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4.8.7

ACD & Vermittlungsplatz

Vermittlungsplatz einrichten: Übersicht und Assistent

Eine Konsole mit dem Assistenten in fünf Schritten anlegen und später in Reitern pflegen.

EasyUC · Version 4.8.7

In EasyUC: Calling Features → Anrufe → Attendant-Konsole

Die Bilder stammen aus der EasyUC-Lab-Umgebung. Namen und Beispielwerte dienen der Orientierung. Eine abweichende Oberflächensprache ist am jeweiligen Bild angegeben.

Wozu dient das

Die Attendant-Konsole ist der Vermittlungsplatz von EasyUC. Eine Konsole bündelt die Zentrale: Wartefelder, Attendants mit ihren Geräten, das Besetztlampenfeld sowie das Verhalten bei Tag und Nacht. Anrufe kommen über ein Skript in ein Wartefeld. Dort nimmt ein Attendant sie an und vermittelt sie weiter.

EasyUC hält jeden Anruf, der über die Konsole kommt, selbst auf einem CTI-Port. Halten, Verbinden, Rückfrage und Rückgängig funktionieren deshalb unabhängig vom Gerät aus der Konsole heraus. Cisco-Geräte mit CTI-Steuerung lassen sich zusätzlich per Klick annehmen.

Eine neue Konsole richten Sie mit einem Assistenten in fünf Schritten ein. Danach pflegen Sie dieselben Inhalte in Reitern und sehen in der Prüfliste, ob alles bereit ist.

Voraussetzungen

  • Lizenzmodul acd. Für Cisco-Geräte und CUCM-Anrufe zusätzlich cucm, für Teams-Geräte und Teams-Anrufe teams.
  • Berechtigung: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE und ROLE_APP_ACD_ATTENDANT zum Ansehen, zusätzlich ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT zum Ändern. Administratoren mit ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN haben alle Rechte des Bereichs.
  • Ein CTI Application User und eine Call Control Group mit freien CTI-Ports (Kapitel „Call Control Groups und CTI-Ports“).
  • Ein Skript mit Nummer je Wartefeld (Kapitel „Ein Skript mit Rufnummer anlegen“). Das Wartefeld lässt sich auch ohne Skript speichern und später ergänzen.
  • Mindestens ein Telefonbuch, wenn Attendants Kontakte suchen sollen (Kapitel „Telefonbücher für Agenten und Vermittlungsplatz“).

Schritt für Schritt: Neue Konsole mit dem Assistenten

  1. Öffnen Sie Calling Features → Anrufe → Attendant-Konsole.
  2. Klicken Sie auf Neue Konsole (bei leerer Liste: Einrichtung starten).
  3. Schritt 1 Nummern & Wartefelder: Tragen Sie den Namen der Konsole ein, wählen Sie die CUCM-Verbindung und legen Sie mindestens ein Wartefeld mit Skript (Nummer) an. Klicken Sie auf Speichern und weiter.
  4. Schritt 2 Attendants & Geräte: Fügen Sie die Personen hinzu und ordnen Sie jeder mindestens ein Gerät zu. Klicken Sie auf Speichern und weiter.
  5. Schritt 3 Kontakte & Lampenfeld: Wählen Sie die Telefonbücher und legen Sie Tasten an. Klicken Sie auf Speichern und weiter.
  6. Schritt 4 Zeiten: Wählen Sie Öffnungszeiten oder Immer Tag. Klicken Sie auf Speichern und weiter.
  7. Schritt 5 Texte & Überlauf: Prüfen Sie Begrüßung, Warteansage, Überlauf und Nachtaktion.
  8. Klicken Sie auf Einrichtung abschließen. Die Konsole öffnet sich mit dem Reiter Prüfliste und dem Hinweis Einrichtung abgeschlossen. Prüfen Sie die Liste unten; grün heißt bereit.
  9. Werden beim Anlegen PINs oder Passwörter erzeugt, zeigt der Dialog Neue Zugangsdaten sie genau einmal. Kopieren Sie sie über Kopieren, geben Sie sie weiter und bestätigen Sie mit Ich habe sie notiert.

