Presence Sync: Fehlerbilder und Abhilfe

Wozu dient das

Presence Sync meldet an drei Stellen, was nicht wie erwartet läuft: beim Speichern der Konfiguration, in der Statuszeile des Profils und je Ereignis in Presence Live. Dieses Kapitel ordnet die Meldungen nach ihrer Herkunft und nennt zu jeder die Bedeutung und die Abhilfe.

Die Meldungen erscheinen in der Oberfläche auf Deutsch, auch wenn Sie eine andere Sprache gewählt haben. Sie sind hier wörtlich wiedergegeben, damit Sie sie über die Suche finden. Platzhalter wie Namen oder Zahlen sind durch „…“ ersetzt.

Voraussetzungen

Ein Presence-Profil und das Recht ROLE_APP_PRESENCE_SYNC, um Konfiguration und Presence Live zu sehen.
Für Änderungen ROLE_APP_PRESENCE_SYNC_EDIT, für den Profilzugang ROLE_APP_PRESENCE_TENANTS_EDIT.
Zugang zum EasyUC Manager, um den Presence-Dienst und seine Logs zu prüfen.

Schritt für Schritt: Eine Störung eingrenzen

Öffnen Sie Presence Live des Profils und lesen Sie den Laufzeitstatus zwischen den beiden Kacheln: Synchronisation aktiv, Voraussetzung fehlt, Teilweise verfügbar, Fehler, Erster Abgleich ausstehend, Worker-Daten veraltet oder Ausgeschaltet.
Lesen Sie die Hinweise unter den Kacheln. Dort stehen die Meldung des letzten Laufs und gegebenenfalls der letzte Fehler.
Stellen Sie den Filter Ergebnis auf Fehler und danach auf Übersprungen / ignoriert.
Suchen Sie im Suchfeld nach dem Namen oder der Rufnummer des betroffenen Benutzers.
Lesen Sie am Eintrag Richtung, Quellstatus, Aktion, Ergebnis und die Meldung darunter. Über Benutzerkennungen sehen Sie die Microsoft- und die Cisco-Kennung.
Schlagen Sie die Meldung in den folgenden Tabellen nach.
Beheben Sie die Ursache und kontrollieren Sie mit Trockenlauf, bevor Sie wieder auf den nächsten Lauf warten.

Felder und Optionen: Ergebnisse und Aktionen in Presence Live

Felder und Optionen: Ergebnisse und Aktionen in Presence Live
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Erfolgreich	EasyUC hat die Aktion beim Hersteller ausgeführt. Welche Aktion es war, steht klein hinter dem Status: Setzen, Erneuern oder Freigeben.
Aktion Setzen	Ein neuer Zielstatus wurde veröffentlicht. Der Eintrag zeigt Ziel angefordert: mit dem Zustand.
Aktion Erneuern	Ein bestehender Zustand wurde vor seiner Ablaufzeit aufgefrischt.
Aktion Freigeben	EasyUC hat seinen Zustand beim Hersteller entfernt, weil die Quelle beendet ist.
Beobachtet	EasyUC hat einen Wechsel an der Quelle gelesen. Der Eintrag bestätigt keine Übertragung zum Ziel.
Übersprungen	Der Zustand wird bewusst nicht übertragen. Die Meldung nennt den Grund. Das ist kein Fehler.
Fehler	Der Hersteller hat die Aktion abgelehnt oder war nicht erreichbar. Die Meldung nennt die Ursache.
Filter Ergebnis	Erfolgreich, Fehler, Übersprungen / ignoriert und Beobachtet / Vorschau. Die Filter wirken auf die geladenen Einträge, höchstens 5.000.
Richtung System	Einträge des Dienstes ohne Benutzer, zum Beispiel gespeicherte Einstellungen oder eine Bereinigung nach dem Ausschalten.

