Gesteuerte Telefone und Profile eines Benutzers

Wozu dient das

Im CUCM hat jeder Benutzer eine Liste gesteuerter Geräte (Controlled Devices). Nur diese Geräte kann er mit Jabber oder einer CTI-Anwendung fernsteuern, im Self Care Portal sehen und im Enduser-Portal von EasyUC verwalten. Ein Telefon kann eine Nummer des Benutzers tragen und trotzdem nicht zu dieser Liste gehören, etwa nach einer Anlage direkt im CUCM.

Das Benutzerprofil zeigt deshalb alle Geräte, auf denen eine Leitung des Benutzers liegt, und trennt sie in gesteuerte und nicht gesteuerte. Bei nicht gesteuerten Geräten steht das Abzeichen Nicht gesteuert. Mit einem Klick nehmen Sie das Gerät in die gesteuerten Geräte auf. Bestehende Zuordnungen anderer Benutzer bleiben dabei erhalten.

Bei Geräteprofilen setzt EasyUC drei Zuordnungen zugleich: gesteuertes Gerät, gesteuertes Profil für Extension Mobility und CTI-gesteuertes Geräteprofil. Erst mit allen dreien gilt ein Profil als vollständig zugeordnet.

Voraussetzungen

Lizenzmodul cucm.
Zugriff auf das Benutzerprofil (ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE) und auf die Geräteliste (ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DEVICE oder ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DP_LOGIN).
Zum Zuordnen: ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER_CONTROLLED_DEVICE oder ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER. Konten mit ROLE_APP_READ_ONLY sehen die Schaltfläche nicht, sofern sie keine Administratorrolle haben.
Das Telefon liegt in einem Standort, auf den Ihr Konto zugreifen darf.
Das Gerät trägt eine Leitung des Benutzers. Nur dann erscheint es im Profil unter den nicht gesteuerten Geräten.

Schritt für Schritt: Telefon als gesteuert definieren

Öffnen Sie EasyUC Cisco → Benutzer → Benutzer und klicken Sie auf die Karte des Benutzers.
Wechseln Sie im Profil auf den Reiter Telefone & Telefonnummern.
Suchen Sie das Telefon in der Gruppe Weitere Telefone mit Nummern dieses Benutzers. Geräte, die nur über eine gemeinsam genutzte Leitung gefunden wurden, stehen in der zugeklappten Gruppe Telefone mit gemeinsam genutzten Leitungen. Klappen Sie die Gruppe mit einem Klick auf die Überschrift auf.
Prüfen Sie in der Zeile des Telefons die Angaben Gesteuert von und Besitzer. Steht dort ein anderer Benutzer, klären Sie, ob beide das Telefon steuern sollen.
Klicken Sie auf Diesem Benutzer zuordnen.
Lesen Sie die Rückfrage Telefon zu den gesteuerten Geräten hinzufügen?. Sie nennt das Telefon mit Modell, die bisherigen Steuernden und die Folgen für Jabber, Enduser-Portal und Besetzt-Steuerung.
Bestätigen Sie mit Diesem Benutzer zuordnen. Mit Abbrechen bleibt alles unverändert.
Warten Sie auf die Meldung, dass das Telefon jetzt von dem Benutzer gesteuert wird. Das Telefon wechselt in die Gruppe Gesteuerte Telefone.

