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4.8.7

Berichte & Auswertung

Anrufberichte: Anrufe, Sammelanschlüsse und Benutzer

CDR-Auswertungen als Liste und Diagramm, je Sammelgruppe und je Benutzer.

EasyUC · Version 4.8.7

In EasyUC: EasyUC Cisco → Berichte → Nutzung & Erreichbarkeit

Wozu dient das

Der CUCM schreibt zu jedem Gespräch einen Call Detail Record (CDR). EasyUC liest diese Datensätze ein und wertet sie aus. Die Berichte beantworten, wer wann mit wem telefoniert hat, wie gut ein Sammelanschluss erreichbar war und welche Benutzer am meisten telefonieren.

Das Menü Berichte ist in drei Gruppen gegliedert. Nutzung & Erreichbarkeit enthält die Anrufauswertungen dieses Kapitels. Bestand & Systemzustand enthält den Cluster-Gesamtbericht, die registrierten Telefone und die Softphone-Berichte. Automatisierung & Änderungen enthält Zeitpläne, Namensänderungen und automatische Löschungen. Der Einzelverbindungsnachweis steht als eigener Punkt darunter.

Voraussetzungen

  • Lizenzmodul cucm und ein funktionierender CDR-Import für die Verbindung.
  • Rechte View Reporting Calls Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_CALL_PAGE), View Reporting Hunt Groups Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_HUNT_GROUP_PAGE) und View Reporting Users Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_USER_PAGE). Jede Seite hat ihr eigenes Recht.
  • Die CUCM-Verbindung ist in der Kopfzeile ausgewählt.

Schritt für Schritt: Anrufe auswerten

  1. Öffnen Sie Berichte → Nutzung & Erreichbarkeit → Anrufe. Die Seite heißt Anrufliste.
  2. Grenzen Sie oben Nummer und Zeitraum ein. Bei Verbindungen mit Standorten nach Nummernbereich steht zusätzlich ein Standortfilter zur Verfügung.
  3. Bleiben Sie auf Ansicht Liste für die einzelnen Verbindungen. Sortierung und Zeilenzahl stellen Sie oben ein.
  4. Filtern Sie in den Spaltenköpfen nach Anrufernummer, Datum, Ursprüngliche Nummer, Letzte Umleitung und Finale Nummer.
  5. Klicken Sie in der Spalte Anrufdiagnose auf Analysieren, um einen Anruf technisch zu untersuchen.
  6. Wechseln Sie zu Ansicht Diagramm für Anrufe / Tag und wählen Sie das Intervall.

Schritt für Schritt: Sammelanschlüsse auswerten

  1. Öffnen Sie Berichte → Nutzung & Erreichbarkeit → Sammelanschluss. Die Seite heißt Anrufberichte für Sammelgruppen.
  2. Suchen Sie die Sammelgruppe über Name.
  3. Lesen Sie je Hunt Pilot Alle Anrufe, Angenommene Anrufe und Nicht angenommene Anrufe.
  4. Klicken Sie auf die Zahl der Anrufe, um die Anrufliste Sammelanschluss zu öffnen, und filtern Sie nach Mitgliedern, Datum und Anrufernummer.
  5. Prüfen Sie je Anruf Mitglied angenommen, Anruf übernommen? und Dauer sowie die Diagramme Anrufe gesamt und Anrufe pro Mitglied.

Schritt für Schritt: Benutzer auswerten

  1. Öffnen Sie Berichte → Nutzung & Erreichbarkeit → Benutzer. Die Seite heißt Anrufberichte für Benutzer.
  2. Wählen Sie die Ansicht Benutzer für die Anrufe einzelner Benutzer.
  3. Wählen Sie Top 20 der längsten Anrufe für die längsten Einzelgespräche.
  4. Wählen Sie Top 20 der längsten Anrufe (Benutzer) für die Benutzer mit der höchsten Gesamtdauer.
  5. Wählen Sie Top 20 nach Anzahl der Anrufe (Benutzer) für die Benutzer mit den meisten Anrufen.

Felder und Optionen

Feld / AktionBedeutung und Verwendung
DauerGesprächsdauer in Minuten und Sekunden.
AnrufernummerNummer und Partition des Anrufers mit Gerätename.
Verbunden/getrennt amZeitpunkte Verbunden und Getrennt. „niemals“ bedeutet, dass der Anruf nicht verbunden wurde.
TrennungsgrundWer das Gespräch beendet hat: Anrufende Seite oder Angerufene Seite bzw. der vom CUCM gemeldete Grund.
UmleitungGrund der Umleitung laut CDR.
Ursprüngliche Nummer / Letzte Umleitung / Finale NummerGewählte Nummer, letzte umleitende Nummer und die Nummer, an der der Anruf endete.
Aufgaben zu NamensänderungenUnter Automatisierung & Änderungen: Aufträge, mit denen EasyUC nach einer Namensänderung Geräte und Nummernplan angepasst hat, mit Status und Details je Gerät und Leitung.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

  • Bleibt eine Liste leer, prüfen Sie zuerst den Zeitraum, dann den CDR-Import über den Link logs in der Spalte CDR der CUCM-Verbindung.
  • „Diese Sammelgruppe existiert nicht mehr!“: Für den Hunt Pilot liegen CDRs vor, die Gruppe wurde aber gelöscht.
  • „Kein Benutzer gefunden!“: Die Nummer lässt sich keinem Benutzer zuordnen.
  • Externe Rufnummern können gekürzt erscheinen. Die Zahl der anonymisierten Ziffern legen Sie in den CDR-Einstellungen der Verbindung fest.
  • Daten älter als die Aufbewahrungsdauer der CDR-Einstellungen sind gelöscht und erscheinen in keinem Bericht.

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