4.8.7

BEDIENUNG & ADMINISTRATION

EasyUC Dokumentation

Anleitungen für Einrichtung, Administration und den täglichen Betrieb. Mit Voraussetzungen, Klickwegen, Feldbeschreibungen und Hinweisen zur Fehlerprüfung.

EasyUC · Version 4.8.7 · 217 Kapitel

Das erste Telefon einrichten

Verbindung prüfen, Vorlagen und Standort vorbereiten, Telefon anlegen.

Zur Schritt-für-Schritt-Anleitung →

Anleitungen mit Originalansichten

Diese Kapitel zeigen die passenden Ansichten direkt an den beschriebenen Schritten. Klicken Sie auf ein Bild, um die Beschriftungen in voller Größe zu lesen.

Ein Cisco-Telefon anlegen2 Originalansichten CUCM-Benutzer anlegen und bearbeiten1 Originalansichten Telefone bearbeiten, steuern und austauschen1 Originalansichten Cisco-Nummernplan und freie Nummern1 Originalansichten Benutzer-Wizard und CSV-Import1 Originalansichten Einen Sammelanschluss anlegen1 Originalansichten Benutzerübersicht in Kartenansicht1 Originalansichten Das Benutzerprofil1 Originalansichten Telefonnummern im Benutzerprofil verwalten1 Originalansichten Tastenbelegung: Leitungen, Schnellwahl und BLF1 Originalansichten Rufumleitung im Benutzerprofil2 Originalansichten Single Number Reach und Remote Destination3 Originalansichten Übernahmegruppen anlegen und Mitglieder verwalten1 Originalansichten Presence-Profil einrichten1 Originalansichten Teams-SBC einschalten und Netzangaben festlegen1 Originalansichten Teams-Tenant anlegen und verwalten1 Originalansichten Ein Skript mit Rufnummer anlegen2 Originalansichten Call Flow: alle Bausteine1 Originalansichten Call Control Groups und CTI-Ports1 Originalansichten Agenten, Skills und Teams1 Originalansichten Vermittlungsplatz einrichten: Übersicht und Assistent1 Originalansichten Anrufberichte1 Originalansichten Live Calls: laufende Anrufe im Cluster beobachten1 Originalansichten Änderungsprotokoll (Audit-Log): wer hat wann was geändert1 Originalansichten CUCM-Verbindung einrichten1 Originalansichten Pakete und Standortzuordnung1 Originalansichten Standorte, Nummernbereiche und Berechtigungen1 Originalansichten EasyUC-Benutzer, Zugriffstypen und Standortzugriff1 Originalansichten Template 2.0: Vorlagenmodell wählen und aktivieren1 Originalansichten Template 2.0: IP-Telefone, Leitungen, Telefontasten und Jabber4 Originalansichten Template 2.0: Benutzer, Profile, Gruppen und Patterns je Standort9 Originalansichten Cluster-Gesamtbericht erstellen, vergleichen und exportieren1 Originalansichten

01

Einstieg

Orientierung, Einrichtungsreihenfolge und Versionsstand.

Orientierung und EinrichtungsreihenfolgeOberflächen, Arbeitsbereiche und die Reihenfolge von der Appliance bis zur ersten Provisionierung.Version und VoraussetzungenVersion 4.8.7 mit Manager 1.15.0: Stände, Voraussetzungen und was sich beim Betrieb geändert hat.Funktionsindex nach MenüDas passende Kapitel zu jedem Produktmenü finden.

02

Installation, Updates & Sicherung

Appliance, EasyUC Manager, Updates, Sicherungen und Knoten.

