Ursachencodes verstehen: Q.850 und SIP

Wozu dient das

Jeder beendete Anruf trägt in den CDR des CUCM zwei Ursachenwerte: einen für die Anruferseite und einen für die Zielseite. Sie sagen, warum die jeweilige Seite den Anruf beendet hat. Die Werte folgen der Empfehlung Q.850 der ITU und sind Zahlen von 1 bis 127. EasyUC übersetzt sie in der Anrufanalyse und im Einzelverbindungsnachweis in Klartext.

Bei SIP-Anrufen packt der CUCM zusätzlich den SIP-Antwortcode in denselben Zahlenwert. EasyUC zerlegt diesen Wert und zeigt Q.850-Ursache, SIP-Status und immer den Rohwert. Dazu kommen drei Cisco-Sonderwerte für Konferenz und Transfer. Unbekannte Werte bleiben als „Code n“ sichtbar.

Die Spalte Abhilfe in diesem Kapitel beschreibt das übliche Vorgehen. Welche Ursache ein Provider oder ein Gateway im Einzelfall meldet, hängt von dessen Konfiguration ab.

Voraussetzungen

Ursachenwerte gibt es nur für Anrufe mit CDR. Der CDR-Import der CUCM-Verbindung muss eingeschaltet sein.
Für Anrufe ohne CDR zeigt die Anrufanalyse den letzten SIP-Status und, falls vorhanden, die Q.850-Ursache aus dem SIP-Header Reason.
Rolle ROLE_APP_CALL_DIAGNOSTICS für die Anrufanalyse.

Schritt für Schritt: So gehen Sie vor

Öffnen Sie den Anruf in der Anrufanalyse und lesen Sie im Reiter Überblick unter Ursachen die Zeilen Anruferseite und Zielseite.
Bestimmen Sie die maßgebliche Seite. EasyUC verwendet die Ursache der Zielseite, wenn sie nicht 0 ist, sonst die der Anruferseite.
Lesen Sie unter Beendet durch, welche Seite aufgelegt hat.
Schlagen Sie die Q.850-Ursache in den folgenden Tabellen nach.
Nennt der Text zusätzlich einen SIP-Status, schlagen Sie ihn in der Tabelle der SIP-Antworten nach und suchen Sie ihn im Reiter Call Flow als roten Pfeil.
Prüfen Sie, von welcher Spur die Antwort kommt. Das ist die Stelle, an der Sie weitersuchen.

Felder und Optionen: Wie EasyUC Ursache und Ergebnis bildet

Felder und Optionen: Wie EasyUC Ursache und Ergebnis bildet
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Wert 1 bis 127	Reine Q.850-Ursache.
Großer Zahlenwert	Gepackte Form: Das oberste Byte steht für den SIP-Status, das unterste für die Q.850-Ursache. Beispiel: `1459617833` bedeutet SIP 503 und Q.850 41.
262144, 393216, 458752	Cisco-Sonderwerte: Konferenz voll, Anruf geteilt (Transfer oder Konferenz), Konferenzteilnehmer entfernt.
Ergebnis Angenommen	Eine CDR-Zeile hat einen Verbindungszeitpunkt. Die Ursache beschreibt dann das Gesprächsende.
Ergebnis Besetzt	Q.850 17. Ohne CDR: SIP 486 oder 600.
Ergebnis Nicht angenommen	Q.850 18 oder 19. Ohne CDR: SIP 408 oder 480.
Ergebnis Abgewiesen	Q.850 21, außerdem 16 oder 31 auf der Zielseite. Ohne CDR: SIP 403 oder 603.
Ergebnis Nicht erreichbar	Q.850 1, 2, 3, 20, 22, 27 oder 28. Ohne CDR: SIP 404, 410, 484, 485 oder 604.
Ergebnis Vom Anrufer abgebrochen	Q.850 16 oder 31 auf der Anruferseite ohne Verbindung. Ohne CDR: SIP 487 oder ein `CANCEL`.
Ergebnis Fehlgeschlagen	Jede andere Ursache ohne Verbindung. Ohne CDR: jeder andere Status ab 300.
Ergebnis Läuft noch / Unbekannt	Nur aus SIP: noch keine endgültige Antwort. Unbekannt, wenn weder Ursache noch Status vorliegen.

