Endnutzer-Portal bereitstellen

Wozu dient das

Das Endnutzer-Portal ist eine eigene Weboberfläche für Telefonnutzer. Dort richten sie Rufumleitungen ein, belegen Leitungstasten, hören Voicemails ab, lesen Faxe und melden sich an Sammelgruppen an oder ab. Diese Aufgaben landen damit nicht mehr bei der Administration.

Das Portal wird je CUCM-Verbindung eingeschaltet. Für jede Verbindung legen Sie fest, welche Bereiche die Nutzer sehen. Die Schalter wirken doppelt: Ein ausgeschalteter Bereich verschwindet aus dem Menü und die zugehörigen Serverfunktionen lehnen Anfragen ab.

Die Anmeldung prüft EasyUC nicht selbst. Benutzer-ID und Kennwort werden über AXL an den CUCM übergeben, der die Anmeldung bestätigt oder ablehnt. EasyUC speichert kein Endnutzer-Kennwort.

Voraussetzungen

Rolle ROLE_APP_ADMIN in der Admin-Oberfläche.
Die Lizenz enthält das Endnutzer-Portal. Ohne diese Lizenz lehnt das Portal Anfragen mit „You need to activate enduser site license!“ ab. Für Telefonbuch und Sperrliste ist zusätzlich die Telefonbuch-Lizenz nötig.
Die CUCM-Verbindung ist eingerichtet und aktiviert. Das AXL-Konto der Verbindung funktioniert.
Die Endnutzer sind im CUCM angelegt und wurden per Benutzerscan in EasyUC übernommen. Nicht übernommene Benutzer können sich nicht anmelden.
Für die Anrufliste: CDR-Eingang der Verbindung ist eingerichtet. Für Voicemail: Unity-Anbindung der Verbindung. Für Fax: eine persönliche Fax-Box je Nutzer. Für Faxversand: SMTP und ein Mail-to-Fax-Gateway.

Schritt für Schritt: Portal einschalten

Öffnen Sie Verwaltung → CUCM & Bereitstellung → CUCM-Verbindungen.
Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Verbindung auf Aktionen und wählen Sie Lokale Endbenutzer-Seite.
Das Fenster Endbenutzer-Seite zeigt oben die Portal-Adresse dieser Verbindung in der Form https://<Adresse der Appliance>/enduser/?connection=<ID>. Notieren Sie die Adresse.
Schalten Sie Lokale Endbenutzer-Seite aktivieren ein. Erst danach erscheinen die weiteren Schalter.
Wählen Sie unter Dashboard-Funktionen, welche Bereiche die Nutzer auf der Startseite sehen.
Wählen Sie unter Fax- und Voicemail-Funktionen, ob Fax-Posteingang, Faxversand, Voicemail-Menü und die Textanzeige von Ansagen verfügbar sind.
Stellen Sie die übrigen Schalter ein: Nur Rufumleitung „Alle“ anzeigen, Endbenutzer-Telefonbuch, Geräteanfragen von Endbenutzern und die drei Sprachbox-Bereiche.
Klicken Sie auf Speichern.
Geben Sie die Portal-Adresse an die Nutzer weiter. Mit dem Parameter connection ist die richtige Verbindung auf der Anmeldeseite bereits ausgewählt.