Schritt für Schritt: Geräteprofil als gesteuert definieren

Öffnen Sie im Profil des Benutzers den Reiter Telefone & Telefonnummern.
Suchen Sie das Geräteprofil. Profile tragen das Abzeichen Geräteprofil und drei Kennzeichen: Gesteuertes Gerät, Gesteuertes Profil und CTI-gesteuertes Geräteprofil.
Fehlt mindestens eines der drei Kennzeichen, klicken Sie auf Als kontrolliertes Profil definieren.
Lesen Sie die Rückfrage. Sie enthält bei Profilen zusätzlich den Hinweis, dass das Profil auch als EM- und CTI-Profil zugeordnet wird.
Bestätigen Sie mit Als kontrolliertes Profil definieren.
Prüfen Sie, dass alle drei Kennzeichen jetzt einen grünen Haken zeigen.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Gesteuerte Telefone	Erste Gruppe der Geräteliste. Enthält gesteuerte Telefone, eigene Remote-Destination-Profile, Teams-Geräte des Benutzers und eigene Geräteprofile. Enthält die Gruppe auch Profile, heißt sie Telefone und Profile dieses Benutzers.
Weitere Telefone mit Nummern dieses Benutzers	Nicht gesteuerte Geräte, die die primäre Nummer oder die Telefonnummer des Benutzers tragen.
Telefone mit gemeinsam genutzten Leitungen	Nicht gesteuerte Geräte, die nur über eine geteilte Leitung eines gesteuerten Geräts gefunden wurden. Anfangs zugeklappt.
Nicht gesteuert	Abzeichen an Geräten, die dem Benutzer im CUCM nicht als Controlled Device zugeordnet sind.
Gesteuert von	Benutzer, die das Gerät derzeit steuern. niemand bedeutet, dass kein Benutzer zugeordnet ist.
Besitzer	Owner User ID des Geräts im CUCM. Steuerung und Besitz sind getrennte Angaben.
Diesem Benutzer zuordnen	Nimmt ein Telefon in die gesteuerten Geräte des Benutzers auf (Zuordnung als Controlled Device).
Als kontrolliertes Profil definieren	Setzt bei einem Geräteprofil alle drei Zuordnungen: gesteuertes Gerät, gesteuertes Profil und CTI-gesteuertes Geräteprofil.
Angemeldet an	Bei Geräteprofilen: das Telefon, an dem der Benutzer mit diesem Profil per Extension Mobility angemeldet ist.
Außerhalb Ihrer Standorte	Ersetzt den Gerätenamen, wenn das Gerät in einem Standort liegt, auf den Ihr Konto keinen Zugriff hat. Aktionen sind dann nicht möglich.
Folgen der Zuordnung	Der Benutzer kann das Telefon per Jabber/CTI und Self Care steuern. Das Telefon erscheint in seinem Enduser-Portal. Seine Besetzt-Steuerung setzt künftig alle Leitungen dieses Telefons. Auf der Benutzerkarte der Übersicht erscheint das Gerät als Kachel.
Jabber-Gerät eines anderen Benutzers	Zusatzhinweis in der Rückfrage, wenn ein Softphone einem anderen Besitzer gehört. Die Zuordnung kann dessen Geräteauswahl im Client stören.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg: Die Meldung nennt Telefon und Benutzer, das Abzeichen Nicht gesteuert verschwindet und das Gerät steht in der ersten Gruppe. Im CUCM steht das Gerät beim Benutzer unter den Controlled Devices.
Remote-Destination-Profile werden über den Besitzer zugeordnet: Für Remote-Destination-Profile gibt es keine Schaltfläche. Setzen Sie den Benutzer als Besitzer des Profils.
Gateway-Ports können nicht gesteuert werden: Analoge Ports eines Gateways lassen sich nicht als gesteuertes Gerät zuordnen.
Geräteprofil eines anderen Benutzers: Das Profil gehört bereits einem anderen Benutzer und kann nicht zusätzlich zugeordnet werden.
Das Telefon liegt außerhalb Ihrer Standorte: Ihr Konto hat keinen Zugriff auf den Standort des Geräts. Ein Administrator mit Zugriff muss zuordnen.
Das Telefon gibt es auf dem CUCM nicht mehr oder Den Benutzer gibt es auf dem CUCM nicht mehr: Das Objekt wurde inzwischen gelöscht. EasyUC lädt die Liste neu.
Der CUCM hat die Änderung abgelehnt: Dahinter steht die Fehlermeldung des CUCM. Prüfen Sie AXL-Berechtigung und Zustand des Geräts.
Ungültige Anfrage: Laden Sie das Profil mit Aktualisieren neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Die Schaltfläche fehlt, obwohl Nicht gesteuert angezeigt wird: Es fehlt die Rolle, das Konto ist nur lesend, oder in der Zeile steht einer der oben genannten Sperrgründe.
Nach der Zuordnung fehlt im Profil die Schaltfläche Löschen für den Benutzer. Ein Benutzer mit gesteuerten Geräten gilt als konfiguriert.
Eine Schaltfläche zum Entfernen der Zuordnung gibt es in dieser Ansicht nicht. Entfernen Sie eine Zuordnung bei Bedarf direkt im CUCM am Benutzer.