Q.850: normale Beendigung und Teilnehmer

Q.850: normale Beendigung und Teilnehmer
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
16 Normal beendet	Eine Seite hat aufgelegt. Ohne Verbindung auf der Anruferseite: Der Anrufer hat vor dem Abheben aufgelegt. Keine Abhilfe nötig.
31 Normal, nicht spezifiziert	Beendet ohne genaueren Grund. Wie 16 lesen. Häuft es sich an einem Trunk, dessen Zuordnung der Ursachen prüfen.
17 Besetzt	Das Ziel führt bereits ein Gespräch, oder der Busy Trigger der Leitung ist erreicht. Busy Trigger, Anklopfen und Rufumleitung bei Besetzt prüfen.
18 Keine Antwort	Das Ziel hat auf den Verbindungsaufbau nicht reagiert. Registrierung des Geräts und Netzwerkweg prüfen.
19 Nicht angenommen	Das Ziel hat geklingelt, niemand hat abgehoben. Rufumleitung bei Nichtmelden und deren Zeit prüfen.
20 Teilnehmer nicht erreichbar	Das Ziel ist nicht angemeldet, zum Beispiel ein Softphone, das nicht läuft. Registrierungsstatus prüfen.
21 Abgewiesen	Das Ziel oder eine Regel hat den Anruf aktiv abgelehnt. Sperrliste, CURRI-Regeln und „Ablehnen“ am Telefon prüfen.
26 Anruf von anderem Gerät angenommen	Bei gemeinsam genutzter Leitung hat ein anderes Gerät abgehoben. Normal.
126 Anruf geteilt	Cisco-Wert bei Transfer oder Konferenz. Der Anruf läuft in einer anderen Teilstrecke weiter. Normal.

Q.850: Nummer und Weg

Q.850: Nummer und Weg
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
1 Nicht zugeteilte Nummer	Die gewählte Nummer gibt es nicht. Nummernplan, Partition und Calling Search Space des Anrufers prüfen.
2 Keine Route zum Transitnetz	Der Provider kennt den Weg zum gewählten Netz nicht. Nummernformat am Trunk prüfen, Provider ansprechen.
3 Keine Route zum Ziel	Kein Routing-Muster passt, oder der Provider kann das Ziel nicht erreichen. Route Pattern und Route List prüfen.
22 Nummer geändert	Der Teilnehmer hat eine neue Nummer. Zielnummer korrigieren.
25 Routing-Fehler der Vermittlung	Fehler in der Vermittlung der Gegenseite, häufig eine Schleife. Umleitungen auf beiden Seiten prüfen.
27 Ziel nicht erreichbar	Das Zielgerät oder der Anschluss ist gestört oder nicht registriert. Registrierung, Gateway-Port und Leitung prüfen.
28 Ungültiges Nummernformat	Die Nummer ist unvollständig oder falsch formatiert. Transformationsmuster und Präfixe am Trunk prüfen.
88 Inkompatibles Ziel	Das Ziel unterstützt die angeforderte Verbindungsart nicht, etwa Fax oder Video. Geräteprofil und Region prüfen.
91 Ungültige Auswahl des Transitnetzes	Die Netzauswahl in der Anfrage ist ungültig. Mit dem Provider klären.

Q.850: Netz und Ressourcen

Q.850: Netz und Ressourcen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
34 Keine Leitung verfügbar	Alle Kanäle des Trunks oder Gateways sind belegt. Kanalzahl, gleichzeitige Gespräche und Call Admission Control prüfen.
38 Netz außer Betrieb	Die Gegenseite meldet eine Störung im Netz. Status des Trunks prüfen, Provider ansprechen.
41 Vorübergehende Störung	Kurzzeitiger Fehler. Zusammen mit SIP 503 meist ein nicht erreichbarer Trunk oder ein Ziel ohne Antwort. Erreichbarkeit des Trunks und OPTIONS-Ping prüfen.
42 Vermittlung überlastet	Die Gegenseite ist überlastet. Später erneut versuchen. Bei Häufung Provider ansprechen.
43 Zugangsinformation verworfen	Zusatzinformationen der Anfrage wurden nicht weitergegeben. Meist ohne Folgen.
44 Angeforderter Kanal nicht verfügbar	Der gewünschte Kanal ist belegt. Kanalbelegung am Gateway prüfen.
47 Ressource nicht verfügbar	Eine benötigte Ressource fehlt, im CUCM oft Transcoder, MTP oder Bandbreite der Location. Media Resource Group und Regionen prüfen.
57 Nicht berechtigt	Die Verbindungsart ist für den Anschluss nicht freigeschaltet. Mit dem Provider klären.
58 Übertragungsdienst derzeit nicht verfügbar	Die Verbindungsart ist im Moment nicht möglich. Codec und Region prüfen.
63 Dienst nicht verfügbar	Der angeforderte Dienst steht nicht bereit. Konfiguration des Ziels prüfen.
65 Übertragungsdienst nicht implementiert	Die Gegenseite unterstützt die Verbindungsart nicht, zum Beispiel einen Codec. Codec-Auswahl der Region prüfen.
79 Dienst oder Option nicht implementiert	Ein angefordertes Merkmal fehlt bei der Gegenseite. Merkmal abschalten oder mit dem Provider klären.

