EasyUC 4.9.41

Telefonagenten können auf Wunsch die aktuelle Mitarbeiterverfügbarkeit prüfen und Anfragen in den berechtigten Agenten- und Vermittleroberflächen anzeigen. Ein früherer Gesprächspartner kann intern bevorzugt angefragt werden; andere berechtigte Mitarbeiter können ebenfalls übernehmen. Ob der Anrufer den Namen des früheren Mitarbeiters hört, ist separat einstellbar und standardmäßig ausgeschaltet. Nicht prüfbare Verfügbarkeit wird als unbekannt behandelt.

Optional bietet der Telefonagent bei fehlender Verfügbarkeit eine Rückrufnotiz an. Ansagetexte sind frei einstellbar. Name, Rufnummer und Anliegen werden zurückgelesen und erst nach Bestätigung gespeichert. Mitarbeiter können die Bearbeitung übernehmen, „Kunde anrufen“ auslösen und Ergebnis sowie Vermerke gemeinsam dokumentieren. Ein ausgelöster Rückruf wird als Versuch protokolliert; ein erfolgreiches Gespräch wird nicht allein durch den Wählauftrag behauptet. Mitarbeiteranfragen und Rückrufangebot sind zunächst ausgeschaltet.

Die Wissensdatenbank bewahrt den Zusammenhang von Webseitenüberschriften, einfachen Tabellen und langen CSV-/SQL-Datensätzen besser. Text-, Markdown- und CSV-Import, Quellenzustand, Scan-Alter sowie Tests von Fragen und Alternativformulierungen erleichtern die Pflege. Ausdrücklich freigegebene, belegte Antworten auf hinterlegte Fragen können ohne erneuten Modellaufruf vorgelesen werden. Änderungen an Quellen, Fragen oder Sprache widerrufen diese Freigabe; dynamische Fragen und SQL-Wissen sind davon ausgeschlossen. Die Suche spart wiederholte Aufbereitung und unnötige Suchübersetzungen. Antworttests und Monitoring zeigen zusätzliche Zeitmessungen.

Die Sprachempfindlichkeit ist in drei Stufen einstellbar. Sprechpausen von 300 bis 2.000 ms werden auch an lokale und GPU-Erkennung weitergegeben; Amazon Transcribe bestimmt sein Satzende selbst. ElevenLabs Scribe v2 Realtime bietet zusätzlich einen optionalen Filter für Hintergrundgespräche. Kurze Antworten und Wortanfänge bleiben bei der Geräuscherkennung berücksichtigt. Die Gesprächsvorgaben priorisieren kurze, klare Antworten. Tatsächliche Antwortzeit und Hörverständlichkeit hängen weiterhin von Sprachdienst, Modell und Telefonweg ab.

Große CUCM-Telefonlisten werden nach einer Größenbegrenzung in Teilabfragen gelesen. Bei der Einzelanrufdiagnose entfällt die bisherige Begrenzung auf zwölf Trace-Dateien je Knoten. Ein Fehler bei sehr früh eintreffendem Audio während der Anrufannahme ist behoben. Standorte erhalten eine optionale LDAP-Rufnummernerkennung mit Präfixen, Durchwahllängen und Zuordnungstest; LDAP-Werte bleiben unverändert und mehrdeutige Standorte werden nicht automatisch zugeordnet. Anrufberichte, Benutzerberichte und Geräteregistrierungen erhalten eine übersichtlichere Darstellung bei unverändertem Funktionsumfang. In der Einrichtung der Vermittlung werden die Benutzer- und Geräteauswahlen für CUCM und Teams wieder korrekt dargestellt.

Signiertes App-Update für vorhandene Manager ab 2.0.4 und unter 3.0.0. Die Aktualisierung ergänzt Standortkonfiguration und Tabellen für Mitarbeiteranfragen und Rückrufjournal. Bestehende Gesprächsberichte bleiben erhalten. Ein gesondertes Manager-Update ist nicht erforderlich. Quellen und freigegebene Antworten müssen fachlich geprüft werden; reale Sprachqualität, Geräuschfilterung und Ende-zu-Ende-Antwortzeiten sind mit den eingesetzten Telefonen und Konten zu testen.