Präsenz-Sync im Teams-Tenant einrichten

Wozu dient das

Wer am Cisco-Telefon spricht, soll in Teams nicht als verfügbar erscheinen, und umgekehrt. Der Präsenz-Sync gleicht dafür Anwesenheitszustände zwischen Microsoft Teams und der Cisco-Welt ab. Dieses Kapitel beschreibt die Einrichtung aus Sicht des Teams-Tenants: Microsoft-Graph-Berechtigungen, Richtungen, Intervall und die Kontrolle im Live-Verlauf.

Es gibt zwei Betriebsarten. Mit Cisco Jabber · IM and Presence liest und veröffentlicht EasyUC selbst: Ein Gespräch am Cisco-Telefon setzt den passenden Teams-Benutzer auf „In einem Anruf“, und verfügbare, abwesende und beschäftigte Zustände werden in beide Richtungen übertragen. Benutzer werden über eindeutige vollständige Geschäftsnummern im Format +E.164 zugeordnet.

Mit Cisco Webex · native Microsoft-Teams-Integration überträgt Cisco die Anwesenheit selbst. EasyUC schaltet auf Wunsch den Cisco-Schalter, beobachtet beide Seiten und protokolliert die Änderungen. Benutzer werden hier über den exakten Microsoft-UPN zugeordnet. Präsenz-Sync gibt es auch als eigenen Workspace Presence Sync mit Profilen ohne SBC; bestehende Teams-Tenants erscheinen dort als geteilte Profile.

Voraussetzungen

Lizenzmodul teams für die Tenant-Seite. Im EasyUC Manager ist das Modul Presence Sync eingeschaltet; es betreibt einen eigenen Dienst für den Abgleich.
Rolle EasyUC Teams (ROLE_APP_TEAMS_WORKSPACE) mit den Unterrechten TENANTS (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS) zum Lesen und TENANTS bearbeiten (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS_EDIT) zum Ändern. Im Workspace Presence Sync gelten die eigenen Rechte Presence-Synchronisation und Live-Verlauf (ROLE_APP_PRESENCE_SYNC) und Presence-Synchronisation bearbeiten (ROLE_APP_PRESENCE_SYNC_EDIT).
Graph-Zugangsdaten am Tenant sind hinterlegt und geprüft.
Jabber-Modus: Die Entra-Anwendung hat User.Read.All, Presence.Read.All und Presence.ReadWrite.All mit mandantenweiter Administratoreinwilligung.
Webex-Modus: Die Entra-Anwendung hat User.Read.All und Presence.Read.All. Die native Cisco-Integration braucht ihre eigene Microsoft-Zustimmung.
Jabber-Modus: Eine CUCM-Verbindung, die laufende Gespräche auf allen Geräten überwacht, und ein verbundener IM-and-Presence-Server. Die Cisco-Seite beschreibt das CUCM-Kapitel.
Die Teams-Benutzer tragen in ihren geschäftlichen Telefonnummern dieselbe vollständige Nummer wie ihre CUCM-Leitung. Kurze Durchwahlen und doppelte Nummern erscheinen als Konflikt.

Schritt für Schritt: Präsenz-Sync mit Cisco Jabber einschalten

Öffnen Sie Teams-Tenants, klicken Sie auf den Tenant und wählen Sie in der Tenant-Leiste Präsenz-Sync.
Wählen Sie unter Cisco Client beim Kunden den Eintrag Cisco Jabber · IM and Presence.
Prüfen Sie die Zeile Microsoft-Graph-Berechtigungen. Dort muss Bereit stehen.
Prüfen Sie die Zeile Cisco IM and Presence connector. Steht dort Nicht verbunden, können Sie die Richtungen schon einstellen; ein Jabber-Status wird aber erst veröffentlicht, wenn ein IM-and-Presence-Server verbunden ist.
Wählen Sie unter CUCM-Verbindung die Verbindung. Hinter dem Namen steht alle Geräte werden überwacht oder Überwachung unvollständig.
Schalten Sie die gewünschten Richtungen ein: Cisco Jabber → Teams, CUCM-Anrufstatus → Teams und Teams → Cisco Jabber.
Tragen Sie unter Intervall (Sekunden) einen Wert von 5 bis 60 ein.
Lassen Sie den Hauptschalter Präsenz-Sync aktivieren zunächst aus und klicken Sie Speichern.
Klicken Sie Trockenlauf. Die Trockenlauf-Vorschau zeigt Zugeordnete Benutzer, Aktive Anrufe, Konflikte, Geplante Änderungen und Ignorierte Benutzer. Es wird nichts geschrieben.
Stimmen die Zahlen, schalten Sie Präsenz-Sync aktivieren ein und klicken Sie Speichern.
Klicken Sie Live-Ansicht öffnen und prüfen Sie den Verlauf mit einem Testgespräch.

Schritt für Schritt: Webex-Modus einrichten

Wählen Sie unter Cisco Client beim Kunden den Eintrag Cisco Webex · native Microsoft-Teams-Integration.
Wählen Sie unter Cisco-Verbindung die Verbindung.
Lassen Sie den Hauptschalter EasyUC-Monitoring aktivieren aus und klicken Sie Speichern.
Klicken Sie Organisationsweite Cisco Presence-Integration aktivieren. Diese Einstellung gilt für die gesamte Webex-Organisation.
Öffnen Sie über Cisco-Anleitung für Einrichtung und Voraussetzungen öffnen die Anleitung von Cisco und erfüllen Sie die dort genannten Voraussetzungen in Teams und Control Hub.
Schalten Sie die Beobachtungsrichtungen Cisco Webex → Teams und Teams → Cisco Webex ein.
Schalten Sie EasyUC-Monitoring aktivieren ein und klicken Sie Speichern.
Prüfen Sie mit Trockenlauf und in der Live-Ansicht.

