Das Benutzerprofil

Wozu dient das

Das Benutzerprofil ist die Arbeitsseite für einen einzelnen CUCM-Benutzer. Es bündelt Stammdaten, Telefone, Leitungen, Voicemail, Gruppen, Single Number Reach, Anrufliste und Änderungsverlauf in Reitern. Von hier aus legen Sie Telefone an, ändern Passwort und PIN, weisen Sprache und Service-Profil zu und löschen den Benutzer.

EasyUC liest die Daten beim Öffnen aus dem CUCM und, soweit angebunden, aus Unity Connection und Contact Center Express. Welche Bereiche sofort geladen werden, legt die Verbindungseinstellung zum Laden der Widgets fest. Alle übrigen Bereiche laden Sie mit Daten laden bei Bedarf nach. Das hält die Seite bei großen Clustern schnell.

Für Helpdesk-Konten gibt es ein Basisprofil. Es zeigt nur die Stammdaten und erlaubt auf Wunsch das Setzen von Passwort und PIN. Telefone, Leitungen und Gruppen werden in diesem Fall weder geladen noch angezeigt.

Voraussetzungen

Lizenzmodul cucm.
Volles Profil: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE. Die Rolle schließt die Unterrollen für die einzelnen Bereiche ein, die sich auch einzeln vergeben lassen.
Reiter Telefone & Telefonnummern: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DEVICE, ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DP_LOGIN, ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_ASSOC_LINE oder ROLE_APP_VIEW_TRANS_PATTERN_PAGE.
Reiter Voicemail: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL oder die Unity-Berechtigung für Benutzer. Zusätzlich muss die Verbindung eine Voicemail-Anbindung haben oder Unity Connection an diese Verbindung gebunden sein.
Reiter CCX Agent: Contact Center Express ist für diese Verbindung eingerichtet und Ihr Konto hat die CCX-Berechtigung für Agenten.
Reiter Übernahmegruppen & Sammelanschluss: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_PICKUP_GROUP oder ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_HUNT_GROUP.
Reiter Single Number Reach: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_RD. Reiter Anrufliste: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_CDR. Reiter Verlauf: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_LOG.
Ändern von Stammdaten, Passwort, Sprache, Service-Profil und Besetzt-Steuerung: ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER. Löschen: ROLE_APP_DELETE_ENDUSER. Telefon anlegen: ROLE_APP_CREATE_DEVICE. Anmelden am Telefon: ROLE_APP_ENDUSER_EM.
Basisprofil: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_LIMITED ohne ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE und ohne Administratorrolle. Für das Ändern von Passwort und PIN zusätzlich der Unterpunkt Passwort / PIN ändern (ROLE_APP_ENDUSER_PASSWORD).

Schritt für Schritt: Profil öffnen und lesen

Öffnen Sie EasyUC Cisco → Benutzer → Benutzer und klicken Sie auf die Karte des Benutzers. Die Seite heißt Profil.
Lesen Sie im Reiter Benutzerdetails die Benutzerkarte: Herkunft (LDAP oder lokal), Standort, Name, darunter Abteilung, Funktion oder Benutzer-ID.
Prüfen Sie die vier Statuskacheln Home Cluster, Jabber aktiviert, Berechtigungen korrekt und Service-Profil. Prüfung erforderlich bei den Berechtigungen bedeutet, dass dem Benutzer mindestens eine der erwarteten CUCM-Rollen fehlt: Standard CCM End Users, Standard CTI Enabled und die beiden Rollen Standard CTI Allow Control of Phones supporting ….
Öffnen Sie Telefone & Telefonnummern. Links stehen die Geräte in Gruppen, beginnend mit Gesteuerte Telefone. Rechts stehen die Zugeordneten Telefonnummern.

Originalansicht zur Anleitung Zu Schritt 4
Der Reiter Telefone & Telefonnummern verbindet die Geräteliste mit den zugeordneten Leitungen. Prüfen Sie Nummer und Partition zusammen.

EasyUC · Lab-/Demoumgebung
Telefone und Leitungen im Benutzerprofil

Nachvollziehen, welche Rufnummer auf welchem Gerät liegt und welche Leitungseinstellungen gelten.
Öffnen Sie die weiteren Reiter nach Bedarf. Jeder Reiter lädt seine Daten beim ersten Öffnen.
Steht in einem Bereich nur die Schaltfläche Daten laden, klicken Sie darauf. Der Bereich ist in der Verbindungseinstellung zum Laden der Widgets nicht für das automatische Laden markiert.
Klicken Sie oben rechts auf Aktualisieren, um das gesamte Profil neu aus dem CUCM zu lesen.
Mit Zurück kehren Sie zur vorherigen Seite zurück.