Auslassungsgründe: bewusst nicht übertragen

Auslassungsgründe: bewusst nicht übertragen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Microsoft Graph unterstützt diesen Status nicht als sichere App-Session.	Ein Jabber-Status wie beschäftigt oder nicht stören lässt sich in Teams nicht als Sitzung einer App setzen, ohne den persönlichen Status zu überschreiben. Keine Abhilfe nötig.
Die eigene EasyUC-PWS-Quelle wird nicht zurück nach Teams gespiegelt.	Der gelesene Jabber-Status stammt von EasyUC selbst. Das verhindert eine Rückkopplung.
Der von EasyUC in Teams gesetzte Status wird nicht zurück nach Cisco gespiegelt.	Der gelesene Teams-Status stammt von EasyUC selbst, zum Beispiel aus einem CUCM-Gespräch.
Ein persönlicher Cisco-DND-Override wird nicht überschrieben.	Teams meldet „Nicht stören“ oder „Präsentiert“. Cisco verlangt dafür einen globalen Override, den EasyUC nicht setzt.
Status an der Quelle beobachtet; dies bestätigt keine Übertragung zum Ziel.	Reiner Beobachtungseintrag bei jedem Wechsel an einer Quelle.
… gemeinsam genutzte CUCM-Leitungen werden nicht als eindeutige Benutzeranrufe veröffentlicht.	Gespräche auf einer Shared Line lassen sich keinem Benutzer sicher zuordnen. Geben Sie den Benutzern eigene Leitungen, wenn ihr Gesprächsstatus erscheinen soll.

Meldungen beim Speichern der Konfiguration

Meldungen beim Speichern der Konfiguration
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Für den Presence-Abgleich muss mindestens eine Richtung aktiviert sein.	Der Hauptschalter ist an, aber keine Richtung gewählt. Eine Richtung einschalten.
Das Abfrageintervall muss zwischen 5 und 60 Sekunden liegen.	Wert im Feld Intervall (Sekunden) korrigieren.
Bitte eine aktive CUCM-Verbindung auswählen.	Unter CUCM-Verbindung eine Verbindung wählen, die in EasyUC aktiv ist.
Für CUCM → Teams muss „Show Active Calls“ dieser Verbindung aktiviert sein und alle Geräte beobachten.	Die Anrufüberwachung der CUCM-Verbindung einschalten und auf alle Geräte stellen.
Für den Presence-Abgleich fehlen die Microsoft-Graph-Zugangsdaten.	Tenant-ID, Client-ID und Client-Secret im Profil eintragen und mit Microsoft Graph testen prüfen.
Teams → Jabber ist vorbereitet, kann aber erst mit einem Cisco-IM&P-Presence-Web-Service für genau diese CUCM-Verbindung aktiviert werden.	Der Cisco-Zugang des Profils enthält keinen Presence-Webservice für die gewählte Verbindung. Zugang im Profil ergänzen.
Diese Entra-App wird bereits von einem anderen Presence-Tenant verwendet oder hält dort noch eine unbereinigte Session. Pro Entra-Tenant und Client-ID ist nur ein Presence-Eigentümer erlaubt.	Für jedes Profil eine eigene App-Registrierung verwenden oder das andere Profil ausschalten und die Bereinigung abwarten.
Der IM&P-Connector dieser CUCM-Verbindung wird bereits von einem anderen Teams→Jabber-Tenant verwendet oder hält dort noch unbereinigte Sessions. Pro Connector ist nur ein schreibender Tenant erlaubt.	Nur ein Profil darf über denselben Cisco-Zugang nach Jabber schreiben. Richtung im anderen Profil ausschalten oder einen eigenen Application User verwenden.
Bitte den Presence-Sync zuerst deaktivieren. Erst nach erfolgreicher Bereinigung können Entra-Tenant, Client-ID oder Client-Secret geändert werden.	Hauptschalter ausschalten, speichern, einen Lauf abwarten und dann die Zugangsdaten ändern.
Cisco-Client oder Verbindung wurden nicht geändert, weil bestehende Presence-Sitzungen der bisherigen Konfiguration nicht vollständig bereinigt werden konnten.	Der bisherige Hersteller war beim Wechsel nicht erreichbar. Erreichbarkeit herstellen und erneut speichern.
Eine ausgeschaltete Sync-Richtung konnte nicht vollständig bereinigt werden; bestehende Presence läuft spätestens mit ihrer Ablaufzeit aus.	Hinweis, kein Abbruch. Die gesetzten Zustände verschwinden nach der Ablaufzeit des Herstellers von selbst.
Die Presence-Einstellungen werden gerade geändert; bitte erneut versuchen.	Ein anderer Vorgang hält die Sperre des Profils. Kurz warten und erneut speichern.
Ein Presence-Abgleich läuft bereits.	Jetzt synchronisieren wurde während eines laufenden Abgleichs geklickt. Den Lauf abwarten.

