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4.8.7

ACD & Vermittlungsplatz

Kontakte und Besetztlampenfeld

Telefonbücher zuordnen und Tasten mit Leitungs- und Teams-Status für die Konsole anlegen.

EasyUC · Version 4.8.7

In EasyUC: Calling Features → Anrufe → Attendant-Konsole → Öffnen → Kontakte & Lampenfeld

Wozu dient das

Attendants suchen ihr Vermittlungsziel in den Telefonbüchern, die der Konsole zugeordnet sind. Häufig gebrauchte Ziele kommen als Tasten auf das Besetztlampenfeld. Jede Taste zeigt auf einen Blick, ob die Leitung frei ist, klingelt oder besetzt ist. Mit hinterlegtem Teams-Konto zeigt sie zusätzlich die Teams-Anwesenheit.

Der Leitungsstatus kommt aus der CTI-Beobachtung des CUCM, die Anwesenheit über Microsoft Graph. Die Telefonbuch-Zuordnung hat außerdem eine Schutzfunktion: Nach extern vermittelt werden darf nur an Kontakte der zugeordneten Telefonbücher.

Voraussetzungen

  • Lizenzmodul acd.
  • Berechtigung: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE und ROLE_APP_ACD_ATTENDANT zum Ansehen, zusätzlich ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT zum Ändern. Administratoren mit ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN haben alle Rechte des Bereichs.
  • Mindestens ein Telefonbuch mit Einträgen (Kapitel „Telefonbücher für Agenten und Vermittlungsplatz“).
  • Für den Leitungsstatus: Live-Überwachung für alle Geräte an der CUCM-Verbindung (Kapitel „Aktive Anrufe und Live-Überwachung“).
  • Für die Teams-Anwesenheit: Die App des Teams-Tenants hat die Berechtigung Presence.Read.All.

Schritt für Schritt: Telefonbücher zuordnen und Tasten vorschlagen lassen

  1. Öffnen Sie die Konsole und wechseln Sie auf den Reiter Kontakte & Lampenfeld.
  2. Haken Sie unter Telefonbücher die Telefonbücher an, die in der Konsole durchsuchbar sein sollen. Über Telefonbücher verwalten gelangen Sie zur Telefonbuch-Seite.
  3. Klicken Sie auf Tasten nach Abteilungen vorschlagen. EasyUC speichert die Auswahl und baut je Abteilung eine Gruppe.
  4. Prüfen Sie die Meldung Vorschlag: … Gruppen mit … Tasten. und klicken Sie auf Übernehmen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt für Schritt: Tasten von Hand anlegen und ordnen

  1. Klicken Sie unter Tastengruppen auf Gruppe und vergeben Sie den Gruppennamen. Die Gruppe Favoriten ist die Hauptgruppe.
  2. Tragen Sie unter Kontakte suchen Name, Abteilung oder Nummer ein.
  3. Haken Sie die Treffer an (oder Alle angezeigten auswählen), wählen Sie unter In Gruppe die Zielgruppe und klicken Sie auf … ausgewählte hinzufügen.
  4. Für Ziele ohne Telefonbucheintrag klicken Sie hinter Neue Taste: auf Kurzwahl, Kollege oder Wartefeld.
  5. Klicken Sie eine Taste an und pflegen Sie Beschriftung, Nummer, Erreichbar über, Vertretung (interne Nummer) und Farbe.
  6. Ziehen Sie Tasten am Griff an die gewünschte Position. Mit der Tastatur: Griff fokussieren, Leertaste drücken, mit den Pfeiltasten verschieben, erneut Leertaste.
  7. Verschieben Sie Gruppen mit Gruppe nach links und Gruppe nach rechts.
  8. Prüfen Sie rechts die Live-Vorschau. Zustände wechseln spielt Demozustände durch.
  9. Klicken Sie auf Speichern.

Felder und Optionen

Feld / AktionBedeutung und Verwendung
TelefonbücherNur die angehakten Telefonbücher sind in der Konsole durchsuchbar. Nach extern vermittelt werden darf nur an deren Kontakte.
TastengruppenGruppen erscheinen als Reiter des Besetztlampenfelds. Mehr als 100 Tasten je Gruppe erzeugen einen Hinweis.
GruppennameHöchstens 120 Zeichen, je Konsole eindeutig.
Sichtbar fürAlle Attendants oder Nur Teamleitung.
TastentypKontakt (aus dem Telefonbuch), Kurzwahl (freie Nummer), Kollege (ein Attendant der Konsole), Wartefeld (ein Wartefeld der Konsole).
BeschriftungHöchstens 120 Zeichen. Bei Kontakten leer lassen, um den Namen aus dem Telefonbuch zu zeigen.
NummerZielnummer der Taste. Externe Nummern sind nur über Telefonbuch-Kontakte erlaubt.
Erreichbar überPlattform des Ziels, CUCM oder Teams.
Teams-Konto (UPN)Mit Teams-Konto zeigt die Taste auch die Teams-Anwesenheit. Höchstens 190 Zeichen.
Vertretung (interne Nummer)Wird in der Konsole angeboten, wenn der Kontakt besetzt ist. Muss eine interne Nummer sein.
FarbeFormat #RRGGBB oder Keine Farbe.
Leitungsstatus (Vorschau)Frei, Klingelt, Im Gespräch, Unbekannt, Kein Leitungsstatus.
Anwesenheit (Vorschau)Verfügbar, Im Anruf, In Besprechung, Nicht stören, Abwesend, Offline.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

  • Die Live-Vorschau zeigt die Gruppen und Tasten so, wie sie in der Konsole erscheinen. Ungespeicherte Änderungen erscheinen dort sofort.
  • Mindestens ein Telefonbuch auswählen, um darin zu suchen.
  • Noch kein Telefonbuch. Bitte zuerst auf der Telefonbuch-Seite anlegen.
  • Ohne Telefonbuch erreichen Attendants nur Tasten und interne Nummern. Hinweis beim Speichern ohne Telefonbuch.
  • Der Telefonbucheintrag dieser Taste fehlt. Der Eintrag wurde beim letzten Abgleich entfernt. Löschen Sie die Taste oder legen Sie sie neu an.
  • Externe Nummern sind nur über Telefonbuch-Kontakte erlaubt. Eine Kurzwahl mit externer Nummer wird abgelehnt.
  • Die Vertretung muss eine interne Nummer sein. Was intern ist, legen die Muster interner Nummern im Reiter Verhalten fest.
  • Tasten bleiben in der Konsole grau und schraffiert: Der Status ist unbekannt, nicht frei. Der Grund steht an der Kachel: CUCM-Status nicht erreichbar, CUCM liefert nur einen Teil, Teams-Status nicht erreichbar, Nicht überwacht.
  • Prüflistenpunkt Freie Leitungen werden erkannt nicht grün: An jeder CUCM-Verbindung die Live-Überwachung für alle Geräte einschalten. Die Telefonbuch-Seite kann den Leitungsstatus prüfen.
  • Prüflistenpunkt Teams-Anwesenheit ist lesbar nicht grün: Der App des Teams-Tenants die Berechtigung Presence.Read.All erteilen.

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