Single Number Reach und Remote Destination

Wozu dient das

Mit Single Number Reach klingelt ein Anruf auf die Büronummer zusätzlich an einem zweiten Ziel, meist am Mobiltelefon. Der Benutzer kann das Gespräch an beiden Geräten annehmen. Im CUCM gehören dazu zwei Objekte: ein Remote Destination Profile, das die Leitungen des Benutzers trägt, und die Remote Destination mit der Zielnummer.

EasyUC legt beide Objekte in einem Schritt aus dem Benutzerprofil an. Sie geben die Mobilnummer an, wählen Standort und Leitungen und stellen drei Timer ein. Die Timer steuern, wann das Mobiltelefon zu klingeln beginnt und wann der CUCM das Mitklingeln beendet, damit keine Mobilbox das Gespräch annimmt.

Über den Klingelzeitplan begrenzen Sie das Mitklingeln auf bestimmte Wochentage und Uhrzeiten. Woher Device Pool, CSS und Namen des Profils kommen, hängt vom Vorlagenverfahren ab: aus einer Vorlage vom Typ Remote Destination Profile oder aus dem Bereich Remote Destination & Mobility von Template 2.0.

Voraussetzungen

• Lizenzmodul cucm und eine aktive CUCM-Verbindung.
• Rolle ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_RD für den Reiter Single Number Reach.
• Rolle ROLE_APP_CREATE_RD für Erstellen, ROLE_APP_UPDATE_RD für Timer und Zeitplan, ROLE_APP_DELETE_RD für Löschen.
• Der Benutzer hat mindestens eine Leitung, die mitklingeln soll.
• Bewährtes Template-Modell: Für Standort und Paket gibt es eine Vorlage unter Templates → Remote Destination Profile.
• Template 2.0: Unter Templates → Remote Destination & Mobility ist der Bereich für den Standort auf Aktiv gestellt. Diese Seite erfordert ROLE_APP_UPDATE_TEMPLATE_SETTINGS.

Schritt für Schritt: Remote Destination anlegen

1. Öffnen Sie EasyUC Cisco → Benutzer → Benutzer und dann das Profil des Benutzers.
2. Wechseln Sie auf den Reiter Single Number Reach.
3. Zeigt die Karte nur Daten laden, klicken Sie darauf. Das automatische Laden ist dann an der CUCM-Verbindung abgeschaltet.
4. Klicken Sie oben rechts in der Karte auf Erstellen und wählen Sie Remote Destination.
5. Prüfen Sie im Dialog Remote Destination erstellen das Feld Mobilnummer. EasyUC füllt es mit der Mobilnummer des Benutzers vor. Tragen Sie die Nummer so ein, wie der CUCM sie wählen kann.
6. Wählen Sie den Standort und danach das Paket.
7. Wählen Sie die Vorlage. Mit Template 2.0 entfällt die Auswahl. Der Dialog zeigt stattdessen den Hinweis, dass die Konfiguration des Standorts automatisch angewendet wird.
8. Wählen Sie unter Telefonleitung eine oder mehrere Leitungen des Benutzers.
9. Stellen Sie Verzögerung vor Klingeln, Antwort zu schnell Timer und Antwort zu langsam Timer ein oder übernehmen Sie die Vorgaben.
10. Lassen Sie im Bereich Klingel Zeitplan den Haken Immer gesetzt oder legen Sie Wochentage und Zeiten fest.
11. Klicken Sie auf Speichern. Die Karte zeigt danach einen Eintrag Remote-Destination-Profil mit Ziel, Profilname und Leitungen.

Schritt für Schritt: Timer, Zeitplan und Löschen

1. Öffnen Sie im Profil den Reiter Single Number Reach.
2. Klicken Sie am Eintrag auf das Menü mit den drei Punkten.
3. Wählen Sie Timer aktualisieren, ändern Sie die drei Werte und klicken Sie auf Speichern.
4. Wählen Sie Zeitplan aktualisieren. Entfernen Sie den Haken Immer, wählen Sie die Zeitzone und haken Sie die Wochentage an.
5. Setzen Sie je Tag Den ganzen Tag oder tragen Sie Start Zeit und End Zeit ein. Klicken Sie auf Speichern.
6. Wählen Sie Löschen und bestätigen Sie die Rückfrage, um die Remote Destination zu entfernen.

Schritt für Schritt: Vorgaben in Template 2.0 pflegen

1. Öffnen Sie EasyUC Cisco → Templates → Remote Destination & Mobility. Der Menüpunkt erscheint nur, wenn unter Templates → Einstellungen das Modell Template 2.0 gewählt ist.
2. Wählen Sie im Bereich Standorte den Standort.
3. Stellen Sie den Schalter der Karte Remote Destination & Mobility auf Aktiv.
4. Tragen Sie Namensformat und Beschreibungsformat ein. Variablen wie {{userId}}, {{phoneNumber}}, {{firstName}} und {{location}} sind erlaubt.
5. Wählen Sie bei Bedarf Calling Search Space und Rerouting Calling Search Space. Ohne Auswahl gilt der Standard des Standorts.
6. Tragen Sie No Answer Timer (Sekunden) ein.
7. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Felder und Optionen

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

• Erfolg: Der Reiter zeigt einen Eintrag mit dem Kürzel RDP, dem Ziel, dem Namen des Profils und den Telefonleitungen. Ein Testanruf auf die Büronummer klingelt nach der eingestellten Verzögerung auch am Mobiltelefon.
• Speichern bleibt grau: Mobilnummer, Standort oder Telefonleitung fehlen.
• „Diese Funktion ist in Template 2.0 für den ausgewählten Standort nicht konfiguriert oder deaktiviert. Bitte die Standortkonfiguration prüfen.“ Stellen Sie den Bereich Remote Destination & Mobility für den Standort auf Aktiv.
• Das Feld Vorlage bleibt leer: Für Standort und Paket gibt es keine Vorlage vom Typ Remote Destination Profile. Legen Sie sie unter Templates → Remote Destination Profile mit Neue Remote-Destination-Vorlage erstellen an.
• Das Mobiltelefon klingelt nicht: Prüfen Sie im CUCM, ob der Rerouting-CSS die Mobilnummer erreicht und ob der Zeitplan den aktuellen Zeitpunkt abdeckt.
• Die Mobilbox nimmt Anrufe an: Erhöhen Sie den Antwort zu schnell Timer oder senken Sie den Antwort zu langsam Timer unter die Rufzeit der Mobilbox.
• Meldungen des CUCM stehen im Dialog am betroffenen Feld, zum Beispiel bei einer Zielnummer, die schon als Remote Destination existiert.