Geräte und Gruppenmitgliedschaften anfragen

Wozu dient das

Über Anfragen beantragen Sie Dinge, die Sie nicht selbst einrichten dürfen: ein zusätzliches Gerät, zum Beispiel einen Jabber-Client, oder die Aufnahme Ihrer Rufnummer in eine Übernahmegruppe oder Sammelgruppe.

Geräteanfragen gehen an die Administration. Nimmt sie die Anfrage an, legt EasyUC das Gerät mit den Vorgaben Ihres Standorts im CUCM an.

Gruppenanfragen gehen an die Mitglieder der Gruppe. Jedes Mitglied kann die Anfrage annehmen oder ablehnen. Bei Annahme trägt EasyUC Ihre Rufnummer im CUCM in die Gruppe ein.

Voraussetzungen

• Das Endnutzer-Portal ist für Ihre CUCM-Verbindung eingeschaltet (Lokale Endbenutzer-Seite aktivieren) und Sie können sich anmelden.
• Die Administration hat Geräteanfragen von Endbenutzern freigegeben. Sonst fehlen der Bereich Anforderbare Geräte, die Schaltfläche Anfrage und das Anfrage-Protokoll.
• Für Geräteanfragen: Telefone und Leitungsdetails der Benutzer ist freigegeben, Ihrem Standort ist ein Paket mit passenden Vorlagen zugewiesen.
• Für Gruppenanfragen: Pickup-Gruppen im Dashboard beziehungsweise Hunt-Gruppen im Dashboard ist freigegeben und Ihnen ist eine Rufnummer auf einem eigenen Gerät zugeordnet.

Schritt für Schritt: Gerät anfragen

1. Klicken Sie im Menü auf Telefone.
2. Gehen Sie zum Bereich Anforderbare Geräte. Dort stehen die Gerätetypen, die Sie beantragen können.
3. Klicken Sie beim gewünschten Gerät auf Anfrage.
4. Bestätigen Sie die Rückfrage mit Yes.
5. Die Karte zeigt jetzt den Status ausstehend. Nach der Entscheidung der Administration steht dort angenommen oder abgelehnt.
6. Nach einer Annahme erscheint das neue Gerät unter Meine Geräte.

Schritt für Schritt: Gruppenmitgliedschaft anfragen oder entscheiden

1. Öffnen Sie das Dashboard und gehen Sie zu Übernahmegruppen oder Sammelgruppen.
2. Klicken Sie auf Anfrage und wählen Sie die Rufnummer, die aufgenommen werden soll.
3. Suchen Sie im Fenster die Gruppe. Mit Benutzer anzeigen sehen Sie, welche Mitglieder die Anfrage erhalten.
4. Klicken Sie in der Zeile der Gruppe auf Anfrage. Hat eine Sammelgruppe mehrere Leitungsgruppen, wählen Sie die gewünschte aus.
5. Die Gruppe erscheint mit dem Status ausstehend und der angefragten Rufnummer.
6. Als Mitglied einer Gruppe sehen Sie fremde Anfragen unter den Mitgliedern mit dem Zusatz Benutzeranfragen. Klicken Sie auf annehmen oder ablehnen und bestätigen Sie die Rückfrage.
7. Öffnen Sie unten das Anfrage-Protokoll, um alle Ihre Anfragen mit Status zu sehen.

Felder und Optionen

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

• Erfolg: Meldung „Request Sent!“ und die Anfrage steht mit ausstehend im Portal.
• „Unable to Request Devices, please contact your System Administrator!“: Ihrem Standort ist kein Paket zugewiesen oder Ihr Standort konnte nicht bestimmt werden. Wenden Sie sich an die Administration.
• „Keine anforderbaren Geräte gefunden!“: Das Paket Ihres Standorts enthält keine weiteren Gerätetypen für Sie.
• „You are not allowed to make a group request!“: Anfragen sind für Ihre Verbindung nicht freigegeben.
• „You are not a member of this pickup group.“: Sie wollten über eine Anfrage für eine Gruppe entscheiden, in der Sie selbst nicht Mitglied sind.
• Die Anfrage bleibt lange ausstehend: Bei Geräten entscheidet die Administration, bei Gruppen ein Mitglied der Gruppe. Sprechen Sie die zuständige Person an.