Appliance in Betrieb nehmenOVA importieren, Netzwerk und Zeit an der Konsole einstellen, K3s initialisieren, Manager öffnen.EasyUC installieren und Module wählenEasyUC im Manager installieren, Module festlegen und die Ersteinrichtung der Admin-Oberfläche abschließen.EasyUC-Update einspielenSigniertes Update-Paket im Manager hochladen, prüfen lassen und im Wartungsfenster installieren.EasyUC auf die vorherige Version zurücksetzenAutomatisches und manuelles Zurücksetzen nach einem EasyUC-Update, mit Umfang und Grenzen.EasyUC Manager aktualisierenDen Manager per Offline-Paket oder Operator-Update auf einen neuen Stand bringen.Betriebssystem-Patches einspielen und Knoten neu startenSignierte Betriebssystem-Patches und Release-Upgrades im Manager einspielen, Knoten neu starten.Datenbanksicherung erstellen und wiederherstellenDie MariaDB-Datenbank im Manager sichern, herunterladen, hochladen und zurückspielen.Vollsicherung und Backup-SchlüsselBackup-Schlüssel hinterlegen und eine verschlüsselte Vollsicherung (.eucbak) erstellen und herunterladen.Sicherungen zeitgesteuert auf einen externen Server übertragenRemote-Ziel per SFTP, FTPS oder FTP einrichten, Zeitplan festlegen und den Verlauf prüfen.Vollsicherung auf derselben Installation wiederherstellenEin .eucbak-Archiv mit dem Restore-Assistenten prüfen und auf die vorhandene Installation zurückspielen.Disaster Recovery: neue Appliance aus einer Vollsicherung aufbauenAuf einer frischen Appliance ohne EasyUC-Installation die Instanz aus einem .eucbak-Archiv neu aufbauen.Werksreset durchführenEine EasyUC-Installation auf den Auslieferungszustand zurücksetzen; die Lizenz bleibt erhalten.Migration von EasyUC 3.xDaten einer 3.74/3.75-Installation in eine frische 4.x-Installation übernehmen.Knoten hinzufügen, benennen und entfernenWeitere Appliances als Knoten in den Cluster aufnehmen, Anzeigenamen vergeben und Knoten entfernen.Hochverfügbarkeit mit drei Knoten und Verhalten bei KnotenausfallWas ein Cluster mit drei Knoten absichert, was bei einem Ausfall passiert und wo die Grenzen liegen.Webzertifikat einrichtenCSR erzeugen, signiertes Zertifikat und CA-Kette hochladen und für alle Weboberflächen aktivieren.Firewall- und PortübersichtWelche Verbindungen Ihre Firewall für EasyUC zulassen muss, getrennt nach Richtung und Modul.

03

EasyUC für Cisco

Benutzer, Telefone, Nummern, Gruppen und Provisionierung.