Meldungen des laufenden Abgleichs

Meldungen des laufenden Abgleichs
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Presence-Abgleich erfolgreich.	Der letzte Lauf hatte weder Fehler noch Hinweise.
Einstellungen gespeichert; der erste Abgleich steht noch aus.	Der Dienst hat das Profil noch nicht bearbeitet. Bleibt die Meldung länger als das Intervall stehen, den Presence-Dienst im Manager prüfen.
Seit dem Aktivieren ist noch kein Presence-Worker-Lauf bestätigt. / Der letzte Presence-Worker-Lauf ist veraltet; Worker und Netzwerk prüfen.	Der Presence-Dienst läuft nicht oder hängt. Zustand und Logs des Dienstes im Manager prüfen, gegebenenfalls neu starten.
„Show Active Calls“ ist nicht mehr für alle Geräte aktiv; bestehende Teams-Status werden deshalb nicht gelöscht.	Die Anrufüberwachung der CUCM-Verbindung wurde eingeschränkt oder ausgeschaltet. Wieder für alle Geräte einschalten.
Die CUCM-Leitungszuordnung ist momentan nicht erreichbar; bestehende Teams-Status bleiben unverändert.	Der AXL-Zugang zum Benutzerverzeichnis antwortet nicht. CUCM-Verbindung und AXL-Dienst prüfen.
Jabber → Teams konnte nicht gelesen werden: …	Der Presence-Webservice hat die Abfrage nicht beantwortet. Der Text nach dem Doppelpunkt nennt die Ursache, zum Beispiel Netzwerk, TLS oder Anmeldung.
Teams → Jabber konnte nicht abgeglichen werden: …	Das Veröffentlichen nach Jabber ist gescheitert. Cisco-Zugang im Profil mit Cisco-Verbindung testen prüfen.
Teams-Presence konnte nicht gelesen werden: …	Microsoft Graph hat den Status nicht geliefert. Berechtigung `Presence.Read.All`, Administratorzustimmung und Ablauf des Client-Secrets prüfen.
Microsoft hat nicht für alle zugeordneten Benutzer einen Presence-Status geliefert; bestehende Cisco-Quellen werden nicht gelöscht.	Für einzelne Benutzer fehlt der Status, zum Beispiel ohne Teams-Lizenz. Hinweis, kein Abbruch.
IM&P liefert für … eindeutig zugeordnete Benutzer keinen bekannten Presence-Status; vorhandene Quellen werden bis zu ihrer Ablaufzeit beibehalten.	Der Beobachter darf den Status dieser Benutzer nicht sehen, oder sie haben keine gültige Jabber-Adresse. Sichtbarkeit des Beobachters und die Presence-Domain prüfen.
… konnte nicht gesetzt werden: … / … konnte nicht entfernt werden: …	Der Hersteller hat eine einzelne Veröffentlichung abgelehnt. Bei Teams die Berechtigung `Presence.ReadWrite.All` prüfen, bei Jabber die Rolle des Application Users.
IM&P hat die Application-Session wiederholt ersetzt; alle betroffenen Status sind für den nächsten Lauf sofort fällig markiert.	Ein zweites System meldet sich mit demselben Application User an. Für EasyUC einen eigenen Application User verwenden.
Die gewählte Cisco-Verbindung ist nicht mehr aktiv; bestehende Presence-Status bleiben unverändert.	Die CUCM-Verbindung wurde in EasyUC deaktiviert oder gelöscht. Im Profil eine aktive Verbindung wählen.
Die Microsoft-Graph-Zugangsdaten fehlen; bestehende Presence-Status bleiben bis zu ihrer Ablaufzeit erhalten.	Zugangsdaten im Profil wurden entfernt. Neu eintragen.

