Fernsteuerung: mehrere Telefone gleichzeitig

Wozu dient das

Die Seite Fernsteuerung zeigt die Bildschirme von bis zu 10 Cisco-Telefonen nebeneinander. Sie eignet sich für Abnahmen, Schulungen und die Fehlersuche, wenn mehrere Telefone gleichzeitig beobachtet werden sollen, zum Beispiel beide Seiten eines Testanrufs.

Jede Kachel ist eine Sitzung der Telefon-Steuerung. EasyUC aktiviert dafür am Telefon den Webzugriff, ordnet das Gerät dem Anwendungsbenutzer der Telefon-Steuerung zu und ruft den Bildschirm über den Webserver des Telefons ab. Beim Entfernen einer Kachel und beim Verlassen der Seite beendet EasyUC die Sitzungen und löst die Zuordnung wieder.

Telefon zeigen öffnet ein einzelnes Telefon groß mit gezeichneten Tasten und Wählfeld. Der Dialog nutzt dieselbe Sitzung wie die Kachel. Eine zweite Zustimmung am Telefon ist nicht nötig.

Voraussetzungen

• Lizenzmodul cucm.
• Rolle ROLE_APP_UPDATE_DEVICE. Ohne sie zeigt die Seite Keine Berechtigung für die Fernsteuerung dieses Telefons.
• An der aktiven CUCM-Verbindung ist die Telefon-Steuerung aktiviert. Nur dann erscheint der Menüpunkt Fernsteuerung. Bei direktem Aufruf ohne diese Einstellung meldet die Seite Die Telefon-Steuerung ist für diese CUCM-Verbindung nicht aktiviert.
• Die Telefone sind registriert und gehören zu den Cisco-Reihen 7xxx, 8xxx oder 98xx.
• Die EasyUC-Appliance erreicht die Telefone im Netz per HTTP. Ist Zustimmung am Telefon anfordern eingeschaltet, muss auch das Telefon die Appliance per HTTP erreichen.

Schritt für Schritt: Telefone auswählen und beobachten

1. Öffnen Sie EasyUC Cisco → Telefone → Fernsteuerung.
2. Wählen Sie über die Schaltflächen Name, Beschreibung oder Rufnummer, wonach gesucht wird.
3. Klicken Sie in das Feld Telefone suchen und auswählen (bis zu 10) … und tippen Sie den Suchbegriff. Je Suche erscheinen bis zu 10 Treffer.
4. Wählen Sie die Telefone aus der Liste. Ein grüner Punkt kennzeichnet registrierte Geräte. Nicht steuerbare Geräte sind ausgegraut und nennen den Grund.
5. Jedes gewählte Telefon erscheint als Kachel. Zuerst steht dort Telefon wird geladen …, dann Telefon wird vorbereitet …, danach der Bildschirm.
6. Ist an der Verbindung die Zustimmung verlangt, zeigt die Kachel Zustimmung am Telefon erforderlich. Klicken Sie auf Verbinden oder oben auf Alle verbinden. Der Benutzer bestätigt die Abfrage am Telefon. Die Kachel zählt die Wartezeit herunter.
7. Beobachten Sie die Bildschirme. Die Kacheln laden etwa alle 5 Sekunden ein neues Bild.
8. Entfernen Sie ein Telefon über Entfernen an der Kachel oder über das × im Auswahlfeld.

Schritt für Schritt: ein Telefon bedienen und wählen

1. Klicken Sie an der Kachel auf Telefon zeigen. Die Schaltfläche ist aktiv, sobald die Kachel den Bildschirm zeigt.
2. Der Dialog Telefon-Steuerung zeigt das Telefon als Zeichnung. Klicken Sie auf Leitungstasten, Softkeys, Ziffern oder Navigationstasten, um sie am Telefon zu drücken.
3. Für einen Anruf tragen Sie die Nummer in Zu wählende Nummer ein und klicken auf Anruf oder drücken die Eingabetaste.
4. Mit Bildschirm vergrößern sehen Sie nur das Display mit Leitungs- und Softkeys. Ganzes Telefon schaltet zurück. Die Einstellung merkt sich der Browser.
5. Schließen Sie den Dialog mit Schließen. Die Kachel läuft weiter. Es ist immer nur ein Telefon gleichzeitig groß geöffnet.

Felder und Optionen

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

• Erfolg: Die Kachel zeigt den aktuellen Bildschirm, und ein Tastendruck im Dialog ist kurz darauf im Bild sichtbar.
• Menüpunkt fehlt: Die Telefon-Steuerung ist an der aktiven Verbindung nicht aktiviert oder die Rolle ROLE_APP_UPDATE_DEVICE fehlt.
• Kachel Nicht registriert, Modell nicht fernsteuerbar, Kein Telefon – nicht fernsteuerbar oder Telefon-Steuerung nicht aktiviert: Beheben Sie die Ursache und klicken Sie auf Erneut prüfen.
• Telefon nicht mehr gefunden: Das gemerkte Gerät gibt es im CUCM nicht mehr. Entfernen Sie die Kachel.
• Der Benutzer hat die Fernsteuerung am Telefon abgelehnt. oder Keine Antwort am Telefon.: Stimmen Sie sich mit dem Benutzer ab und klicken Sie auf Erneut anfragen.
• Das Telefon hat die Anfrage nicht abgerufen (Adresse der Admin-API für das Telefon prüfen).: Das Telefon erreicht die Appliance nicht per HTTP. Tragen Sie an der Verbindung die Adresse der Admin-API für das Telefon ein.
• Das Telefon lehnt die Anmeldung ab (CiscoIPPhoneError 4).: Prüfen Sie Webzugriff, die Authentifizierungs-URL des CUCM und ob der Anwendungsbenutzer gesperrt ist.
• Der CUCM nimmt das Kennwort von … nicht an: Tragen Sie unter Telefon-Steuerung an der Verbindung ein neues Kennwort ein.
• Das Telefon ist nicht erreichbar (IP-Adresse, Netz, Webzugriff prüfen). oder Keine Verbindung zum Telefon.: Prüfen Sie Routing und Firewall zwischen Appliance und Telefonnetz.
• Gerade ändert eine andere Anfrage die Zuordnung der Telefone – bitte erneut versuchen.: EasyUC legt Sitzungen nacheinander an und wiederholt den Versuch selbst. Bleibt die Meldung, klicken Sie auf Erneut verbinden.
• Die Sitzung ist abgelaufen.: Die Sitzung wurde längere Zeit nicht genutzt. Klicken Sie auf Erneut verbinden.
• Das Telefon hat die Taste nicht angenommen.: Das Telefon hat den Tastendruck abgelehnt, zum Beispiel weil die Taste im aktuellen Zustand keine Funktion hat.
• Hinweis Für … gibt es keine Tastenzeichnung – Bildschirm und Wählen funktionieren trotzdem.: Für dieses Modell fehlt die Zeichnung. Nutzen Sie das Wählfeld.