Attendants und Geräte zuordnen

Wozu dient das

Attendants nehmen die Anrufe einer Konsole an. Jeder Attendant hat eine Anmeldung, eine Rolle und ein oder mehrere Geräte. Bei der Anmeldung wählt er, mit welchem Gerät er heute telefoniert.

Es gibt zwei Arten von Anmeldungen. Ein vorhandener Agent lässt sich hinzufügen und meldet sich mit denselben Zugangsdaten an wie am Agenten-Arbeitsplatz. Für Personen, die keine Agenten sind, legen Sie eine eigene Attendant-Anmeldung an.

Vier Gerätetypen stehen zur Wahl: Cisco-Tischtelefon, Jabber- oder Webex-Softphone, Microsoft-Teams-Tischtelefon und Microsoft-Teams-App. Bei Cisco-Geräten steuert EasyUC das Telefon per CTI. Bei Teams klingelt der Anruf am Benutzerkonto, also an allen Teams-Geräten dieses Kontos gleichzeitig.

Voraussetzungen

Lizenzmodul acd. Cisco-Geräte brauchen cucm, Teams-Geräte teams.
Berechtigung: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE und ROLE_APP_ACD_ATTENDANT zum Ansehen, zusätzlich ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT zum Ändern. Administratoren mit ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN haben alle Rechte des Bereichs.
Für Cisco-Geräte: Das Telefon existiert im CUCM, ist einem Benutzer zugeordnet und erlaubt „Allow Control of Device from CTI“. Die Leitung sollte nur auf diesem Gerät liegen und keine Rufumleitung bei Nichtmelden auf Voicemail haben.
Für Teams-Geräte: Der Benutzer hat eine Teams-Rufnummer. Voicemail und Umleitung bei Nichtmelden sind für ihn ausgeschaltet.
Für die Anmeldung mit CUCM-Kennwort: das CUCM-Modul und ein Endbenutzer im CUCM.

Schritt für Schritt: Agenten als Attendant hinzufügen

Öffnen Sie die Konsole und wechseln Sie auf den Reiter Attendants & Geräte.
Wählen Sie unter Vorhandenen Agenten hinzufügen den Agenten und klicken Sie auf Hinzufügen.
Wählen Sie die Rolle: Attendant oder Teamleitung. Der erste Attendant einer Konsole ist als Teamleitung vorbelegt.
Tragen Sie bei Bedarf das Teams-Konto (UPN) ein. Es wird für Teams-Geräte und die Anwesenheit verwendet.

Schritt für Schritt: Eigene Attendant-Anmeldung anlegen

Klicken Sie auf Neue Attendant-Anmeldung.
Tragen Sie Anzeigename und Anmeldekennung ein.
Wählen Sie unter Anmeldung mit PIN (nur Ziffern), Passwort oder CUCM-Kennwort.
Bei PIN oder Passwort: Wählen Sie Erzeugen lassen oder Selbst eingeben. Bei CUCM-Kennwort tragen Sie die CUCM-Benutzerkennung ein.
Wählen Sie die Rolle.

Schritt für Schritt: Cisco-Gerät zuordnen

Klicken Sie beim Attendant auf Geräte vorschlagen, um seine Geräte aus dem Verzeichnis zu übernehmen, oder auf Gerät hinzufügen.
Wählen Sie unter Auf welchem Gerät spricht dieser Attendant? Cisco-Tischtelefon oder Jabber- oder Webex-Softphone.
Suchen Sie unter Cisco-Benutzer und Telefon den Benutzer im CUCM.
Wählen Sie unter Zugeordnetes Cisco-Telefon das Telefon und unter Leitung am Telefon die Leitung.
Tragen Sie eine Bezeichnung ein, zum Beispiel Tischtelefon Empfang.
Schalten Sie bei Bedarf Angebotene Anrufe automatisch annehmen ein.
Lassen Sie Aktiv eingeschaltet und setzen Sie bei mehreren Geräten eines als Standard.
Klicken Sie auf Speichern. Erzeugte Zugangsdaten erscheinen jetzt einmalig im Dialog Neue Zugangsdaten.
Klicken Sie am Gerät auf Gerät jetzt prüfen und danach auf Testanruf. EasyUC klingelt das Gerät von einem freien CTI-Port an und spielt einen Testtext.

Schritt für Schritt: Teams-Gerät zuordnen

Klicken Sie auf Gerät hinzufügen und wählen Sie Microsoft-Teams-App oder Microsoft-Teams-Tischtelefon.
Suchen Sie unter Microsoft-Teams-Benutzer und Endgerät den Benutzer nach Name, E-Mail oder Rufnummer.
Prüfen Sie die Teams-Nummer im Format +E.164, zum Beispiel +493012345101.
Beim Tischtelefon wählen Sie unter Zugeordnetes Teams-Telefon das physische Telefon.
Tragen Sie eine Bezeichnung ein und klicken Sie auf Speichern.
Bestätigen Sie in der Prüfliste den Punkt Voicemail und Umleitung bei Nichtmelden sind aus, nachdem Sie die Anrufeinstellungen des Benutzers in Teams geprüft haben.

