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4.8.7

EasyUC für Microsoft Teams

Gesprächsaufzeichnung und Aufbewahrung im Teams-Tenant

Gespräche eines Tenants zeitlich begrenzt aufzeichnen und festlegen, wie lange Verlauf und Dateien bleiben.

EasyUC · Version 4.8.7

In EasyUC: EasyUC Teams → Teams → Teams-Tenants → Tenant → Aufnahmen / Einstellungen

Wozu dient das

EasyUC kennt im Teams-Bereich drei Arten gespeicherter Gesprächsdaten mit jeweils eigener Aufbewahrung: den Anrufverlauf mit SIP-Nachrichten, die Gesprächsaufzeichnung als Tondatei und den Netzwerk-Mitschnitt als pcap-Datei. Dieses Kapitel beschreibt, wie Sie die Aufzeichnung eines Tenants einschalten und wo Sie die Fristen festlegen.

Die Aufzeichnung am Tenant ist ein zeitlich begrenzter Schalter für die Fehlersuche oder für einen abgestimmten Zeitraum. Solange er läuft, nimmt der SBC jedes eingehende Gespräch dieses Tenants auf, beide Seiten, höchstens 60 Minuten je Gespräch. Die Dateien sind Stereo: linker Kanal der Anrufer, rechter Kanal das, was der Anrufer hört.

Für eine dauerhafte Aufzeichnung einzelner Rufnummern verwenden Sie stattdessen die Aufzeichnung je Script oder je Vermittlungsplatz. Sie hat eine eigene Aufbewahrungsfrist in Tagen und verlangt eine ausdrückliche Bestätigung des rechtlichen Hinweises.

Voraussetzungen

  • Lizenzmodul teams. Ohne dieses Modul erscheint der Workspace EasyUC Teams nicht.
  • Rolle EasyUC Teams (ROLE_APP_TEAMS_WORKSPACE) mit den Unterrechten TENANTS (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS) zum Lesen und TENANTS bearbeiten (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS_EDIT) zum Ändern.
  • Der Trunk des Tenants ist in Betrieb und der SBC-Dienst meldet sich.
  • Die rechtliche Zulässigkeit ist geklärt, zum Beispiel durch eine Ansage zu Gesprächsbeginn.
  • Im Speicher des Tenants ist Platz. Er ist für Aufnahmen und Mitschnitte zusammen auf 1 GB begrenzt.

Schritt für Schritt: Gespräche eines Tenants zeitlich begrenzt aufzeichnen

  1. Öffnen Sie Teams-Tenants, klicken Sie auf den Tenant und wählen Sie in der Tenant-Leiste Aufnahmen.
  2. Wählen Sie unter Aufzeichnen für die Dauer: 15, 30, 60, 120 oder 240 Minuten.
  3. Klicken Sie Gesprächsaufzeichnung starten.
  4. Lesen Sie die Rückfrage Gespräche aufzeichnen? mit Zeitraum und rechtlichem Hinweis und bestätigen Sie.
  5. Warten Sie auf Gesprächsaufzeichnung läuft mit der Endzeit. Aufgenommen werden nur Gespräche, die danach beginnen.
  6. Führen Sie die Gespräche. Eine Aufnahme erscheint in der Liste, sobald das Gespräch beendet ist und der SBC die Datei übertragen hat.
  7. Klicken Sie in der Zeile Abspielen, um die Aufnahme im Browser zu hören, oder auf das Download-Symbol.
  8. Klicken Sie Gesprächsaufzeichnung beenden, wenn Sie fertig sind. Das beendet auch die Aufzeichnung laufender Gespräche; was bis dahin aufgenommen wurde, bleibt erhalten.

Schritt für Schritt: Aufbewahrung des Anrufverlaufs festlegen

  1. Wählen Sie in der Tenant-Leiste Einstellungen.
  2. Setzen Sie den Haken SIP-Verlauf jedes Anrufs speichern, wenn zu jedem Anruf die SIP-Nachrichten gespeichert werden sollen.
  3. Tragen Sie unter Anrufverlauf aufbewahren (Tage) einen Wert von 1 bis 365 ein.
  4. Klicken Sie Speichern. Anrufe und ihr SIP-Verlauf werden nach dieser Zeit gelöscht.

