Aktive Anrufe und Live-Überwachung

Wozu dient das

Die Seite zeigt die Anrufe, die gerade im ausgewählten CUCM-Cluster laufen: wer wen anruft, über welches Gerät, mit welchem Codec und seit wann. Anrufe über den integrierten Teams-SBC stehen in einer eigenen Tabelle.

Die Daten kommen aus einer JTAPI-Verbindung zum CTI Manager des CUCM. Dieselbe Beobachtung liefert den Leitungsstatus für das Telefonbuch der Agenten und für das Besetztlampenfeld der Attendant-Konsole. Ohne sie wird eine Leitung ohne Anruf nicht als frei gemeldet.

Voraussetzungen

Lizenzmodul acd für den Menüpunkt im Arbeitsbereich Calling Features. Im Arbeitsbereich EasyUC Cisco steht dieselbe Seite als Live Calls.
Berechtigung: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE und ROLE_APP_ACD_ACTIVE_CALLS zum Ansehen, ROLE_APP_ACD_ACTIVE_CALLS_EDIT für die Einrichtung. Administratoren mit ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN haben alle Rechte des Bereichs.
Eine CUCM-Verbindung mit AXL-Zugriff. Auf mindestens einem Knoten läuft der Dienst Cisco CTIManager.
An den Telefonen muss im CUCM die CTI-Steuerung erlaubt sein („Allow Control of Device from CTI“).

Schritt für Schritt: Live-Überwachung einrichten

Öffnen Sie Calling Features → Anrufe → Aktive Anrufe.
Klicken Sie auf Einrichtung.
Tragen Sie unter Anwendungsbenutzer den Namen des CTI-Anwendungsbenutzers ein und unter Passwort ein Kennwort.
Wählen Sie unter Primärer CTI Manager den bevorzugten CUCM-Knoten.
Wählen Sie bei Bedarf unter Sekundärer CTI Manager einen zweiten Knoten. JTAPI nutzt ihn bei Verbindungsverlust.
Schalten Sie Alle Geräte überwachen ein.
Schalten Sie Live-Überwachung aktiviert ein.
Klicken Sie auf Speichern und anwenden. EasyUC legt den Benutzer im CUCM an und vergibt die Rollen. Der Verbindungsaufbau kann einen Moment dauern.

Schritt für Schritt: Anrufe beobachten

Lassen Sie Auto-Aktualisierung eingeschaltet. Die Liste lädt dann alle 3 Sekunden neu.
Grenzen Sie die Liste über Anrufe durchsuchen nach Rufnummer, Name oder Gerät ein.
Klicken Sie auf Geräte anzeigen, um die beobachteten Geräte mit ihrem Status zu sehen. Die Geräteliste aktualisiert sich alle 15 Sekunden.
Klicken Sie auf Monitoring-Details für CTI Manager, Inventar und Fehler einzelner Geräte.
Klicken Sie in der Tabelle Anrufe über den integrierten SBC auf eine Zeile, um den SIP-Verlauf des Teams-Anrufs zu öffnen.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Anwendungsbenutzer	Application User im CUCM für die Beobachtung. Pflicht.
Passwort	Das gespeicherte Passwort bleibt erhalten, solange es nicht ersetzt wird.
Primärer CTI Manager	Bevorzugter CUCM-Knoten. Pflicht. Hostname oder IPv4-Adresse ohne Port und ohne `https://`, höchstens 253 Zeichen. Zur Auswahl stehen die Knoten der Verbindung; andere Hosts kann nur ein Administrator eintragen.
Sekundärer CTI Manager	Optional. Muss ein anderer Knoten sein als der primäre.
Alle Geräte überwachen	Erfasst CTI-fähige Geräte automatisch, ohne einzelne Controlled Devices zuzuordnen.
Live-Überwachung aktiviert	Schaltet die CTI-Verbindung für diesen Cluster ein.
Spalten (CUCM)	Status, Von (Anrufer), Nach (Angerufener) jeweils mit Nummer, Name und Gerät, Codec und Medienziel, Zeitpunkt der Erfassung bzw. Verbindung, Dauer.
Spalten (SBC)	Tenant, Von (Anrufer), Nach (Angerufener) mit Pilot, Status, Codec, Dauer.
Gerätefilter	Beobachtet, Alle erfassten Geräte, Fehlgeschlagen / nicht verbunden, Ausstehend.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Die Statuszeile nennt den verbundenen CTI Manager und, bei allen Geräten, die Zahl beobachteter Geräte gegenüber dem Inventar.
Ein Testanruf zwischen zwei Telefonen erscheint innerhalb weniger Sekunden, zuerst mit klingelt….
Aktuell laufen keine Anrufe. Die Beobachtung arbeitet, es läuft nur gerade nichts.
Noch keine bestätigten Anrufdaten verfügbar. Die Verbindung zum CTI Manager steht noch nicht oder das Inventar fehlt. Öffnen Sie Monitoring-Details.
Primärer und sekundärer CTI Manager müssen unterschiedliche Knoten sein.
Hinweis auf Geräte mit deaktivierter CTI-Steuerung: Diese Geräte werden nicht automatisch verändert. Schalten Sie die CTI-Steuerung am Gerät im CUCM ein.
Codec und Medienadresse zeigen Nicht gemeldet: Der CUCM liefert diese Werte nicht für jeden Anruf über JTAPI. Gespräche, die schon vor Beginn der Beobachtung liefen, haben eine Erfassungszeit statt der Startzeit.