Prüfliste und Geräteprüfung der Konsole

Wozu dient das

Die Prüfliste ist der erste Reiter jeder Konsole. Sie prüft die Einrichtung gegen den tatsächlichen Zustand: Gibt es genug Attendants, erreicht die Nummer das Wartefeld, hat der CTI Application User alle Rollen, ist jedes Gerät steuerbar, gibt es freie CTI-Ports.

Jeder Punkt hat eine Ampel. Grün heißt bereit, gelb heißt bitte prüfen, rot heißt Handlungsbedarf, grau heißt entfällt. Zu jedem offenen Punkt steht ein Hinweis, was zu tun ist. Manche Punkte lassen sich direkt aus der Liste beheben.

Voraussetzungen

Lizenzmodul acd.
Berechtigung: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE und ROLE_APP_ACD_ATTENDANT. Für Behebungen zusätzlich ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT. Administratoren mit ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN haben alle Rechte des Bereichs.
Eine angelegte Konsole. Sinnvoll ist die Prüfung nach Abschluss des Assistenten.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie Calling Features → Anrufe → Attendant-Konsole und klicken Sie bei der Konsole auf Prüfliste oder Öffnen.
Lesen Sie oben die Zähler: … mit Handlungsbedarf, … zu prüfen, … in Ordnung.
Lassen Sie Nur offene Punkte eingeschaltet, um nur rote und gelbe Punkte zu sehen.
Arbeiten Sie die Gruppen von oben nach unten ab. Lesen Sie je Punkt die Meldung und den Hinweis.
Klicken Sie auf Dorthin, um in den Reiter zu springen, in dem der Punkt behoben wird.
Klicken Sie, wo angeboten, auf CTI-User reparieren, Gerät zuordnen oder Entsperren. Die Meldung Die Behebung wurde gestartet. Die Liste wird gleich neu geprüft. bestätigt den Start.
Klicken Sie auf Geräte jetzt prüfen, um alle Geräte frisch gegen CUCM und Teams zu prüfen.
Bestätigen Sie Punkte, die sich nicht automatisch prüfen lassen, mit Bestätigen. Bestätigen Sie nur, was Sie selbst geprüft haben.
Klicken Sie auf Neu prüfen, bis keine roten Punkte mehr offen sind.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Konsole	Konsole ist eingerichtet: Assistenten abschließen und mindestens ein Wartefeld aktivieren.
Attendants	Genügend Attendants (ein zweiter Attendant deckt Pausen ab), Attendants können sich anmelden (Sperre aufheben oder PIN bzw. Passwort vergeben).
Wartefelder	Skript leitet Anrufer ins Wartefeld (Queue-Block ohne Agenten-Ziele, vom Start aus verbunden), CUCM-Nummer erreicht das Wartefeld (Skript aktiv, CTI-RoutePoint prüfen), Teams-Nummer erreicht das Wartefeld, Überlauf und Nachtaktion wirken auch für Teams-Anrufer.
CUCM	CTI-User hat alle nötigen Rollen, Konsole nutzt die CTI-Verbindung der Anrufsteuerung (Konsole und CTI Application User müssen dieselbe CUCM-Verbindung verwenden).
Geräte (Cisco)	Gerät und Leitung sind im CUCM vorhanden, Gerät ist per CTI steuerbar („Allow Control of Device from CTI“), Gerät ist dem CTI-User zugeordnet, Leitung liegt nur auf diesem Gerät, Keine Rufumleitung bei Nichtmelden, Automatisches Annehmen funktioniert (Auto Answer an der Leitung).
Geräte (Teams)	Teams-Benutzer und Nummer gefunden, Teams-Anwesenheit ist lesbar (`Presence.Read.All`), Voicemail und Umleitung bei Nichtmelden sind aus (nur manuell bestätigbar).
Anrufsteuerung	Anrufsteuerung läuft, Genügend freie CTI-Ports: Die Call Control Group des Skripts braucht freie, registrierte CTI-Ports mit Max Calls mindestens 2 und Busy Trigger 1.
Anrufzustellung	Je Strecke ein Punkt: CUCM-Anrufe können an Cisco-Geräte zugestellt werden, CUCM-Anrufe können an Teams-Geräte zugestellt werden, Teams-Anrufe können an Cisco-Geräte zugestellt werden, Teams-Anrufe können an Teams-Geräte zugestellt werden.
Besetztlampenfeld	Freie Leitungen werden erkannt: Live-Überwachung für alle Geräte an jeder CUCM-Verbindung.
Telefonbücher	Telefonbücher zugeordnet.
Zeiten / Nachtbetrieb	Öffnungszeiten festgelegt, Nachtaktion ist vollständig.
Voicemail	Voicemail-Pilot eingetragen, damit Tasten auf die Voicemail vermitteln können.
Lizenz	Platzhalterpunkt mit dem Hinweis Die Lizenzierung ist noch nicht festgelegt.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Ziel: Alles bereit mit dem Text Keine offenen Punkte. Schalten Sie den Filter aus, um alle Prüfungen zu sehen.
Anrufsteuerung läuft rot mit Der Mediendienst meldet sich nicht. Gespräche laufen an den Telefonen weiter; bitte die Systembetreuung informieren. Der Media-Server ist gestoppt oder nicht erreichbar.
Anrufsteuerung läuft gelb: Ist die Konsole abgeschaltet, ist das so gewollt. Sonst kurz warten.
Genügend freie CTI-Ports rot oder gelb: Ports ergänzen oder Max Calls und Busy Trigger an den Leitungen der CTI-Ports im CUCM einstellen.
Gerät ist dem CTI-User zugeordnet rot: Gerät zuordnen klicken. Gibt es noch keinen CTI-User, ihn zuerst auf der Seite Call Control Groups einrichten.
Leitung liegt nur auf diesem Gerät gelb: Liegt die Leitung auf mehreren Geräten, zählt die Annahme an einem anderen Gerät als Annahme, und Befehle an dieses Gerät gelten für den Anruf nicht. Verwenden Sie für die Konsole eine eigene Leitung.
Konsole nutzt die CTI-Verbindung der Anrufsteuerung rot: Den CTI-User in der CUCM-Verbindung dieser Konsole speichern oder im Reiter Nummern & Wartefelder die Verbindung des CTI-Users wählen.
Strecken mit Teams mit dem Hinweis Dieser Weg folgt mit der Teams-Anbindung der Konsole. Der Punkt wird grün, sobald er bereitsteht.: Die Strecke ist auf diesem System nicht in Betrieb. Planen Sie für diese Paarung keine Annahme ein.