Ein Cisco-Telefon anlegenLeitung und Gerät im Dialog „Telefon erstellen“ anlegen, mit oder ohne Endbenutzer.CUCM-Benutzer anlegen und bearbeitenLokale Benutzer aus einer Vorlage anlegen und Stammdaten, Passwort, Sprache und Profile ändern.Benutzer kopieren, ersetzen, verschieben und löschenSchnellaktionen für Personalwechsel sowie die Listen neuer und gelöschter Benutzer.Telefone bearbeiten, steuern und austauschenAktionen je Telefon: MAC-Tausch, Standortwechsel, Typwechsel, Steuerung, Neustart und Löschen.Shared Phones, Video, Softphones und Device ProfilesGeteilte Telefone, Videogeräte, Softphones und Geräteprofile anlegen und Profile anmelden.Analog-Gateways und PortsGateway-Ports ansehen und als Analoganschluss mit Rufnummer provisionieren.Cisco-Nummernplan und freie NummernBelegung jeder Nummer sehen, Nummern reservieren oder sperren und Geräte direkt anlegen.Gruppen im Überblick: Übernahme, Sammelanschluss, WartemusikWelche Gruppenfunktionen es gibt und in welcher Reihenfolge Sie sie einrichten.Wartemusik und MoH-QuellenAudiodateien als Music-on-Hold-Quelle anlegen und auf die MoH-Server des Clusters verteilen.Route Patterns und Translation PatternsRoutingmuster anzeigen, kopieren, bearbeiten und Translation Patterns neu anlegen.Voicemail: Mailboxen anlegen und verwaltenUnity-Mailbox eines Benutzers anlegen, angleichen, einsehen und löschen.CURRI im Überblick: Namensanzeige und AnrufsteuerungWas CURRI in EasyUC leistet, wie es am CUCM hängt und wo Sie Telefonbuch, Regeln und Logs finden.Benutzer-Wizard und CSV-ImportMehrere Benutzer in einem Durchgang mit Telefonen, Softphones, Voicemail und Gruppen ausstatten.Einen Sammelanschluss anlegenSammelgruppe mit Hunt Pilot, Leitungsgruppe, Mitgliedern und Überlauf in zwei Schritten erstellen.Telefone wiederherstellenÜber EasyUC gelöschte Telefone samt Leitungen und Benutzerzuordnung neu anlegen.CUBE und Analog-Gateways administrierenSSH-Zugänge, Voice-Ports, Konfigurationssätze, Zertifikate, aktive Anrufe und CUBE-Debug.Geräteanfragen annehmen oder ablehnenAnfragen aus dem Endnutzerportal prüfen und daraus ein Gerät anlegen lassen.Benutzerübersicht in KartenansichtCUCM-Benutzer als Karten suchen, filtern und Softphones für mehrere Benutzer anlegen.Das BenutzerprofilAlle Daten, Telefone, Nummern und Gruppen eines CUCM-Benutzers auf einer Seite.Gesteuerte Telefone und Profile eines BenutzersTelefone und Geräteprofile einem Benutzer als Controlled Device zuordnen.Telefonnummern im Benutzerprofil verwaltenNummern eines Benutzers einsehen, benennen, berechtigen, ändern und löschen.Tastenbelegung: Leitungen, Schnellwahl und BLFLeitungstasten eines Telefons belegen: Nummern, Schnellwahl, BLF, Leitungsanzahl und Tastenmodule.Besetzt-Steuerung (Busy Trigger) je LeitungFestlegen, ab wie vielen Gesprächen eine Leitung besetzt meldet, für alle Telefone eines Benutzers.Rufumleitung im BenutzerprofilWeiterleitungen einer Nummer ansehen und ändern: alle Anrufe, besetzt, keine Antwort, nicht registriert, Zeitplan.Voicemail im BenutzerprofilUnity-Connection-Mailbox eines Benutzers anlegen, anpassen, prüfen und löschen.Single Number Reach und Remote DestinationAnrufe auf die Büronummer zusätzlich am Mobiltelefon klingeln lassen, mit Timern und Klingelzeitplan.Mobile Identity für Dual-Mode-GeräteDie Mobilfunknummer an Jabber auf iPhone oder Android binden, damit Anrufe auch über das Mobilnetz ankommen.Softphone-Richtlinie je StandortJe Standort festlegen, welche Softphones angelegt werden dürfen und ob sie als Jabber oder Webex App erscheinen.Telefontypen: Geräteklassen und Modelle 88xx/98xxWelche Gerätetypen EasyUC unterscheidet, welche Modelle der CUCM kennt und wie Sie ein Telefon umstellen.Fernsteuerung: mehrere Telefone gleichzeitigBis zu 10 Telefone nebeneinander beobachten, bedienen und wählen lassen.Registrierungsverlauf eines TelefonsNachsehen, wann ein Telefon registriert war, mit welcher IP-Adresse und Firmware.Config Backup: CUCM-Konfiguration sichernZeigt, welche CUCM-Objekte EasyUC sichert, wie groß die Sicherung ist und was sich zuletzt geändert hat.Restore Config: gelöschte CUCM-Objekte wiederherstellenGelöschte Telefone, Nummern, Patterns, Benutzer, Trunks und Gateways mit gesamter Konfiguration zurückholen.Mitglieder und Leitungsgruppen eines SammelanschlussesMitglieder per Ziehen hinzufügen, sortieren, entfernen und am Telefon an- oder abmelden.Gruppen-Anmeldung: Selbstbedienung je SammelgruppeBenutzer melden ihre Rufnummer für einzelne Sammelgruppen an oder ab, der Administrator behält die Basis.Gruppen-Anmeldung als XML-Dienst am TelefonDen IP-Phone-Dienst „EasyUC Gruppen-Anmeldung“ auf einzelne oder alle Telefone eines Clusters bringen.Übernahmegruppen anlegen und Mitglieder verwaltenCall Pickup Groups erstellen, Benachrichtigung einstellen und Leitungen zuordnen.CURRI-Anrufe: Nummern blockieren, ansagen oder weiterleitenRegeln für angerufene Nummern mit Sounddatei, Zielnummer und Zeitplan.CURRI-Sperrliste: Anrufer blockierenAnrufernummern sperren und nachvollziehen, welche Anrufe abgewiesen wurden.CURRI-Logs auswerten und exportierenJede CURRI-Entscheidung mit Ergebnis, Anrufer und Ziel live verfolgen, filtern und als CSV sichern.Türsprechstellen: Kamerabild und Türöffner am TelefonBeim Anruf einer Türsprechstelle das Kamerabild auf dem Cisco-Telefon zeigen und per Taste öffnen.Contact Center Express anbindenCCX-Zugang hinterlegen, Rechte vergeben und das Dashboard lesen.CCX-Agenten, Skills und Teams pflegenTeam, Skills und Verfügbarkeit von Agenten ändern, Skills und Teams anlegen.CCX-Applications, Scripts, Prompts und DocumentsApplications und ihre Script-Parameter ändern, Scripts als Ablaufdiagramm lesen.CUCM-Benutzer als CCX-Agent einrichtenIPCC Extension, RmCm-Gerätezuordnung, Team und Skills aus dem Benutzerprofil setzen.Unity Connection anbindenZugang zum Unity-Cluster hinterlegen und Cluster, Sprachen und Dienste prüfen.Unity-Benutzer, Greetings und MailboxMailbox-Benutzer suchen, Ansagen anhören, ersetzen oder aus Text erzeugen.System Call Handler als Ablauf anzeigenZiele, Tastenbelegungen und Weiterleitungen eines Unity Call Handlers nachvollziehen.Presence-Profil einrichtenMicrosoft-Tenant, Cisco-Zugang und Benutzerzuordnung für den Presence-Abgleich anlegen.Presence-Synchronisation aktivieren und beobachtenRichtungen wählen, Trockenlauf ausführen und Statuswechsel in Presence Live verfolgen.Presence mit Cisco WebexNative Cisco-Integration mit Teams schalten und ihre Statuswechsel beobachten.Presence Sync: Funktionsweise und ArchitekturWelche Zustände in welche Richtung übertragen werden, wie ein Abgleich abläuft und wo die Daten liegen.Presence Sync von Anfang bis EndeDurchgehende Checkliste von der Entra-App über Profil, Zuordnung und Trockenlauf bis zur Kontrolle in Presence Live.Presence Sync: Fehlerbilder und AbhilfeMeldungen und Auslassungsgründe des Presence-Abgleichs mit Bedeutung und Abhilfe.Expressway-C und Expressway-E überwachenZonenstatus, laufende Video- und Audioanrufe und Lizenzauslastung der Expressways im Dashboard.CUCM-Dienst neu startenDen Dienst Cisco IP Voice Media Streaming App sofort oder zeitversetzt neu starten.

