CUCM-Benutzer als CCX-Agent einrichten

Wozu dient das

Ein Benutzer wird im UCCX zum Agenten, sobald er im CUCM eine IPCC Extension hat und sein Telefon vom RmCm Application User gesteuert wird. Der CCX übernimmt den Benutzer dann bei seiner nächsten Synchronisation als Resource. Erst danach lassen sich Team und Skills setzen.

Der Reiter CCX Agent im Benutzerprofil erledigt diese Schritte in einem Ablauf: EasyUC setzt per AXL die IPCC Extension auf die gewählte Leitung, trägt das gewählte Telefon beim RmCm Application User ein, wartet auf die Synchronisation des CCX und schreibt anschließend Team, Skills und die Verfügbarkeit. EasyUC legt die Resource nicht selbst über die CCX-API an.

Ist der Benutzer bereits Agent, zeigt der Reiter dessen Daten nur an. Änderungen nehmen Sie dann unter Contact Center Express → Agenten vor.

Voraussetzungen

Die CCX-Verbindung ist eingerichtet, an die aktive CUCM-Verbindung gebunden, und das Feld RmCm Application User ist ausgefüllt.
Der dort eingetragene Application User existiert im CUCM-Cluster.
Reiter sehen: ROLE_APP_CCX und ROLE_APP_CCX_AGENTS. Einrichten: zusätzlich ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT. Administratoren (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN) haben beides.
Dem Benutzer ist im CUCM mindestens ein Telefon mit einer Leitung als kontrolliertes Gerät zugeordnet.
Im CCX gibt es mindestens ein Team. Skills sind optional.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie Benutzer → Benutzer und klicken Sie auf den Benutzer.
Klicken Sie im Benutzerprofil auf den Reiter CCX Agent. Der Reiter erscheint nur, wenn für die aktive CUCM-Verbindung eine CCX-Verbindung besteht.
Wählen Sie unter Kontrolliertes Telefon das Telefon, an dem der Agent arbeitet.
Wählen Sie unter Leitung die Leitung, die zur IPCC Extension werden soll.
Wählen Sie das Team.
Setzen Sie bei Bedarf Nach Abmeldung automatisch verfügbar.
Haken Sie unter Skills die gewünschten Skills an und tragen Sie je Skill das Level von 1 bis 10 ein.
Setzen Sie den Haken Ich bestätige die Änderung der CUCM-IPCC-Extension und die Zuordnung des Telefons zum konfigurierten RmCm Application User.
Klicken Sie auf Jetzt als CCX Agent einrichten.
Zeigt die Seite UCCX-Synchronisierung läuft, warten Sie kurz und klicken Sie auf Synchronisierung prüfen und finalisieren. Wiederholen Sie das, bis Als Agent eingerichtet erscheint. Der erneute Aufruf legt nichts doppelt an.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Kontrolliertes Telefon	Telefone, die dem Benutzer im CUCM als kontrollierte Geräte zugeordnet sind. Anzeige mit Gerätename und Modell.
Leitung	Leitungen des gewählten Telefons mit Rufnummer und Partition. Die Auswahl wird zur IPCC Extension.
Team	Team des Agenten im CCX. Pflichtfeld.
Nach Abmeldung automatisch verfügbar	Entspricht der Agenteneinstellung Automatisch verfügbar.
Skills	Auswahl aus den Skills des CCX mit Level 1 bis 10. Höchstens 50 Skills je Agent.
Neu laden	Liest die Agentendaten erneut aus dem CCX.
Agentenkarte	Zeigt nach der Einrichtung Benutzer-ID, Nebenstelle, Ressourcentyp, Alias, Ressourcengruppe, Agenten-Team, Supervisor-Zuordnungen und Skills mit Level.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg: Der Reiter zeigt Als Agent eingerichtet mit Nebenstelle, Team und Skills. Der Agent erscheint auch unter Contact Center Express → Agenten.
CUCM ist vorbereitet. UCCX synchronisiert die Resource noch. Der CCX hat den Benutzer noch nicht übernommen. Später über Synchronisierung prüfen und finalisieren abschließen.
Für die Agenten-Einrichtung muss der RmCm Application User in der CCX-Verbindung konfiguriert sein. Feld in der CCX-Verbindung nachtragen.
Der konfigurierte RmCm Application User existiert im gebundenen CUCM-Cluster nicht. Schreibweise des Application Users im CUCM prüfen.
Dieser Benutzer ist bereits eine UCCX Resource. Änderungen bitte im normalen Agenten-Editor durchführen.
Das gewählte Telefon ist kein kontrolliertes CUCM-Telefon dieses Endusers. Gerätezuordnung des Benutzers im CUCM prüfen.
Die gewählte Leitung gehört nicht zum kontrollierten Telefon. Telefon und Leitung neu auswählen.
Für diesen Benutzer läuft bereits eine Agenten-Einrichtung mit einer anderen Auswahl. Eine begonnene Einrichtung muss mit derselben Auswahl abgeschlossen werden.
CUCM hat die RmCm-Gerätezuordnung abgelehnt. oder CUCM hat die IPCC Extension abgelehnt. AXL-Rechte der CUCM-Verbindung und den Zustand des Benutzers im CUCM prüfen.
Sie können CCX-Agentendaten ansehen, haben aber keine Berechtigung zur Agenten-Einrichtung. Es fehlt ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT.
Keine CCX Resource gefunden mit dem Text Für diesen Benutzer ist noch keine CCX Resource synchronisiert. Der Benutzer ist kein Agent und Sie haben kein Einrichtungsrecht.