Schritt für Schritt: Vorhandene Konsole pflegen

  1. Klicken Sie in der Übersicht bei der Konsole auf Öffnen. Bei einer unvollständigen Einrichtung heißt die Schaltfläche Einrichtung fortsetzen.
  2. Wählen Sie den Reiter: Prüfliste, Nummern & Wartefelder, Attendants & Geräte, Kontakte & Lampenfeld, Zeiten, Texte & Überlauf, Verhalten oder Aufnahmen.
  3. Ändern Sie die Felder. Unten erscheint Ungespeicherte Änderungen.
  4. Klicken Sie auf Speichern. Änderungen werden je Reiter gespeichert. Verwerfen stellt den gespeicherten Stand wieder her.
  5. Klicken Sie auf Vorschau im Attendant-Portal, um die Konsole so zu sehen, wie ein Attendant sie sieht. In der Vorschau lässt sich nichts vermitteln.

Schritt für Schritt: Konsole löschen

  1. Öffnen Sie die Konsole und wechseln Sie auf den Reiter Verhalten.
  2. Klicken Sie unten auf Konsole löschen und bestätigen Sie die Rückfrage.
  3. Sind noch Attendants angemeldet, fragt EasyUC nach: Es sind noch Attendants angemeldet. Sitzungen beenden und trotzdem löschen?

Felder und Optionen

Feld / AktionBedeutung und Verwendung
Anrufsteuerung (Übersicht)Zustand der Laufzeit: läuft, verzögert oder kein freier CTI-Port, gestört: nicht erreichbar, Gespräche laufen an den Telefonen weiter, nicht aktiv: Die Anrufsteuerung läuft, die Konsole ist abgeschaltet, noch nicht angebunden. Daneben Freie CTI-Ports: … von ….
Strecken (Übersicht)Je Paarung von Anrufquelle und Gerätetyp: verfügbar, gestört, nicht aktiv, nicht angebunden, folgt mit Runde 2c, unbekannt, Anrufsteuerung nicht erreichbar.
Kennzahlen je KonsoleAngemeldet, Bereit, Wartend, Längste Wartezeit, dazu die aktuelle Betriebsart. Ohne Verbindung zur Laufzeit: Keine Live-Daten (Anrufsteuerung nicht erreichbar).
Einrichtung: … von 5 Schritten erledigtFortschritt des Assistenten mit Prozentbalken.
Speichern und weiter / Speichern und beenden / VerlassenSchaltflächen des Assistenten. Ein Schritt mit Fehlern wird nicht gespeichert; Hinweise (gelb) erlauben das Weitergehen.
Aktueller BetriebTag, Nacht oder Sonderbetrieb mit Quelle. Umschalten über Automatisch oder die Betriebsart, Gültig bis wählt die Dauer. Siehe Kapitel „Öffnungszeiten und Betriebsarten“.
Konsole löschenEntfernt Wartefelder, Tasten und Zuordnungen. Attendant-Anmeldungen, ihre Geräte und die Agenten bleiben erhalten.
AnmeldeadresseUnter der Übersicht steht die Adresse, unter der sich Attendants anmelden: https://<server>/admin/attendant.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

  • Die Kachel der Konsole zeigt die Betriebsart und Live-Zahlen. Der Reiter Prüfliste zeigt nur grüne Punkte oder Alles bereit.
  • Die Attendant-Konsole ist auf diesem Server noch nicht verfügbar. Dafür ist ein Update von admin-api nötig; bis dahin lässt sich nichts speichern. Der Server ist älter als die Oberfläche.
  • Bitte … markierte Felder prüfen. Ein Schritt enthält Fehler. Die Felder sind markiert.
  • Dieser Schritt enthält Fehler und wird nicht gespeichert. Trotzdem verlassen? Rückfrage beim Verlassen des Assistenten.
  • In diesem Reiter gibt es ungespeicherte Änderungen. Verwerfen? Rückfrage beim Reiterwechsel.
  • Die Vorschau ist auf diesem Server noch nicht verfügbar. bzw. Die Vorschau konnte nicht geöffnet werden. Erlauben Sie dem Browser das Öffnen eines neuen Fensters und versuchen Sie es erneut.
  • Speichern fehlgeschlagen. gegebenenfalls mit Fehler-ID: Notieren Sie die ID für die Systembetreuung.

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