Schritt für Schritt: Abgleich im Live-Verlauf prüfen

Wählen Sie in der Tenant-Leiste Presence Live.
Lesen Sie die Statusleiste: Cisco Client mit Connector bereit oder Connector nicht bereit, die beiden Richtungen und Microsoft Graph eingerichtet.
Ändern Sie testweise den Status eines zugeordneten Benutzers oder führen Sie ein Gespräch am Cisco-Telefon.
Beobachten Sie den Statusverlauf. Die Ansicht lädt alle 5 Sekunden nach. Jeder Eintrag zeigt Zeit, Benutzer, Richtung, Quellstatus vorher und nachher, den angeforderten Zielstatus und das Ergebnis.
Filtern Sie über Richtung und Ergebnis oder suchen Sie nach Name, Rufnummer, Status oder Meldung.
Mit Pause halten Sie die Ansicht an, mit Ältere Einträge laden holen Sie ältere Ereignisse.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Cisco Client beim Kunden	Cisco Jabber · IM and Presence oder Cisco Webex · native Microsoft-Teams-Integration. Bestimmt Zuordnung und Übertragungsweg.
Präsenz-Sync aktivieren / EasyUC-Monitoring aktivieren	Hauptschalter. Die Integration bleibt vollständig inaktiv, bis er gespeichert wurde. Im Webex-Modus steuert er nur Beobachtung und Protokoll von EasyUC.
Cisco Jabber → Teams	Liest den Anwesenheitsstatus aus Cisco IM and Presence und veröffentlicht die unterstützten Zustände in Teams. Braucht einen lesenden Cisco-Presence-Benutzer auf dem Server.
CUCM-Anrufstatus → Teams	Ein Gespräch am Cisco-Telefon setzt den passenden Teams-Benutzer auf „In einem Anruf“. Klingeln allein setzt keinen Gesprächsstatus. Nur im Jabber-Modus.
Teams → Cisco Jabber	Überträgt verfügbare, abwesende und beschäftigte Zustände sowie Gespräche und Besprechungen über Cisco IM and Presence. Nicht sicher übertragbare Zustände, etwa „Nicht stören“, erscheinen mit Begründung im Protokoll.
CUCM-Verbindung / Cisco-Verbindung	Verbindung, deren Geräte und Benutzer abgeglichen werden. Pflicht vor dem Einschalten.
Intervall (Sekunden)	Abstand der Abgleichsläufe je Tenant. Zulässig: 5 bis 60 Sekunden.
Kennzahlen	Zugeordnete Benutzer, Aktive Anrufe, Konflikte und Letzte Prüfung.
Trockenlauf	Rechnet den Abgleich durch, ohne Herstellerzustände oder Protokolleinträge zu schreiben.
Jetzt synchronisieren	Startet einen Abgleich sofort. Vorher müssen geänderte Einstellungen gespeichert sein.
Organisationsweite Cisco Presence-Integration	Nur Webex-Modus. Schaltet die Synchronisation in der Webex-Organisation ein oder aus. Das Abschalten des EasyUC-Monitorings ändert diesen Schalter nicht.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg: Der Kopf des Abschnitts zeigt Synchronisation aktiv (Webex: Monitoring aktiv), Letzte Prüfung läuft mit, und in Presence Live erscheinen Einträge mit dem Ergebnis Erfolgreich.
„Der Worker hat noch keinen Abgleich gemeldet.“ oder „Der letzte Worker-Abgleich ist veraltet. Hintergrunddienst und Verbindungen prüfen.“ Der Presence-Dienst läuft nicht. Prüfen Sie ihn im EasyUC Manager. Ein erfolgreicher Abruf der Seite bestätigt keine laufende Synchronisation.
„Wählen Sie mindestens eine Synchronisierungsrichtung.“ Schalten Sie eine Richtung ein.
„Wählen Sie eine CUCM-Verbindung, bevor Sie den Präsenzabgleich aktivieren.“ Wählen Sie die Verbindung aus.
„Der Präsenzabgleich kann erst aktiviert werden, wenn diese CUCM-Verbindung laufende Gespräche auf allen Geräten überwacht.“ Schalten Sie an der CUCM-Verbindung die Überwachung aktiver Anrufe für alle Geräte ein.
„Es ist keine CUCM-Verbindung mit Überwachung aktiver Anrufe verfügbar.“ Richten Sie die Überwachung zuerst im Cisco-Bereich ein.
„IM&P-Connector noch nicht bereit.“ Der IM-and-Presence-Server ist auf dem EasyUC-Server noch nicht angebunden.
Microsoft-Graph-Berechtigungen Noch nicht bereit: Ergänzen Sie Presence.ReadWrite.All und erteilen Sie die Administratoreinwilligung.
Konflikte größer null: Benutzer ohne eindeutige vollständige Nummer. Pflegen Sie die geschäftliche Telefonnummer im Verzeichnis im Format +E.164.
„Speichern Sie die geänderten Einstellungen, bevor Sie die Synchronisierung ausführen.“ Klicken Sie zuerst Speichern.
Im Webex-Modus bedeutet Beobachtet, dass EasyUC einen Quellstatus gelesen hat. Es bestätigt nicht, dass Cisco den Zielstatus übertragen hat.