04

Endnutzer-Portal

Selbstbedienung für Anwender: Rufumleitung, Telefone, Voicemail, Fax und Telefonbuch.

Endnutzer-Portal bereitstellenSelf-Service-Portal unter /enduser je CUCM-Verbindung einschalten und Funktionen freigeben.Am Endnutzer-Portal anmelden und das Dashboard lesenAnmeldung mit CUCM-Benutzer-ID, Auswahl des Clusters und Überblick über die Startseite.Rufumleitung im Endnutzer-Portal einrichtenAnrufe sofort, bei besetzt, bei Nichtmelden oder nach Zeitplan auf ein anderes Ziel leiten.Eigene Telefone ansehen und Leitungstasten belegenGeräteübersicht, Kurzwahl, BLF-Tasten und Rufnummern auf Leitungstasten im Portal pflegen.Besetzt-Verhalten einstellen (Busy Trigger)Festlegen, ob ein zweiter Anruf anklopft oder der Anrufer ein Besetztzeichen erhält.Voicemail im Portal: Nachrichten und BegrüßungenSprachnachrichten anhören und löschen, Begrüßungen schalten und eigene Ansagen hochladen.Faxe im Portal empfangen, lesen und sendenEmpfangene Faxe als Vorschau lesen und herunterladen, PDF-Dokumente als Fax versenden.Globales und persönliches Telefonbuch nutzenFirmenkontakte suchen und eigene Kontakte einzeln oder per CSV-Datei pflegen.Anrufer im Portal blockierenUnerwünschte Rufnummern für alle oder einzelne eigene Rufnummern sperren.Mobiltelefon mitklingeln lassen (Remote Destination)Remote Destination Profile oder Mobile Identity anlegen, Zeitplan und Timer einstellen.Eigene Anrufliste im DashboardEin- und ausgehende sowie verpasste Anrufe der eigenen Rufnummern ansehen und durchsuchen.An Sammelgruppen an- und abmeldenDie eigene Rufnummer je Sammelgruppe einzeln an- oder abmelden, ohne den HLOG-Schalter am Telefon.Profilbild, Sprache, Design und Zwei-Faktor-AnmeldungPersönliche Einstellungen im Portal: Foto, Oberflächensprache, Farbschema und Authenticator-2FA.Geräte und Gruppenmitgliedschaften anfragenEin zusätzliches Gerät oder die Aufnahme in eine Übernahme- oder Sammelgruppe im Portal beantragen.

05

EasyUC für Microsoft Teams

SBC, Mandanten, Zertifikate, Rufnummern und Diagnose.

