Rufumleitung im Benutzerprofil

Wozu dient das

Jede Leitung im CUCM hat eigene Weiterleitungsziele: für alle Anrufe, bei besetzt, bei keiner Antwort und für den Fall, dass kein Gerät registriert ist. Intern und extern lassen sich getrennt einstellen. EasyUC zeigt diese Werte im Benutzerprofil direkt an der Nummer und lässt Sie die Ziele ändern, ohne den CUCM zu öffnen.

Damit eine Weiterleitung funktioniert, braucht jede Variante im CUCM einen Calling Search Space. Fehlt er, sperrt EasyUC das Zielfeld und bietet an, den CSS aus den Einstellungen des Standorts zu übernehmen. Diese Vorgabe pflegen Sie einmal je Standort.

Für die Weiterleitung aller Anrufe gibt es zusätzlich einen Zeitplan: Je Wochentag und Zeitraum trägt EasyUC ein anderes Ziel ein. Die Karte Weiterleiter zeigt die Gegenrichtung, also wer auf eine Nummer des Benutzers weiterleitet.

Voraussetzungen

• Lizenzmodul cucm und eine aktive CUCM-Verbindung.
• Rolle ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_ASSOC_LINE für die Nummernliste und die Karte Weiterleiter.
• Für Einstellungen darf das Konto nicht nur lesend sein (ROLE_APP_READ_ONLY ohne Administratorrolle blendet die Schaltfläche aus).
• Am Standort der Nummer sind unter CSS-Einstellungen für die Anrufweiterleitung die Calling Search Spaces gesetzt, oder die Leitung hat sie bereits im CUCM.
• Für den Schalter Anrufbeantworter oder: An der CUCM-Verbindung ist die Voicemail-Nummer hinterlegt.

Schritt für Schritt: Weiterleitungen ansehen und ändern

1. Öffnen Sie EasyUC Cisco → Benutzer → Benutzer und dann das Profil des Benutzers.
2. Wechseln Sie auf den Reiter Telefone & Telefonnummern und suchen Sie in Zugeordnete Telefonnummern die Nummer.
3. Klicken Sie an der Nummer auf Anrufweiterleitungen. Die Liste zeigt je Variante das Ziel, Anrufbeantworter, Aus oder Nicht bekannt, dazu Wartezeit und CSS.
4. Klicken Sie auf Einstellungen. Der Dialog Weiterleitungen bearbeiten öffnet sich.
5. Tragen Sie in der Zeile Alle Anrufe weiterleiten das Ziel ein oder leeren Sie das Feld, um die Weiterleitung auszuschalten.
6. Schalten Sie Anrufbeantworter oder ein, wenn das Ziel die Voicemail sein soll. EasyUC trägt dann die Voicemail-Nummer der CUCM-Verbindung ein.
7. Pflegen Sie bei Bedarf Weiterleiten besetzt intern, Weiterleiten besetzt extern, Weiterleiten keine Antwort intern, Weiterleiten keine Antwort extern sowie Weiterleitung bei nicht registriert (intern) und (extern).
8. Steht an einer Zeile „Für diese Option ist kein CSS gesetzt“, klicken Sie auf [aus den Standorteinstellungen übernehmen]. Danach ist das Zielfeld frei.
9. Tragen Sie unter Weiterleiten nach Zeit (Sekunden) ein, nach wie vielen Sekunden ohne Antwort weitergeleitet wird. Darunter steht der Standardwert des CUCM.
10. Klicken Sie auf Speichern.
11. Klicken Sie an der Nummer auf Aktualisieren, um die gespeicherten Werte neu aus dem CUCM zu lesen.

Schritt für Schritt: Zeitplan für „Alle Anrufe weiterleiten“

1. Öffnen Sie den Dialog Weiterleitungen bearbeiten wie oben.
2. Klicken Sie in der Zeile Alle Anrufe weiterleiten auf Zeitplan. Der Dialog Alle weiterleiten Zeitplan öffnet sich.
3. Wählen Sie im Auswahlfeld die Wochentage aus. Für jeden Tag erscheint ein eigener Block.
4. Wählen Sie im Block die Zeitzone.
5. Klicken Sie unter Zeiträume auf Hinzufügen und tragen Sie Ziel, Start und Ende ein. Die Uhrzeiten gibt es in Schritten von 15 Minuten, dazu 23:59.
6. Fügen Sie weitere Zeiträume oder Tage hinzu. Mit entfernen löschen Sie einen Zeitraum oder einen Tag.
7. Klicken Sie auf Speichern. Im Dialog Weiterleitungen bearbeiten steht danach „Zeitplan ist gesetzt“ und das Zielfeld der Zeile ist gesperrt.
8. Um den Zeitplan zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem Hinweis und bestätigen die Rückfrage.

Schritt für Schritt: CSS-Vorgaben am Standort setzen

1. Öffnen Sie EasyUC Cisco → Verwaltung → CUCM & Bereitstellung → Standorte.
2. Klicken Sie beim Standort auf Bearbeiten.
3. Suchen Sie den Bereich CSS-Einstellungen für die Anrufweiterleitung.
4. Wählen Sie unter Alle weiterleiten den Calling Search Space.
5. Klicken Sie auf [für alle verwenden], um denselben CSS in alle Varianten zu übernehmen, oder auf [für nicht ausgewählte verwenden], um nur leere Felder zu füllen.
6. Speichern Sie den Standort. Die Vorgabe steht danach im Benutzerprofil über [aus den Standorteinstellungen übernehmen] bereit.

Felder und Optionen

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

• Nach dem Speichern zeigt die Übersicht an der Nummer das neue Ziel. Ein Testanruf von intern und von extern bestätigt beide Varianten.
• „Die Weiterleitungen konnten nicht geladen werden. Bitte erneut laden.“ Die Abfrage am CUCM ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf Aktualisieren und prüfen Sie bei Wiederholung die CUCM-Verbindung.
• Zielfeld gesperrt mit „Für diese Option ist kein CSS gesetzt“ und ohne Link: Am Standort fehlt der CSS für diese Variante. Tragen Sie ihn am Standort ein.
• Schalter Anrufbeantworter oder gesperrt: Es fehlt der CSS der Zeile oder die Voicemail-Nummer der CUCM-Verbindung.
• „Sprachbox-Status nicht bekannt“: Der CUCM hat nicht gemeldet, ob die Weiterleitung auf die Voicemail zeigt. Das Ziel selbst ist gesetzt.
• Die Weiterleitung wirkt nicht, obwohl sie gespeichert ist: Der CSS der Variante erreicht das Ziel nicht. Prüfen Sie Partition und CSS des Ziels im CUCM.
• Die Karte Weiterleiter zeigt nur Daten laden: Das automatische Laden ist an der CUCM-Verbindung abgeschaltet. Klicken Sie auf Daten laden.