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4.8.7

EasyUC für Cisco

Unity-Benutzer, Greetings und Mailbox

Mailbox-Benutzer suchen, Ansagen anhören, ersetzen oder aus Text erzeugen.

EasyUC · Version 4.8.7

In EasyUC: EasyUC Cisco → Unity Connection → Benutzer

Wozu dient das

Die Seite Benutzer zeigt das vollständige Verzeichnis der Unity-Benutzer mit Mailbox. In der Detailansicht eines Benutzers sehen Sie seine Einstellungen, alle Greetings (Ansagen) seines persönlichen Call Handlers und die Nachrichten seiner Mailbox in den Ordnern Posteingang, Gesendet und Gelöscht.

Eine Ansage können Sie anhören und herunterladen. Mit dem Recht zum Bearbeiten ersetzen Sie die Aufnahme durch eine eigene WAV-Datei oder erzeugen sie aus einem Text per Sprachsynthese über das im ACD-Bereich hinterlegte ElevenLabs-Konto. Geändert wird nur die Aufnahme der gewählten Sprache. Ob das Greeting aktiv ist und welche Quelle es abspielt, bleibt unverändert.

Voraussetzungen

  • Die Unity-Verbindung ist eingerichtet und an die aktive CUCM-Verbindung gebunden.
  • Ansehen: ROLE_APP_UNITY_CONNECTION und ROLE_APP_UNITY_USERS. Ansagen hochladen oder erzeugen: zusätzlich ROLE_APP_UNITY_GREETINGS_EDIT. Administratoren (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN) haben beides.
  • Für eigene Aufnahmen: eine WAV-Datei in Mono, 8 kHz, PCM 16 Bit oder G.711, höchstens 20 MiB.
  • Für Text zu Sprache: Im ACD-Bereich ist ein ElevenLabs-API-Key hinterlegt.
  • Das Web-Administrator-Konto darf auf Unity Mailboxen lesen. Ohne dieses Recht bleibt der Abschnitt Mailbox leer.

Schritt für Schritt: Benutzer finden und Ansage anhören

  1. Öffnen Sie Unity Connection → Benutzer.
  2. Tragen Sie im Suchfeld einen Anzeigenamen ein und klicken Sie auf Suchen. Die Liste zeigt 50 Einträge je Seite. Mit Zurück und Weiter blättern Sie.
  3. Klicken Sie in der Spalte Details auf Öffnen.
  4. Klicken Sie unter Greetings auf die gewünschte Ansage. Jede Zeile zeigt Aktiviert oder Deaktiviert, die Wiedergabequelle und ob eine eigene Aufnahme vorhanden ist.
  5. Tragen Sie bei Bedarf den Sprachcode ein, zum Beispiel 1031 für Deutsch. Unter Vorhandene Aufnahmen stehen die Sprachen, für die es bereits eine Datei gibt.
  6. Klicken Sie auf Anhören oder Herunterladen.

Schritt für Schritt: Ansage durch eine WAV-Datei ersetzen

  1. Öffnen Sie den Benutzer und wählen Sie unter Greetings die Ansage.
  2. Prüfen Sie den Sprachcode.
  3. Klicken Sie unter WAV-Datei hochladen auf Datei auswählen und wählen Sie die Datei.
  4. Klicken Sie auf Datei als Greeting übernehmen.
  5. Warten Sie auf die Meldung Die Aufnahme wurde gespeichert. Aktivierung und Wiedergabequelle des Greetings bleiben unverändert.
  6. Klicken Sie auf Anhören und kontrollieren Sie das Ergebnis.

Schritt für Schritt: Ansage aus Text erzeugen

  1. Öffnen Sie den Benutzer und wählen Sie die Ansage.
  2. Klicken Sie auf Mit ElevenLabs erstellen.
  3. Wählen Sie unter Stimme eine Stimme.
  4. Tragen Sie unter Ansagetext den Text ein, höchstens 5000 Zeichen.
  5. Klicken Sie auf Vorschau erzeugen und hören Sie die Vorschau an. Sie ist mit ElevenLabs-Vorschau · noch nicht übernommen gekennzeichnet.
  6. Klicken Sie auf Greeting übernehmen. Erst dieser Schritt speichert die Aufnahme in Unity.

Schritt für Schritt: Mailbox ansehen

  1. Öffnen Sie den Benutzer und blättern Sie zum Abschnitt Mailbox.
  2. Wählen Sie unter Ordner zwischen Posteingang, Gesendet und Gelöscht.
  3. Lesen Sie die Tabelle mit Status, Von, Betreff, Empfangen und Dauer. Kennzeichen wie Ungelesen, Dringend und Vertraulich stehen in der Statusspalte.
  4. Blättern Sie mit Zurück und Weiter.

Felder und Optionen

Feld / AktionBedeutung und Verwendung
Name, Alias, Rufnummer, E-Mail, SpracheSpalten der Benutzerliste.
BenutzereinstellungenEigenschaften des Benutzers, wie Unity sie liefert. Nur Anzeige.
SprachcodeNumerische Sprachkennung der Aufnahme, 1 bis 6 Ziffern, zum Beispiel 1031.
WAV-Datei hochladenMono, 8 kHz, PCM16 oder G.711, höchstens 20 MiB.
StimmeStimmen des hinterlegten ElevenLabs-Kontos, mit Sprachen.
Ansagetext1 bis 5000 Zeichen.
Audiodatei herunterladenLädt die gerade geladene Aufnahme oder Vorschau als Datei.
Mailbox / OrdnerPosteingang, Gesendet, Gelöscht. Darunter Anzahl der Nachrichten und Größe in Bytes, soweit Unity sie liefert.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

  • Erfolg: grüne Meldung nach dem Übernehmen und die neue Aufnahme unter Anhören. Rufen Sie zur Kontrolle die Mailbox des Benutzers an.
  • Bitte eine WAV-Datei mit höchstens 20 MiB auswählen. Datei ist zu groß oder kein WAV.
  • Unity benötigt Mono-WAV mit 8 kHz: PCM 16 Bit oder G.711 A-law/µ-law. Datei vor dem Hochladen umwandeln.
  • Die WAV-Datei ist unvollständig. Datei neu exportieren.
  • Bitte zuerst den ElevenLabs-API-Key im ACD-Bereich hinterlegen. Ohne Key steht Text zu Sprache nicht zur Verfügung.
  • ElevenLabs hat die Erstellung abgelehnt (HTTP …). Bitte API-Berechtigung und Guthaben prüfen.
  • Bitte einen Text mit 1 bis 5000 Zeichen eingeben.
  • Die Mailbox konnte mit den hinterlegten Berechtigungen nicht gelesen werden. Das Unity-Konto darf die Mailbox nicht lesen.
  • Dieser Benutzer hat keinen persönlichen Call Handler. Für diesen Benutzer gibt es keine Greetings.
  • Bitte einen einfachen Suchtext ohne Steuerzeichen eingeben. Die Suche akzeptiert höchstens 100 Zeichen und keine Klammern oder Anführungszeichen.

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