Teams-SBC einschalten und Netzangaben festlegenDen integrierten Session Border Controller einschalten und IP, Ports und Zertifikatsweg festlegen.Teams-Tenant anlegen und verwaltenEinen Microsoft-Teams-Tenant mit eigenem Hostnamen, TLS-Port und Zertifikat an den SBC anbinden.SBC-Zertifikat je TenantDas Let’s-Encrypt-Zertifikat für den SBC-Hostnamen über DNS-01 anfordern, ausstellen und erneuern.Trunk und Rufregeln in Teams einrichtenPSTN-Gateway, Voice Route und Richtlinie im Teams-Tenant aus EasyUC heraus anlegen und abgleichen.Teams-Nummernplan und RufnummernzuweisungAlle Rufnummern des Teams-Tenants ansehen und Nummern Benutzern oder Ressourcenkonten zuweisen.Teams-Benutzer ansehenDie Benutzer des Microsoft-Verzeichnisses mit Rufnummern, Geräten und Anrufen einsehen.Teams-Anrufe, SIP-Verlauf und MitschnitteLaufende und vergangene Teams-Anrufe ansehen, den SIP-Verlauf als Leiterdiagramm öffnen und mitschneiden.Graph-Zugang und Teams-Admin-AnmeldungDie App-Registrierung für Microsoft Graph hinterlegen und EasyUC an Teams PowerShell anmelden.Physische Teams-TelefoneDas Inventar der zertifizierten Teams-Tischtelefone und SIP-Telefone eines Tenants einsehen.Gesprächsaufzeichnung und Aufbewahrung im Teams-TenantGespräche eines Tenants zeitlich begrenzt aufzeichnen und festlegen, wie lange Verlauf und Dateien bleiben.DNS, öffentliche IP und Firewall für den SBCWelche DNS-Einträge, Adressen und Ports der EasyUC-SBC für Teams Direct Routing braucht.Script über Microsoft Teams erreichbar machenEinem Script eine Teams-Nummer geben, damit Anrufe aus Teams über den SBC dort ankommen.Operator Connect über Teams-WeiterleitungEine Operator-Connect-Nummer über ein Teams-Dienstkonto und eine Pilotnummer in ein EasyUC-Script führen.Präsenz-Sync im Teams-Tenant einrichtenAnwesenheit zwischen Microsoft Teams und Cisco Jabber oder Webex abgleichen und im Live-Verlauf prüfen.Vermittlungsplatz als Teams-App bereitstellenDen EasyUC-Vermittlungsplatz als private App in Microsoft Teams anbieten, mit Anmeldung über das Teams-Konto.Teams Direct Routing von Anfang bis EndeDurchgehende Checkliste vom leeren System bis zum ersten Anruf aus Teams in ein EasyUC-Script.

06

ACD & Vermittlungsplatz

Anrufabläufe, Agenten, Wartefelder und die tägliche Arbeit.

