Skills und Level
Agenten haben Skills mit Level und gehören zu Teams. Das Skript kann gezielt nach Skill verteilen.
EasyUC für Cisco und Microsoft Teams
Telefonie verwalten. Anrufe gezielt verteilen.
EasyUC verbindet die Verwaltung Ihrer Cisco-Telefonie mit Anrufverteilung und Vermittlungsplatz. Microsoft Teams binden Sie über den integrierten SBC an. Die Software betreiben Sie auf Ihren eigenen Servern.
EasyUC CUCM
Ihre Cisco-Telefonie. Einfacher verwaltet.
Verwalten Sie Benutzer, Telefone, Rufnummern und Voicemail in einer Oberfläche. Mit Vorlagen, geführter Einrichtung und Self-Service vereinfacht EasyUC wiederkehrende Aufgaben rund um Ihre Cisco-Telefonie.
Vom Sprachmenü zum passenden Agenten
Sie legen fest, welche Ansage ein Anrufer hört, welches Team zuständig ist und was außerhalb der Servicezeit geschieht. EasyUC steuert den Ablauf über ein IVR-Skript und verteilt Anrufe nach Warteschlange und Skill.
Status und Nachbearbeitung
Verfügbar, im Gespräch, abwesend, Nachbearbeitung von 0 bis 300 Sekunden. Einen angebotenen Anruf nimmt der Agent an oder lehnt ihn ab.
Vermittlungsplatz
Wartefelder mit Priorität und VIP-Nummern, Tag-, Nacht- und Sonderschaltung, Besetztlampenfeld mit Teams-Präsenz.
Auswertungen
Anrufberichte nach IVR, Status, Datum, Anrufer und Agent, dazu Statistiken je Skill.
IVR-Skripte
Sprachmenüs im Browser erstellen
Den Ansagetext tragen Sie direkt im Baustein ein. Die Sprachsynthese auf dem EasyUC-Server erzeugt daraus eine Audiodatei. Alternativ laden Sie eine eigene Aufnahme hoch.
Microsoft Teams
Direct Routing mit integriertem SBC
EasyUC stellt Teams-Anrufe über den eigenen SBC zu. Mehrere Tenants lassen sich getrennt verwalten. Die Einrichtung des Trunks und der Rufregeln erfolgt aus EasyUC über PowerShell.
- Signalisierung
- TLS 1.2 auf
5061/TCP, mTLS - Medien
- SRTP,
AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 - RTP-Ports
20000–20999/UDP- Zertifikat
- Let's Encrypt, DNS-01
- Tenants
- mehrere, je ein SIP-Profil
- Basis
- FreeSWITCH
Anrufprobleme anhand von SIP-Traces untersuchen
Für jeden Teams-Tenant schalten Sie den SIP-Trace für eine begrenzte Zeit ein. EasyUC schneidet die Nachrichten per HEP mit und maskiert die SRTP-Schlüssel. Einen einzelnen Anruf exportieren Sie nach Call-ID als pcap und öffnen ihn in Wireshark.
Live-Anrufe
Aktive Anrufe per JTAPI aus dem CUCM, dazu eine eigene Liste für Anrufe über den SBC.
SIP-Trace je Tenant
Für begrenzte Zeit eingeschaltet, per HEP mitgeschnitten, SRTP-Schlüssel maskiert.
pcap je Call-ID
Den Export schränken Sie auf einen einzelnen Anruf ein und öffnen ihn in Wireshark.
Aufzeichnung zur Fehlersuche
Stereo-WAV im Zeitfenster von 1 bis 240 Minuten, erst nach Bestätigung des Hinweises auf § 201 StGB.
Benutzer und Telefone im CUCM verwalten
Benutzer, Telefon, Durchwahl und Voicemail gehören bei einer Neueinrichtung zusammen. In EasyUC pflegen Sie diese Zuordnungen in einer Oberfläche und verwenden Vorlagen für wiederkehrende Konfigurationen.
Provisionierung
Benutzer, Telefone, Rufnummernplan, Sammelanschlüsse, Voicemail per CUPI
CURRI
Anrufername aus dem Telefonbuch, Sperrliste
Self-Service
Portal für Anwender
Schnittstellen
REST-API und Webhooks
EasyUC in Ihrer Umgebung
Nennen Sie uns Ihre Telefonieplattform, die Zahl der Arbeitsplätze und die Funktionen, die Sie benötigen. Wir besprechen mit Ihnen die Einrichtung und zeigen Ihnen die passenden Abläufe in einer Demo.
Bestandskunden
Lizenzen, Updates, Rechnungen und Support-Tickets finden Sie im Kundenbereich.
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