Meldungen zur Zuordnung und zu den Zugängen

Meldungen zur Zuordnung und zu den Zugängen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Es sind keine eindeutigen Microsoft-/Cisco-Benutzer zugeordnet.	Die gewählten Kennzeichen passen bei keinem Benutzer. Felder im Profil wechseln und Zuordnung prüfen wiederholen.
… mehrdeutige Benutzerzuordnungen werden ausgeschlossen. / … Microsoft-Benutzer haben keinen eindeutigen Cisco-Treffer.	Hinweis auf die Zähler Mehrdeutig und Nicht gefunden. Verzeichnisdaten bereinigen oder manuell zuordnen.
Dieser Cisco-Benutzer passt zu mehreren Microsoft-Benutzern; alle betroffenen Zuordnungen werden ausgeschlossen.	Zwei Microsoft-Konten tragen dasselbe Kennzeichen. Eines korrigieren.
Das gewählte Microsoft-Feld ist leer oder ungültig.	Beim Benutzer ist das Kennzeichen nicht gepflegt. Er zählt als ignoriert.
Das Cisco-Benutzerverzeichnis ist nicht vollständig erreichbar.	Der AXL-Zugang liefert keine vollständige Benutzerliste. Berechtigung, AXL-Version und Zertifikat prüfen.
Die Benutzerverzeichnis-Abfrage ist fehlgeschlagen; der nächste sichere Zuordnungsversuch steht noch aus.	EasyUC verwendet die letzte gültige Zuordnung weiter und versucht es nach kurzer Wartezeit erneut.
CUCM-AXL-Lesezugriff nicht bestätigt; URL/TLS/Zugangsdaten prüfen.	Ergebnis von Cisco-Verbindung testen. Adresse muss auf `/axl/` enden, das Zertifikat muss vertrauenswürdig sein.
IM&P-Anmeldung nicht bestätigt. TLS/Zugangsdaten prüfen; eine aktive Worker-Session wird nicht übernommen.	Application User, Kennwort und Rolle `Admin-3rd Party API` prüfen. Bei interner Zertifizierungsstelle das CA-Zertifikat hinterlegen.
Cisco IM&P ist nicht sicher erreichbar (Netzwerk/TLS/Timeout).	Netzwerkweg und Zertifikat des Presence-Webservice prüfen.
Für den CUCM-Benutzer ist keine gültige IM&P-JID vorhanden.	Der Benutzer hat keine Jabber-Adresse. Directory URI oder Presence-Domain prüfen.
Ein anderes aktives Presence-Profil verwendet bereits diese IM&P-Application-Session.	Je Application User nur ein aktives Profil. Eigenen Application User anlegen oder das andere Profil ausschalten.
Das Connectorprofil ist noch einem Presence-Profil zugeordnet. Synchronisation deaktivieren und Verbindung trennen, bevor Zugangsdaten geändert oder das Profil gelöscht werden.	Erst die Synchronisation aller Profile ausschalten, die diesen Cisco-Zugang nutzen.
Verbindung steht; das Verzeichnis liefert keine Benutzer.	Ergebnis von Microsoft Graph testen. Die Anmeldung gelingt, aber `User.Read.All` fehlt oder ist nicht zugestimmt.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Die Störung ist behoben, wenn der Laufzeitstatus Synchronisation aktiv zeigt, die Hinweise unter den Kacheln leer sind und ein Testgespräch einen Eintrag mit dem Ergebnis Erfolgreich erzeugt.
Steht über der Ansicht Verbindung gestört, erreicht Ihr Browser die EasyUC-API nicht. Vorhandene Einträge bleiben sichtbar, der nächste Abruf versucht es erneut.
Zeigt Teams einen Status länger als erwartet, obwohl EasyUC ausgeschaltet wurde: Der Hersteller hält ihn bis zur Ablaufzeit, in Teams bis zu zehn Minuten, in Jabber bis zu einer Stunde.
Fehlt ein Statuswechsel im Protokoll, obwohl er stattfand, war er kürzer als das Intervall. Intervall verkleinern.
Finden Sie eine Meldung hier nicht, steht der vollständige Text im Log des Presence-Dienstes im Manager. Zugangsdaten enthält dieses Log nicht.