Schritt für Schritt: Aktionen der Benutzerkarte

Öffnen Sie im Profil den Reiter Benutzerdetails.
Klicken Sie auf Passwort / PIN bearbeiten, um Passwort, PIN und bei lokalen Benutzern auch die Stammdaten zu ändern.
Klicken Sie auf Aus Vorlage aktualisieren, um die Einstellungen einer Benutzervorlage erneut auf den Benutzer anzuwenden.
Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben Telefonnummer, Sprache oder Service-Profil, um den jeweiligen Wert zu ändern. Der Stift an der Telefonnummer fehlt bei LDAP-Benutzern.
Als Administrator sehen Sie zusätzlich die Zeile Authenticator-2FA. Ist ein Authenticator eingerichtet oder die Einrichtung offen, setzen Sie ihn mit Authenticator-2FA deaktivieren zurück und bestätigen die Rückfrage mit 2FA deaktivieren.
Zum Löschen klicken Sie oben rechts auf Löschen und bestätigen mit Ja, löschen. Die Schaltfläche erscheint nur bei lokalen Benutzern ohne verbliebene Konfiguration.

Schritt für Schritt: Basisprofil nutzen

Melden Sie sich mit einem Konto an, das nur das Basisprofil sehen darf, und öffnen Sie EasyUC Cisco → Benutzer → Benutzer.
Klicken Sie auf die Karte des Benutzers. Es öffnet sich Benutzer – Basisprofil mit Name, Benutzer-ID und den Stammdaten.
Klicken Sie auf Passwort / PIN bearbeiten. Die Schaltfläche fehlt, wenn Ihr Konto den Unterpunkt zum Ändern nicht hat.
Tragen Sie Passwort und Passwort wiederholen oder PIN und PIN wiederholen ein. Leere Paare bleiben unverändert.
Klicken Sie auf Speichern. Die Meldung Passwort / PIN wurde geändert. bestätigt die Änderung.
Mit Aktualisieren lesen Sie das Profil neu, mit Zurück verlassen Sie die Seite.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Benutzerdetails	Benutzerkarte mit Stammdaten und Statuskacheln. Darunter je nach Berechtigung und Ausstattung: Fax-Benutzer, Weiterleiter, Besetzt-Steuerung, Conference Now und Einstellungen des UC-Service-Profils.
Fax-Benutzer	Faxbox des Benutzers. Sichtbar mit dem Modul `acd` und der Fax-Berechtigung, nicht im Basisprofil.
Weiterleiter	Zeigt, welche anderen Benutzer ihre Anrufe auf eine Nummer dieses Benutzers umleiten (Weitergeleitet von). Lädt automatisch oder per Daten laden.
Besetzt-Steuerung	Übersicht und Schalter für den Busy Trigger aller Leitungen auf gesteuerten Telefonen. Details im eigenen Kapitel.
Conference Now	Schalter mit Meeting Nummer und Zugangscode für die CUCM-Funktion Conference Now. Speichern erfordert `ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER`.
Einstellungen des UC-Service-Profils	Vergleicht Service-Profil und Voicemail-Profil des Benutzers mit der Vorgabe des Standorts. Erscheint nur, wenn am Standort das UC-Service-Profil aktiviert ist und der Benutzer eine primäre Nummer hat. Mit Konfigurieren wie in Standort definiert gleichen Sie ab.
Telefone & Telefonnummern	Geräteliste in den Gruppen gesteuerte Telefone, weitere Telefone mit Nummern des Benutzers und Telefone mit gemeinsam genutzten Leitungen. Dazu Zugeordnete Telefonnummern und, falls an der Verbindung freigeschaltet, Translation Pattern. Schaltflächen: Erstellen, Anmelden am Telefon, Daten laden.
Voicemail	Postfach in Unity Connection, primäre Telefonnummer und Abgleich der Nebenstelle. Details im Kapitel zur Voicemail im Benutzerprofil.
CCX Agent	Agentendaten aus Contact Center Express. Details im eigenen Kapitel.
