EasyUC Telefonagent · Persönlich ausprobieren
Ein Anruf.
Ihr Wissen wird hörbar.
Erleben Sie, wie Ihr Telefonagent zuhört, Antworten in Ihren Inhalten findet und konkrete Aufgaben übernimmt. Mit Live-Mitschrift, sichtbaren Datenwegen und einem eigenen Testbereich.
- Eigene Wissensquellen
- Echte Sprachverarbeitung
- Termine per API
- Übergabe an Menschen
Was im Hintergrund passiert
Sie sprechen. EasyUC verbindet die Schritte.
Ein Anruf gelangt über die Telefonie – beispielsweise Cisco CUCM – zum EasyUC-Telefonagenten. ElevenLabs wandelt Sprache in Text um. EasyUC sucht passende Inhalte und lässt die Antwort vom angebundenen Gesprächsmodell formulieren. ElevenLabs liest die Antwort vor.
Im Studio sehen Sie die erkannten Aussagen und die tatsächlich erzeugten Antworten. Animierte Verbindungen zeigen die gemeldeten Verarbeitungsschritte, Ereignisse und Zeitmessungen. Die Darstellung beruht auf Anwendungsereignissen; sie ist keine vollständige Aufzeichnung sämtlicher Netzwerkpakete.
01 / WISSEN SELBST GESTALTEN
Fragen Sie nach dem, was Ihr Unternehmen ausmacht.
Hinterlegen Sie eigene Texte, kopierte Webseiteninhalte oder eine CSV-Datei mit Kopfzeile. Öffnungszeiten, Leistungen, Zuständigkeiten und häufige Fragen werden so im Gespräch nutzbar.
- Eigene Quellen erstellen und bearbeiten
- Nur Wissen aus Ihrem Testbereich verwenden
- Änderungen mit einem neuen Anruf vergleichen
- Erkennen, wenn eine Frage durch die Quellen nicht beantwortet wird
Im persönlichen Testzugang: Text und CSV. Weitere Quellentypen wie Website-Snapshots und Datenbank-Abfragen werden in der vollständigen EasyUC-Administration eingerichtet.
02 / VON DER FRAGE ZUR AKTION
„Ich brauche einen freien Termin.“
Der Telefonagent fragt über die Kalender-API nach freien Zeitfenstern, liest einen Vorschlag vor und bucht erst nach ausdrücklicher Bestätigung. Fragen Sie nach einem anderen Tag oder einer anderen Uhrzeit und verfolgen Sie die Aktion live.
Mehrere Kalender, Öffnungszeiten und Buchungsdetails lassen sich in der Administration konfigurieren. Mit eingerichteter SMTP-Verbindung sind Terminbestätigungen an den Anrufer und optionale Kalender-Empfänger möglich – mit gestaltbaren Text- und HTML-Vorlagen.
Die Kundendemo verwendet getrennte Testkalender. Persönliche Kalenderzugänge und SMTP werden durch unser Team eingerichtet; es erfolgt kein unkonfigurierter E-Mail-Versand.
03 / MENSCHEN BLEIBEN ERREICHBAR
Wenn ein Mitarbeiter weiterhelfen soll.
Der Anrufer kann um einen Menschen bitten. Ein konfigurierter Ablauf kann auch dann weiterleiten, wenn wiederholt keine passende Wissensantwort gefunden wird. Das Ziel, die Ansage und die Regeln legt der Administrator fest.
Berechtigte ACD-Agenten und Vermittlungsplätze können ein laufendes Gespräch mitlesen und aktiv übernehmen. Der Telefonagent kündigt die Übernahme an. Dafür müssen Berechtigung, Telefonzuordnung und Verfügbarkeit stimmen: Ein belegtes oder unbekanntes Telefon erhält keine zusätzliche Zuweisung.
Die Übernahme durch Mitarbeiter und Vermittler zeigen wir bei einem begleiteten Test. Ihr persönlicher Kundenbereich erteilt keine Steuerrechte auf Mitarbeitertelefone.
04 / VERSTEHEN STATT NUR ZUHÖREN
Sehen Sie, warum eine Antwort entsteht.
Live-Mitschrift und Ereignisse zeigen: Sprache wurde erkannt, Wissen wurde gesucht, das Modell hat geantwortet oder ein Termin wurde angefragt. Bei einem Sprachwechsel kann der Agent im Gespräch die Sprache wechseln, soweit die konfigurierten Modelle diese unterstützen.
Testen Sie Formulierungen, Rückfragen und Unterbrechungen. Vergleichen Sie die erkannte Sprache mit Ihrer Aussage und kontrollieren Sie, ob die Antwort von Ihren Inhalten gedeckt ist.
So erhalten Sie Ihren Zugang
Ein eigener Bereich. Ein klarer Testablauf.
Anfrage ausfüllen
Name, Firma, E-Mail und Ihre Test-Telefonnummer im Kontaktformular angeben. Beschreiben Sie kurz, was Sie mit dem Telefonagenten ausprobieren möchten.
Persönlich freischalten lassen
Wir prüfen die Anfrage, legen Ihr Konto an und senden Ihnen Zugangsdaten und Test-Rufnummer manuell zu.
Eigene Inhalte ausprobieren
Einloggen, Wissen hinterlegen und mit der freigegebenen Nummer anrufen. Sie sehen nur Ihre zugeordneten Anrufe und Daten.
Sehe ich die Daten anderer Testkunden?
Nein. Jeder Kunden-Testbereich besitzt eigene Wissensquellen, Kalender und Anrufprotokolle. Frühere allgemeine Lab-Gespräche werden nicht in ein neues Kundenkonto übernommen.
Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?
Das Team ordnet die Nummer Ihrem Testkonto zu. Anrufe mit dieser sichtbaren Nummer können dann beim Gesprächsstart in Ihren Bereich geleitet werden. Eine unterdrückte oder abweichende Nummer wird nicht zugeordnet. Die Rufnummer ist ein Zuordnungsmerkmal; die Anmeldung schützt den Zugriff auf die Oberfläche. Für den Test bitte nur unkritische Beispieldaten verwenden.
Ist das ein echtes Gespräch oder eine Animation?
Das Studio zeigt gemeldete Ereignisse echter Telefon- oder Browser-Testgespräche. Es erfindet keine Gespräche. Die Bilder auf dieser Informationsseite verwenden gekennzeichnete Beispiele. Browser-Tests benötigen Mikrofonfreigabe und einen eingerichteten Zugang.
Wo werden die Daten verarbeitet?
EasyUC steuert das Gespräch und die Wissenssuche auf dem Testserver. STT und TTS laufen beim eingerichteten Sprachdienst, hier ElevenLabs. Fragen und ausgewählte Wissensauszüge können an das konfigurierte Gesprächsmodell übertragen werden. Der Test ist kein vollständig offline betriebenes System.
Bereit für Ihr erstes Gespräch?
Probieren Sie Ihren Telefonagenten mit Ihren eigenen Fragen aus.
Persönlich freigeschaltet. Mit eigenem Wissen. Mit sichtbaren Ergebnissen.