Ein Skript mit Rufnummer anlegenName, Pilotnummer, Begrüßung, Stimme und Call Control Group eines Skripts festlegen.Call Flow: alle BausteineDen Anrufablauf eines Skripts im grafischen Editor aufbauen, jeder Baustein mit allen Feldern.Ansagen und StimmenAnsagen per lokaler Sprachsynthese erzeugen, Stimme wählen, optional Cloud-Stimmen anbinden.Call Control Groups und CTI-PortsCTI Application User und CTI-Ports im CUCM anlegen, auf denen EasyUC Anrufe hält und Ansagen spielt.Agenten, Skills und TeamsAgenten anlegen oder aus CUCM bzw. Teams übernehmen, Skills vergeben und Teams mit Supervisor bilden.Telefonbücher für Agenten und VermittlungsplatzTelefonbücher aus CSV, LDAP, SQL, CUCM oder Teams aufbauen, zusammenführen und Teams zuordnen.Vermittlungsplatz einrichten: Übersicht und AssistentEine Konsole mit dem Assistenten in fünf Schritten anlegen und später in Reitern pflegen.Attendants und Geräte zuordnenPersonen der Konsole anlegen, Anmeldung und Rolle festlegen und ihr Telefon zuordnen.Wartefelder, Ansagen und ÜberlaufWelche Nummern die Konsole annimmt, was Anrufer hören und wann ein Anruf überläuft.Kontakte und BesetztlampenfeldTelefonbücher zuordnen und Tasten mit Leitungs- und Teams-Status für die Konsole anlegen.Öffnungszeiten und BetriebsartenTag, Nacht und Sonderbetrieb über einen Wochenplan steuern oder von Hand umschalten.Zustellung, sichere Vermittlung, Wiederanruf und Auto-PauseWie Anrufe angeboten werden, wann eine Vermittlung zurückfällt und wann ein Attendant pausiert wird.Am Vermittlungsplatz arbeitenAnmelden, Gerät wählen, Anrufe annehmen, sicher vermitteln, Rückfrage halten und Rückfälle bearbeiten.Am Agentenarbeitsplatz arbeitenAnmelden, Zustand setzen, Anrufangebote annehmen, Telefonbuch und Team-Chat nutzen.GesprächsaufzeichnungenAnrufe eines Skripts oder einer Konsole aufzeichnen, anhören, herunterladen und löschen.Ausgehende Anrufe: Fax-TestNummern automatisch anrufen und feststellen, ob ein Faxgerät abhebt.Fax-Boxen, Vorlagen und SendeberichteFax-Boxen je Rufnummer anlegen, Deckblatt und Kopfzeile gestalten und Sendeberichte lesen.AnrufberichteJeden Anruf über ein Skript auswerten: Klingelzeit, Wartezeit, Annahme, Gesprächsdauer, Ende.ACD von Anfang bis EndeDurchgehende Checkliste vom leeren System bis zum ersten Anruf mit Ansage, Menü und Wartefeld.Vermittlungsplatz von Anfang bis EndeDurchgehende Checkliste vom leeren System bis zum ersten vermittelten Anruf.Skripte über Microsoft Teams erreichbar machenDirect Routing, Operator Connect über Teams-Weiterleitung oder über eine öffentliche Zielnummer.Aktive Anrufe und Live-ÜberwachungLaufende Anrufe im Cluster und über den SBC sehen und die CTI-Beobachtung einrichten.Prüfliste und Geräteprüfung der KonsoleMit der Prüfliste feststellen, ob Konsole, CUCM, Geräte und Strecken betriebsbereit sind.Vermittlungsplatz in Microsoft TeamsDie Konsole als private Teams-App bereitstellen und Teams-Geräte für die Annahme verwenden.Fax für BenutzerEinem Cisco-Benutzer im Profil eine Fax-Box zuordnen, anlegen oder wieder entziehen.

07

Diagnose & Überwachung

Anrufdiagnose, Live Calls, Änderungsprotokoll, Logs und Systemzustand.

Anrufdiagnose: SIP-Ablauf eines einzelnen AnrufsZu einem Anruf die CUCM-Traces laden und den SIP-Ablauf als Diagramm lesen.Anrufanalyse: alle Anrufe eines Zeitraums ziehenAnrufe eines Zeitraums aus CDR und CUCM-Traces als gespeicherten Lauf sammeln.Anrufanalyse: Anrufliste, Details und Call Flow lesenDie Anrufe eines Laufs filtern, einen Anruf öffnen und Ursache, Call Flow und Qualität auswerten.SIP-Ablaufdiagramm lesenAufbau und Farben des Ablaufdiagramms und die typischen Abläufe von erfolgreich bis Transfer.Ursachencodes verstehen: Q.850 und SIPDie in EasyUC übersetzten Q.850-Ursachen und SIP-Antworten mit Bedeutung und üblicher Abhilfe.Anrufproblem eingrenzen: Vorgehen Schritt für SchrittVom gemeldeten Problem über Anrufliste, Anrufdiagnose und Anrufanalyse zum belegten Befund.Live Calls: laufende Anrufe im Cluster beobachtenCTI-Überwachung mit primärem und sekundärem CTI Manager einrichten und die Anrufliste lesen.CUCM Collected Logs: Trace-Dateien eines Dienstes abholenLogs eines CUCM-Dienstes für ein Zeitfenster sammeln und als Dateien herunterladen.Port-Monitor: offene Ports, Verbindungen und WebsitzungenListener, aktuelle Verbindungen und angemeldete Websitzungen der EasyUC-Knoten einsehen.Änderungsprotokoll (Audit-Log): wer hat wann was geändertÄnderungen in EasyUC und direkt am CUCM suchen, filtern, im Detail lesen und exportieren.CUCM-Änderungsprotokoll: direkte Änderungen am CUCM erfassenChange-Feed und CUCM-Audit-Log je CUCM-Verbindung einschalten und die Einträge einordnen.Speicherverwaltung: Festplattenauslastung prüfenBelegten und freien Speicher sowie die Größe von Backups, FTP-Ablagen und Datenbank ablesen.CUCM-Knotendetails per SSH und SSH-ZugangsdatenVersion, Hardware, Netzwerk und Dienste eines CUCM-Knoten per SSH lesen; Zugangsdaten hinterlegen.