Schritt für Schritt: Dauerhafte Aufzeichnung je Script einschalten

  1. Öffnen Sie das Script im Script-Formular (Kapitel „Script über Microsoft Teams erreichbar machen“).
  2. Setzen Sie im Abschnitt Gesprächsaufzeichnung den Haken Jeden Anruf dieses Skripts aufzeichnen.
  3. Tragen Sie unter Aufnahmen aufbewahren (Tage) einen Wert von 1 bis 3650 ein.
  4. Lesen Sie den rechtlichen Hinweis und setzen Sie den Haken Ich bestätige, dass Anrufer über die Aufzeichnung informiert werden und das Aufzeichnen dieser Gespräche zulässig ist.
  5. Klicken Sie Speichern. Der Wert gilt für Aufnahmen, die nach dem Speichern beginnen.

Felder und Optionen

Feld / AktionBedeutung und Verwendung
Aufzeichnen fürLaufzeit des Tenant-Schalters. Auswahl 15 bis 240 Minuten, Vorgabe 60.
Gesprächsaufzeichnung starten / beendenSchaltet die Aufzeichnung aller eingehenden Gespräche dieses Tenants. Dieselbe Schaltfläche steht in der Kopfzeile der Tenant-Seite.
Aufnahme-ListeGesprächsbeginn, Anrufer, Angerufene Nummer, Gesprächsdauer, Dateigröße, Anhören. Unvollständige Dateien tragen Wird übertragen.
Aufbewahrung Tenant-AufnahmenFest 7 Tage. Danach löscht EasyUC die Dateien automatisch.
Aufbewahrung Netzwerk-MitschnitteFest 7 Tage.
Anrufverlauf aufbewahren (Tage)1 bis 365, Vorgabe 14. Gilt für Anrufe und ihre SIP-Nachrichten.
Aufnahmen aufbewahren (Tage)Einstellung je Script, 1 bis 3650. Gilt für die dauerhafte Aufzeichnung dieses Scripts.
Belegter SpeicherVerbrauch dieses Tenants von 1 GB und der gemeinsame Verbrauch aller Tenants dieses SBC. Ab 90 Prozent wird die Anzeige hervorgehoben.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

  • Erfolg: Nach einem beendeten Gespräch steht die Aufnahme mit Anrufer, angerufener Nummer und Dauer in der Liste und lässt sich abspielen.
  • „Der SBC hat die Aufnahme noch nicht bestätigt. Gespräche, die jetzt beginnen, werden womöglich nicht aufgenommen.“ Der SBC-Dienst hat die Einstellung noch nicht übernommen. Warten Sie einige Sekunden und laden Sie neu; bleibt es so, prüfen Sie den Dienst.
  • „Gesprächsaufnahme nicht möglich: …“ Der SBC kann die Ablage nicht beschreiben oder die Aufnahme ist nicht verfügbar. Der Text nennt den Grund.
  • „Noch keine Aufnahme vorhanden.“ Es wurde seit dem Einschalten kein Gespräch beendet, oder das Gespräch begann vor dem Einschalten.
  • „Der Speicher dieses Tenants für Aufzeichnungen und Mitschnitte ist voll …“ Löschen Sie ältere Aufnahmen oder Mitschnitte.
  • „Der gemeinsame Speicher aller Tenants für Aufzeichnungen und Mitschnitte ist voll …“ Löschen Sie Dateien bei diesem oder einem anderen Tenant.
  • Ausgehende Gespräche fehlen: Der Tenant-Schalter nimmt nur eingehende Gespräche auf.
  • Im Anrufdetail steht Aufnahme vorhanden mit dem Link Aufnahmen dieses Tenants öffnen, wenn zu einem Anruf eine Aufnahme existiert.

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