Ansagen und Stimmen

Wozu dient das

Ansagen entstehen aus Text. EasyUC erzeugt sie mit einer Sprachsynthese, die auf dem eigenen Server läuft (Piper). Der Text verlässt das Netz nicht. Die erzeugte Audiodatei wird zwischengespeichert, sodass derselbe Text nur einmal berechnet wird. An den Anrufer geht die Ansage als G.711 mit 8 kHz.

Sprache und Stimme legen Sie einmal am Skript fest. Jeder Sprachbaustein im Anrufablauf und jede Ansage eines Wartefelds kann davon abweichen.

Optional lässt sich ein ElevenLabs-Konto anbinden. Dann steht in den Bausteinen zusätzlich eine Cloud-Engine mit den Stimmen dieses Kontos zur Wahl. Der Media-Server ruft den Anbieter beim Abspielen auf und braucht dafür Internetzugang.

Voraussetzungen

• Lizenzmodul acd oder teams.
• Berechtigung: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE und ROLE_APP_ACD_SCRIPTS zum Ansehen, zusätzlich ROLE_APP_ACD_SCRIPTS_EDIT zum Ändern. Administratoren mit ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN haben alle Rechte des Bereichs.
• Ein laufender Media-Server. Er enthält die lokalen Stimmen.
• Im Auslieferungsstand sind deutsche Stimmen enthalten: eine weibliche und eine männliche Vorgabestimme sowie eine weitere männliche Stimme zur ausdrücklichen Auswahl. Für Sprachen ohne eigenes Stimmmodell nutzt der Dienst eine einfachere Ersatzsynthese (eSpeak).
• Nur für Cloud-Stimmen: ein ElevenLabs-API-Schlüssel und Internetzugang des Media-Servers.

Schritt für Schritt: Stimme für ein Skript festlegen

1. Öffnen Sie Calling Features → Anrufe → Calling Features und klicken Sie beim Skript auf Bearbeiten.
2. Wählen Sie die Sprache.
3. Wählen Sie unter Stimme (Geschlecht) Weiblich oder Männlich.
4. Wählen Sie unter Stimme die konkrete Stimme.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt für Schritt: Ansage im Anrufablauf schreiben und anhören

1. Öffnen Sie beim Skript den Anrufablauf und klicken Sie den Baustein Play AI Text, Menu (DTMF) oder Queue an.
2. Lassen Sie unter Sprach-Engine die Auswahl Lokal (Piper · offline) stehen.
3. Passen Sie bei Bedarf Sprache, Stimme (Geschlecht) und Stimme für diesen Baustein an.
4. Tragen Sie den Text ein. Schreiben Sie Rufnummern und Abkürzungen so, wie sie gesprochen werden sollen.
5. Klicken Sie auf Stimme anhören. Die Ansage wird erzeugt und im Browser abgespielt.
6. Klicken Sie auf Übernehmen und danach auf Ablauf speichern.

Schritt für Schritt: Cloud-Stimmen anbinden (optional)

1. Öffnen Sie Calling Features → Anrufe → Calling Features.
2. Klicken Sie oben auf Spracheinstellungen. Die Schaltfläche zeigt die aktuelle Engine, Piper oder ElevenLabs.
3. Tragen Sie unter ElevenLabs-API-Schlüssel den Schlüssel ein.
4. Wählen Sie unter Modell das Sprachmodell.
5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Öffnen Sie einen Anrufablauf, wählen Sie im Sprachbaustein unter Sprach-Engine ElevenLabs (Cloud) und danach die ElevenLabs-Stimme.

Felder und Optionen

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

• Stimme anhören meldet Erzeugt & im Cache gespeichert und spielt die Ansage ab.
• Rufen Sie die Skriptnummer an und hören Sie die Ansage am Telefon. Die Telefonqualität (8 kHz) klingt dumpfer als die Vorschau im Browser.
• Keine Stimme für diese Sprache/dieses Geschlecht: Für die Kombination ist kein Stimmmodell vorhanden. Wechseln Sie das Geschlecht oder die Sprache.
• Keine Stimmen für diese Sprache. Das ElevenLabs-Konto hat für die Sprache keine Stimme.
• Vorhören fehlgeschlagen (HTTP …). Der Sprachdienst ist nicht erreichbar. Prüfen Sie den Media-Server.
• Abspielen im Browser nicht möglich. Die Ansage wurde erzeugt, der Browser hat die Wiedergabe blockiert. Am Telefon funktioniert sie trotzdem.
• Die Cloud-Ansage bleibt stumm: Der Media-Server erreicht den Anbieter nicht, oder das Guthaben ist aufgebraucht.