08

Administration

Verbindungen, Vorlagen, Standorte, Zugänge und automatisierte Abläufe.

CUCM-Verbindung einrichtenCUCM-Cluster per AXL anbinden, Sprachbox-Server eintragen, Verbindung ändern oder abschalten.Vorlagen im bewährten Template-ModellVorlagen aus Referenzobjekten des CUCM erzeugen, Paketen zuordnen und aktuell halten.Pakete und StandortzuordnungPakete anlegen, Standorten zuordnen und für Vorlagen bzw. Template 2.0 nutzen.Standorte, Nummernbereiche und BerechtigungenStandorte legen fest, welche Nummern, Pakete, CSS und Sprachen EasyUC bei der Anlage verwendet.EasyUC-Benutzer, Zugriffstypen und StandortzugriffKonten für die Administrationsoberfläche anlegen und festlegen, was sie sehen und ändern dürfen.SMTP und E-Mail-VersandDen Mailserver hinterlegen, über den EasyUC Benachrichtigungen und Anmeldecodes verschickt.Endnutzer-Passwort- und PIN-VorgabenSchaltet die Schaltflächen zum Erzeugen von Passwort und PIN frei und legt Länge und Zeichenvorrat fest.Nummernbereichsprüfung bei der GeräteanlagePrüfen lassen, ob eine neue Rufnummer in einem EasyUC-Nummernbereich liegt, getrennt für Oberfläche und Public API.Zwei-Faktor-Anmeldung per E-Mail-CodeDie Anmeldung an der Administration zusätzlich mit einem Code absichern, der per E-Mail kommt.Externe Quellen: LDAP und DatenbankenVerbindungen zu LDAP-Verzeichnissen und SQL-Datenbanken, aus denen EasyUC Kontakte und Benutzerdaten liest.Telefonbücher und SichtbarkeitQuellen zu Telefonbüchern bündeln und Standorten, Benutzern oder allen zuweisen.Telefonbuchquellen und SynchronisationExterne Quellen oder CSV-Dateien mit Telefonbüchern verknüpfen und Felder zuordnen.Automatische Benutzer-ProvisionierungRegeln je Standort, nach denen EasyUC neue CUCM-Benutzer erkennt und Geräte selbstständig anlegt.Enduser Setup und FirmenBestellungen aus einem externen Werkzeug je Firma, Cluster und Standort automatisch im CUCM umsetzen.Sammelgruppen-Anmeldung zeitgesteuert sicherstellenIn festgelegten Zeiträumen automatisch Mitglieder anmelden, wenn niemand angemeldet ist.API-Zugänge und API-DokumentationSchlüsselpaare für Fremdsysteme erzeugen und die Schnittstellen der eigenen Installation nachschlagen.E-Mail-Benachrichtigungen und VorlagenFestlegen, bei welchen Ereignissen Benutzer eine E-Mail bekommen und was darin steht.Webhooks und ZustellprotokollÄnderungen an Benutzern, Telefonen und Sprachboxen als HTTP-POST an ein Fremdsystem melden.Lizenz anfordern, prüfen und installierenLizenzanfrage erzeugen, die erhaltene Lizenzdatei vor dem Einspielen prüfen und installieren.Hintergrundjobs und Job-EinblickZeitgesteuerte Aufgaben prüfen, von Hand starten und ihre Ausgabe live oder nachträglich lesen.CURRI-Suchreihenfolge und AnzeigeformateFestlegen, ob zuerst in den CUCM-Kontakten oder im EasyUC-Telefonbuch gesucht wird.Vorlagen auf andere Standorte übertragenEinzelne Vorlagen kopieren oder mit der Vorlagen-Kopierzentrale viele Standorte auf einmal versorgen.Template 2.0: Vorlagenmodell wählen und aktivierenZwischen Referenzgerät-Vorlagen und zentralen Standortwerten umschalten.Template 2.0: IP-Telefone, Leitungen, Telefontasten und JabberGeräte- und Leitungswerte, Button Templates je Leitungszahl und erlaubte Softphones je Standort.Template 2.0: Benutzer, Profile, Gruppen und Patterns je StandortDie übrigen Template-2.0-Bereiche aktivieren und Zusatzpakete mit eigenen Werten anlegen.Endbenutzer-Einrichtung: Live-Log und Sync ans externe ToolKommunikation mit dem externen Bestellwerkzeug mitlesen und den Konfigurationsbestand dorthin übertragen.Berechtigungsvorlagen und Helpdesk-ZugängeRechte, Lesemodus, Cluster und Standorte einmal festlegen und mit mehreren Konten verknüpfen.Branding: eigenes Logo und DesignDas EasyUC-Logo durch ein Firmenlogo ersetzen und das Design der Oberfläche wählen.Sprache der Oberfläche einstellenWo Administratoren und Endnutzer die Sprache ihrer Oberfläche wählen und was dabei gespeichert wird.Sicherheitsfunktionen im ÜberblickWelche Schutzfunktionen 4.8.7 mitbringt und was ein Administrator dafür einstellen oder beachten muss.