Übernahmegruppen & Sammelanschluss	Mitgliedschaften des Benutzers. Übernahmegruppe hinzufügen und Sammelgruppe hinzufügen erfordern `ROLE_APP_UPDATE_PICKUP_GROUP` bzw. `ROLE_APP_UPDATE_HUNT_GROUP`.
Single Number Reach	Remote Destinations und Mobile Identity. Erstellen bietet Remote Destination und Mobile Identity an und erfordert `ROLE_APP_CREATE_RD`.
Anrufliste	Anrufdatensätze des Benutzers aus den CDR-Daten der Verbindung.
Verlauf	Änderungen, die über EasyUC an diesem Benutzer vorgenommen wurden, seitenweise blätterbar.
Laden laut Verbindungseinstellung	Abschnitt Endbenutzer-Profil der Einstellung: Anrufdatensätze laden (Anrufliste), Daten der Übernahmegruppen laden, Daten der Sammelgruppen laden, Sprachbox-Daten laden (Voicemail), Single-Number-Reach-Daten laden, Anmeldedaten der Geräteprofile laden (Anmeldungen in der Geräteliste), Verlaufsdaten laden, Daten der Weiterleitungen laden (Weiterleiter). Angehakt heißt automatisch laden, nicht angehakt heißt Daten laden von Hand.
Immer geladen	Stammdaten, Geräte, Leitungen mit Partitionen, CUCM-Rollen und Extension-Mobility-Anmeldungen des Benutzers. Diese Daten hängen nicht von der Verbindungseinstellung ab.
Basisprofil: Felder	Benutzer-ID, Vorname, Nachname, Funktion, E-Mail, Directory URI, Mobilnummer, Telefonnummer, Leitungsnummer und Sprache. Leere Werte erscheinen als Strich.
Basisprofil: Passwort / PIN	Je Feld höchstens 128 Zeichen. Die PIN darf nur Ziffern enthalten. Die Kennwortrichtlinie des CUCM gilt weiter.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Das Profil ist vollständig geladen, wenn der Ladebalken unter der Kopfzeile verschwindet und die Geräteliste Gruppenüberschriften mit Anzahl zeigt.
Ein Reiter fehlt: Es fehlt die Unterrolle, oder die Anbindung ist für diese Verbindung nicht eingerichtet (Voicemail, CCX). Nach einem Wechsel der CUCM-Verbindung springt die Seite von Voicemail und CCX Agent auf Benutzerdetails zurück.
Sie haben keine Rechte diesen Bereich zu sehen: Die Unterrolle für diesen Bereich fehlt dem Konto.
Ein Bereich bleibt leer und zeigt Daten laden: Das ist kein Fehler. Der Bereich wird laut Verbindungseinstellung nicht automatisch geladen.
Telefone anderer Benutzer konnten nicht geladen werden: Die Geräteliste zeigt nur die eigenen Geräte. Laden Sie das Profil mit Aktualisieren neu.
Besetzt-Steuerung ist nicht synchron: Warnsymbol neben Telefone. Die Leitungen der gesteuerten Telefone haben unterschiedliche Werte. Gleichen Sie sie über Alle auf 1 setzen oder Alle auf 2 setzen an.
Benutzer - Home Cluster nicht aktiviert: Die Schaltfläche Anmelden am Telefon ist gesperrt, weil der Benutzer auf diesem Cluster nicht als Home-Cluster-Benutzer geführt wird.
Löschen fehlt: Der Benutzer stammt aus LDAP, oder die Prüfung hat noch Konfiguration gefunden. Verwenden Sie dann die Schnellaktion Endbenutzer löschen.
2FA konnte nicht deaktiviert werden. Bitte erneut versuchen. oder Status derzeit nicht verfügbar: Der Authenticator-Status ließ sich nicht lesen oder ändern. Versuchen Sie es nach kurzer Zeit erneut.
Basisprofil: Profil nicht verfügbar oder keine Berechtigung. Der Benutzer liegt außerhalb Ihrer Standorte oder die Freigabe fehlt.
Basisprofil: Bitte übereinstimmende Werte und für die PIN nur Ziffern eingeben. Wert und Wiederholung stimmen nicht überein oder die PIN enthält andere Zeichen.
Basisprofil: Änderung nicht bestätigt. Bitte Berechtigung, Verbindung und CUCM-Kennwortrichtlinie prüfen. Der CUCM hat den Wert abgelehnt oder war nicht erreichbar.