Schritt für Schritt: Anmeldung absichern und Logo setzen

Zwei-Faktor-Anmeldung per E-Mail für alle: Schalten Sie in der Systemkonfiguration den Punkt 2FA ein. Nach der Kennwortprüfung erhält der Nutzer einen sechsstelligen Code per E-Mail. Dafür muss SMTP funktionieren und im CUCM-Benutzer eine E-Mail-Adresse stehen.
Zwei-Faktor-Anmeldung per Authenticator-App: Diese richtet jeder Nutzer selbst im Portal ein (Benutzermenü → 2FA). Eine Freischaltung durch Sie ist dafür nicht nötig.
Authenticator zurücksetzen: Öffnen Sie das Benutzerprofil des Endnutzers in der Admin-Oberfläche und klicken Sie in der Seitenleiste auf Authenticator-2FA deaktivieren. Bestätigen Sie die Rückfrage Zwei-Faktor-Anmeldung deaktivieren?.
Eigenes Logo: Öffnen Sie Verwaltung → Zugriff & Darstellung → Branding, klicken Sie auf Logo hochladen, wählen Sie eine Bilddatei und klicken Sie auf Hochladen. Empfohlen ist PNG mit transparentem Hintergrund. Das Portal zeigt das Logo auf der Anmeldeseite.
Vorgaben für erzeugte Kennwörter und PINs stellen Sie getrennt ein, siehe Kapitel „Endnutzer-Passwort- und PIN-Vorgaben“. Das Portal selbst bietet keine Kennwort- oder PIN-Änderung an.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Lokale Endbenutzer-Seite aktivieren	Hauptschalter des Portals für diese Verbindung. Standard: aus. Ist er aus, meldet die Anmeldeseite „Das Enduser-Portal ist für den ausgewählten Cluster deaktiviert.“
Weiterleitungen im Dashboard	Zeigt dem Nutzer, wer Anrufe auf seine Leitungen umleitet. Standard: ein.
Besetztsteuerung im Dashboard	Zeigt den aktuellen Busy Trigger der eigenen Telefone. Standard: ein.
Benutzer dürfen den Busy Trigger ändern	Erlaubt dem Nutzer, den Busy Trigger auf 1 oder 2 zu setzen. Wirkt nur zusammen mit der Besetztsteuerung. Standard: aus.
Anrufliste im Dashboard	Zeigt die eigenen Anrufe aus den CDR-Daten. Standard: ein.
Telefone und Leitungsdetails der Benutzer	Schaltet den Menüpunkt Telefone und die Gerätekarten im Dashboard frei. Standard: ein.
Registrierungsstatus der Telefone	Zeigt je Gerät Registriert, Nicht registriert oder Status unbekannt. Wirkt nur zusammen mit den Telefonen. Standard: ein.
Pickup-Gruppen im Dashboard	Zeigt die Übernahmegruppen des Nutzers mit Mitgliedern. Standard: ein.
Hunt-Gruppen im Dashboard	Zeigt die Sammelgruppen des Nutzers und den Bereich Gruppen-Anmeldung. Standard: ein.
Fax-Posteingang	Menüpunkt Fax-Eingang. Er erscheint nur bei Nutzern mit eigener Fax-Box. Standard: ein.
Benutzer dürfen Faxe senden	Schaltfläche Fax senden. Benötigt den Fax-Posteingang, das E-Mail-Muster des Fax-Gateways und SMTP. Standard: aus.
Voicemail-Menü	Menüpunkt Anrufbeantworter. Standard: ein.
Ansagen als Text anzeigen	Schaltfläche Begrüßung als Text anzeigen bei den Voicemail-Ansagen. Benötigt das Voicemail-Menü und einen Transkriptionsendpunkt. Standard: aus.
E-Mail-Muster des Fax-Gateways	Unter Anbindung für Faxversand und Transkription. Empfängeradresse des Mail-to-Fax-Gateways mit dem Platzhalter `{number}`, zum Beispiel `{number}@fax.example.org`. Höchstens 254 Zeichen. Das Gateway muss PDF-Anhänge annehmen.
Endpunkt für Ansagen-Transkription	HTTPS-Adresse eines von Ihnen betriebenen Dienstes, höchstens 2048 Zeichen. Er erhält die Ansage als WAV-Datei und die Sprachkennung, und zwar nur, wenn der Nutzer die Textanzeige anfordert.
Zugangstoken für die Transkription	Optionales Token für den Transkriptionsdienst, höchstens 4096 Zeichen. Es bleibt auf dem Server und wird nicht an den Browser der Nutzer ausgeliefert.
Nur Rufumleitung „Alle“ anzeigen	Blendet im Portal alle Umleitungsarten außer Alle weiterleiten aus. Standard: aus.
Endbenutzer-Telefonbuch	Schaltet Globales Telefonbuch, Persönliches Telefonbuch und Blockierte Telefonnummern frei. Benötigt die Telefonbuch-Lizenz. Standard: aus.
ECC Profil	Erscheint bei eingeschaltetem Endbenutzer-Telefonbuch. Das gewählte External Call Control Profile wird jedem in EasyUC neu angelegten Nummernplan-Eintrag zugewiesen. Darunter steht die Adresse Endbenutzer-CURRI für dieses Profil.
Geräteanfragen von Endbenutzern	Nutzer können Geräte sowie die Aufnahme in Übernahme- und Sammelgruppen anfragen. Gruppenmitglieder entscheiden über Gruppenanfragen selbst. Standard: aus.
Sprachbox – Mailbox-Bereich	Zeigt im Portal die Nachrichtenliste mit Posteingang, Gesendet und Gelöscht. Standard: aus.
Sprachbox – Aktionsbereich	Zeigt den Bereich Aktion (Nachricht annehmen, ablehnen, weiterleiten, Weiterleitungsadresse). Standard: aus.
Sprachbox – Bereich alternative Telefonnummer	Zeigt den Bereich Alternative Telefonnummer. Standard: aus.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Öffnen Sie die Portal-Adresse in einem privaten Browserfenster und melden Sie sich mit einem Testnutzer an. Prüfen Sie, ob Menü und Dashboard genau die freigegebenen Bereiche zeigen.
„Das Enduser-Portal ist für den ausgewählten Cluster deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator.“: Der Hauptschalter der Verbindung ist aus.
„Der ausgewählte Cluster ist nicht verfügbar oder deaktiviert.“: Die CUCM-Verbindung ist deaktiviert oder die Kennung in der Adresse stimmt nicht.
„Benutzername oder Passwort ist falsch“ trotz richtigem Kennwort: Der Benutzer wurde noch nicht per Benutzerscan in EasyUC übernommen, oder der CUCM lehnt die Anmeldung ab. Das Portal unterscheidet diese Fälle absichtlich nicht.
„Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche. Bitte warten Sie einen Moment und versuchen Sie es dann erneut.“: Nach mehreren Fehlversuchen verlangt das Portal eine Wartezeit.
„Diese Funktion ist für deine CUCM-Verbindung deaktiviert.“: Der Nutzer hat eine Seite direkt aufgerufen, deren Schalter aus ist.
Telefonbuch-Menüpunkte fehlen, obwohl Endbenutzer-Telefonbuch ein ist: Prüfen Sie die Telefonbuch-Lizenz. Der Nutzer muss sich danach neu anmelden.
Menüpunkt Fax-Eingang fehlt: Dem Nutzer ist keine Fax-Box zugeordnet, oder der Schalter Fax-Posteingang ist aus.