Q.850: Protokoll und Zusammenarbeit

Q.850: Protokoll und Zusammenarbeit
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
29 Leistungsmerkmal abgewiesen / 50 nicht abonniert / 69 nicht implementiert	Ein Dienstmerkmal wird von der Gegenseite nicht ausgeführt. Mit dem Provider klären, ob das Merkmal gebucht ist.
81 Ungültige Anrufreferenz	Die Gegenseite kennt den Anruf nicht mehr. Meist Folge eines früheren Fehlers. Den Ablauf davor im Call Flow lesen.
95 Ungültige Nachricht / 96 Pflichtelement fehlt	Eine Signalisierungsnachricht war fehlerhaft oder unvollständig. Betroffene Nachricht im Call Flow öffnen, Softwarestand der Gegenstelle prüfen.
97, 98, 99, 100, 101	Nachrichtentyp oder Informationselement nicht implementiert, ungültig oder unpassend zum Anrufzustand. Vorgehen wie bei 95.
102 Zeitüberschreitung	Ein Protokoll-Timer ist abgelaufen, weil eine Antwort ausblieb. Im Call Flow die lange Pause suchen und den Netzwerkweg zu dieser Gegenstelle prüfen.
111 Protokollfehler	Allgemeiner Protokollfehler. Die Fehlerantwort im Call Flow öffnen und ihren Text lesen.
127 Zusammenarbeitsfehler	Die Ursache stammt aus einem anderen Netz und ließ sich nicht genauer abbilden. Am Gateway oder CUBE weitersuchen, dort steht die ursprüngliche Ursache.
6, 7, 30, 70, 87	Kanal nicht annehmbar, Anruf in bestehendem Kanal zugestellt, Antwort auf Statusabfrage, nur eingeschränkter digitaler Übertragungsdienst, Teilnehmer nicht in der geschlossenen Benutzergruppe. Selten, überwiegend an ISDN-Gateways.

SIP-Antworten

SIP-Antworten
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
401 Unauthorized / 407 Proxy Authentication Required	Aufforderung zur Anmeldung. Folgt ein zweites `INVITE` mit Zugangsdaten, ist das normal. Bleibt es beim Fehler, stimmen die Zugangsdaten des Geräts oder Trunks nicht.
403 Forbidden	Die Gegenstelle lehnt ab: nicht berechtigt, gesperrt oder Absender nicht zugelassen. Absendernummer und Berechtigung am Trunk prüfen.
404 Not Found	Nummer unbekannt. Kommt die Antwort vom CUCM, den Nummernplan prüfen, sonst das Nummernformat zum Trunk.
408 Request Timeout	Keine Antwort in der vorgesehenen Zeit. Erreichbarkeit der Gegenstelle prüfen.
480 Temporarily Unavailable	Ziel nicht registriert, nicht erreichbar oder hebt nicht ab.
481 Call/Transaction Does Not Exist	Die Gegenstelle kennt den Dialog nicht mehr, oft nach einem Neustart oder Timeout.
484 Address Incomplete	Die Nummer ist zu kurz. Wählplan und Timeout zwischen den Ziffern prüfen.
486 Busy Here / 600 Busy Everywhere	Besetzt.
487 Request Terminated	Antwort auf ein `CANCEL`. Der Anrufer hat aufgelegt, oder eine Umleitung hat den ersten Versuch beendet.
488 Not Acceptable Here / 606 Not Acceptable	Kein gemeinsamer Codec oder nicht annehmbare Medienparameter. SDP beider Seiten vergleichen, Region und Transcoder prüfen.
500 Server Internal Error	Interner Fehler der Gegenstelle. Deren Log prüfen.
502 Bad Gateway / 504 Server Time-out	Ein nachgelagertes System antwortet falsch oder gar nicht. Am Gateway oder CUBE weitersuchen.
503 Service Unavailable	Dienst nicht verfügbar: Trunk außer Betrieb, alle Kanäle belegt oder Überlast. Status des Trunks prüfen.
603 Decline	Der Angerufene hat abgelehnt.
604 Does Not Exist Anywhere	Die Nummer existiert nirgends.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Ein Befund ist schlüssig, wenn Ergebnis, Q.850-Ursache und der letzte Antwortcode im Call Flow dieselbe Geschichte erzählen, zum Beispiel Besetzt, Ursache 17 und 486 Busy Here.
Anruferseite 0, Zielseite gesetzt: Die Zielseite hat beendet. Umgekehrt hat der Anrufer aufgelegt.
Ursache 16 bei einem Anruf ohne Verbindung ist kein Fehler des Systems. Der Anrufer hat nicht lange genug gewartet. Die Klingeldauer im Überblick zeigt, wie lange.
Steht nur „Code n“ da, kennt der Katalog den Wert nicht. Der Rohwert steht daneben. Suchen Sie den zugehörigen Antwortcode im Call Flow.
Bei gepackten Werten ist nur die Zuordnung für SIP 503 an einem echten CUCM bestätigt. Die übrigen Zuordnungen folgen der Cisco-Dokumentation. Vergleichen Sie im Zweifel mit dem Call Flow.
Ursachen aus dem Provider-Netz kommen so an, wie der Provider sie meldet. Ein und derselbe Fehler kann je nach Provider als 31, 41 oder 127 erscheinen.