gespeicherten Anfrage. Sie werden beim Annehmen für das neue Gerät verwendet.
Status	ausstehend, angenommen, abgelehnt oder automatisch vom System erledigt. Der Filter darüber bietet In pending, Accepted, Rejected und Auto-Resolved.
Erstellt am	Zeitpunkt der Anfrage.
Bearbeitet von	Wer die Anfrage entschieden hat und wann. Bei automatisch erledigten Anfragen steht dort System.
Annehmen	Legt das Gerät mit Standort, Paket, Vorlage und Telefonnummer aus der Anfrage an und setzt den Status auf angenommen. Nur bei Status ausstehend vorhanden.
Ablehnen	Setzt den Status auf abgelehnt. Es wird nichts im CUCM geändert.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg erkennen Sie am Status angenommen oder abgelehnt und am Eintrag in der Spalte Bearbeitet von. Nach dem Annehmen steht das Gerät im Benutzerprofil.
Menüpunkt Anfragen fehlt oder die Seite springt zur Startseite: An der aktiven Verbindung fehlt Lokale Endbenutzer-Seite aktivieren oder Geräteanfragen von Endbenutzern, oder es fehlt ROLE_APP_VIEW_REQUEST_PAGE.
Schaltflächen Annehmen und Ablehnen fehlen: Die Anfrage ist nicht mehr ausstehend, sie betrifft eine Übernahme- oder Sammelgruppe, der Benutzer existiert nicht mehr, oder es fehlt ROLE_APP_UPDATE_REQUEST.
This request was already executed Die Anfrage wurde inzwischen entschieden oder liegt außerhalb Ihrer Standorte. Laden Sie die Liste neu.
Location not found, Package not found oder Template not found Der in der Anfrage gespeicherte Standort, das Paket oder die Vorlage existiert nicht mehr oder gehört nicht zu Ihren Standorten. Lehnen Sie die Anfrage ab und legen Sie das Gerät bei Bedarf selbst an.
Error updating the enduser request: … Die Geräteanlage ist fehlgeschlagen. Der Text nach dem Doppelpunkt nennt die Ursache, zum Beispiel eine belegte Telefonnummer. Die Anfrage bleibt ausstehend. Prüfen Sie vor einem zweiten Versuch im Benutzerprofil, ob schon Objekte angelegt wurden.
Bei einem Teilfehler erst vorhandene Objekte prüfen, bevor Sie eine weitere Anlage auslösen.