Felder und Optionen: Anmeldung

Felder und Optionen: Anmeldung
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Anzeigename	Pflicht, höchstens 190 Zeichen.
Anmeldekennung	2 bis 64 Zeichen: Buchstaben, Ziffern und `. _ @ -`. Muss eindeutig sein und darf nicht die Kennung eines Agenten sein.
Anmeldung mit	PIN (nur Ziffern): 4 bis 12 Ziffern. Passwort: mindestens 8 Zeichen. CUCM-Kennwort: Das Kennwort wird bei jeder Anmeldung gegen den CUCM geprüft und nie gespeichert. Mit CUCM-Modul ist CUCM-Kennwort der Vorschlag, sonst PIN.
Erzeugen lassen / Selbst eingeben / Bisheriges behalten	Herkunft von PIN bzw. Passwort. Erzeugte Werte werden nach dem Speichern genau einmal angezeigt.
CUCM-Benutzerkennung	Nur bei CUCM-Kennwort.
Teams-Konto (UPN)	Format `name@domain`. Für Teams-Geräte und die Anwesenheit.
Rolle	Attendant: nimmt Anrufe an, sucht Kontakte und vermittelt. Teamleitung: wie ein Attendant und kann zusätzlich zwischen Tag, Nacht und Sonderbetrieb umschalten.
Agenten-Anmeldung	Kennung, PIN bzw. Passwort und Sperre kommen vom Agenten. Beide Sitzungen bleiben unabhängig.
Gesperrt / Entsperren	Nach mehreren Fehlversuchen wird der Zugang für 15 Minuten gesperrt. Entsperren hebt die Sperre sofort auf.
Aus dieser Konsole entfernen	Entfernt die Person beim Speichern aus der Konsole. Anmeldung und Geräte bleiben erhalten.

Felder und Optionen: Geräte

Felder und Optionen: Geräte
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Gerätetyp	Cisco-Tischtelefon (Gerätename meist `SEP` plus MAC-Adresse), Jabber- oder Webex-Softphone (`CSF` am PC, `BOT` unter Android, `TCT` am iPhone), Microsoft-Teams-Tischtelefon, Microsoft-Teams-App. Typ wechseln ändert die Auswahl.
Bezeichnung	Höchstens 120 Zeichen. Der Attendant sieht sie bei der Gerätewahl.
Gerätename im CUCM	Buchstaben, Ziffern, Punkt, Unterstrich und Bindestrich.
Leitung / Leitungsnummer	Leitungsindex 1 bis 40 und die Durchwahl. Nur Ziffern, optional mit führendem `+`.
Angebotene Anrufe automatisch annehmen	Nur wenn das Gerät es kann; die Geräteprüfung zeigt das Ergebnis.
CTI-Steuerung	Anzeige ja, nicht möglich oder noch nicht geprüft.
Teams-Nummer	Format +E.164. Die Angabe Telefonnummer · kein Endgerät macht deutlich, dass eine Nummer allein kein Telefon ist.
Aktiv / Standard	Nur aktive Geräte sind bei der Anmeldung wählbar. Das Standardgerät ist vorausgewählt.
Technische Details / manuelle Eingabe	Für den 2nd-Level-Support: Werte nur manuell ändern, wenn Benutzer oder Gerät nicht im Verzeichnis gefunden werden.
Was geht mit welchem Gerät?	Tabelle am Reiter. Klingelnden Anruf annehmen: Cisco per Klick, wenn das Telefon CTI-Steuerung erlaubt; Softphone am PC per Klick, am Handy in der App; Teams in Microsoft Teams bzw. am Teams-Telefon. Halten, Verbinden, Rückfrage, Rückgängig: bei jedem Gerät aus der Konsole. Direkte Anrufe in der Konsole sichtbar: nur Cisco mit CTI-Steuerung.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Testanruf: Testanruf läuft: Das Gerät sollte jetzt klingeln. und nach der Annahme Angenommen. Am Gerät läuft jetzt der Testtext.
Nicht angenommen: 20 Sekunden ohne Annahme. Das Gerät hat geklingelt, niemand hat abgenommen.
Umgeleitet: Eine Rufumleitung oder Voicemail hat den Anruf übernommen. Schalten Sie die Umleitung bei Nichtmelden an dieser Leitung aus oder verlängern Sie sie.
Kein freier CTI-Port für den Testanruf. Bitte später erneut versuchen.
Ein Testanruf geht nur an ein gespeichertes, eingeschaltetes Cisco-Gerät mit Leitung (Durchwahl).
Mindestens einen Attendant hinzufügen. und Mindestens ein aktives Gerät hinzufügen. Pflichtangaben.
Nur ein Attendant: Pausen und Krankheitstage sind nicht abgedeckt. Hinweis. Legen Sie eine zweite Person an.
Niemand hat die Teamleitung; Tag und Nacht lassen sich dann nicht aus der Konsole umschalten.
Ein Agent nutzt diese Kennung schon. Fügen Sie stattdessen den Agenten hinzu.
Softphones unter Android und am iPhone lassen sich nicht per Klick annehmen; der Attendant nimmt in der App an.
Wartefeld-Anrufe aus … erreichen dieses Gerät derzeit nicht. Die Strecke zwischen Anrufquelle und Gerätetyp ist nicht verfügbar. Der Abschnitt Was geht mit welchem Gerät? und die Prüfliste zeigen den Stand je Strecke.
Das Telefonieverzeichnis konnte nicht geladen werden. CUCM bzw. Graph ist nicht erreichbar. Die manuelle Eingabe bleibt möglich.