09

CUCM-Verbindung: Optionen

Die einzelnen Aktionen der Verbindung mit Feldern und Auswirkungen.

Namensregeln für GeräteVorlagen für Gerätebeschreibung und Namen von Softphones, Profilen und weiteren Gerätetypen.Namensregeln für LeitungenVorlagen für Anzeigename, Alerting-Name, Leitungstext und Beschreibung von Telefonleitungen.Telefon-Sicherheit (CAPF)CAPF-Vorgaben, mit denen EasyUC Telefonen beim Anlegen ein Zertifikat ausstellen lässt.Directory URI für LeitungenDirectory URI aus E-Mail-Adresse oder Benutzerfeld und Domain bilden und an neue Leitungen schreiben.Telefon-Steuerung (Control Me)Fernsteuerung von Cisco-Telefonen einrichten, optional mit Zustimmung des Benutzers am Telefon.CUCM-Änderungen: Namen nach Benutzeränderungen nachziehenÄnderungen an CUCM-Benutzern erkennen und Geräte- und Leitungsnamen nach dem Namensschema neu setzen.+E.164 Alternate Number für LeitungenAlternative +E.164-Nummer per Maske an Leitungen schreiben, optional mit ILS und lokaler Partition.Anrufverfolgung und TürsprechstellenCTI-Konto und Geräte für die Anrufverfolgung festlegen und die Live-Anrufliste dieser Geräte lesen.Endbenutzer automatisch löschenGeräte, Leitungen und Voicemail von Benutzern entfernen, die im CUCM gelöscht wurden.CURRI-Einstellungen je CUCM-VerbindungSuchreihenfolge der Telefonbücher und Format des angezeigten Anrufernamens festlegen.CDR-Eingang, Aufbewahrung und ExportAnrufdatensätze des CUCM per SFTP empfangen, begrenzt aufbewahren und alte Daten exportieren.Foto-ServerSFTP-Konto und Ablageverzeichnis für Fotodateien einer CUCM-Verbindung einrichten.Endnutzerseite und Self-ServiceEndnutzer-Portal je CUCM-Verbindung einschalten und einzelne Portal-Funktionen freigeben.MoH-Server auswählenFestlegen, auf welche CUCM-Server EasyUC Wartemusik und Ansagen hochlädt.Kontaktsuche aus externer QuelleExterne Quelle anbinden, aus der EasyUC beim Belegen von Schnellwahlen Kontakte sucht.LDAP-Verknüpfung des NummernplansFreie Nummern im Nummernplan einem LDAP-Benutzer zuweisen und die Nummer ins Verzeichnis schreiben.Ältere Teams-Anbindung am CUCMPräfix, Kürzung und Windows-Verwaltungshost für Teams-Ziele, die über den CUCM erreicht werden.Sprachbox-Gerätebenachrichtigung (SMTP)Vorgabe für die SMTP-Benachrichtigung neuer Unity-Connection-Postfächer: Ereignisse, Empfänger, Text.Sprachbox-Gerätebenachrichtigung (HTML)Vorgabe für die HTML-Benachrichtigung neuer Unity-Connection-Postfächer: Vorlage, Ereignisse, Empfänger.RegistrierungsverlaufAbfrageintervall und Aufbewahrung des Registrierungsstatus festlegen und den Bericht dazu lesen.Einstellungen zum Laden der WidgetsFestlegen, welche Bereiche im Endbenutzer- und Geräteprofil sofort laden und welche erst auf Klick.Öffentlich erreichbares TelefonbuchTelefonbuch einer Verbindung unter einer eigenen Adresse lesend bereitstellen, mit oder ohne Anmeldung.Vom Nummernplan ausgeschlossene MusterTranslation und Route Patterns festlegen, die die Pattern-Prüfung des Nummernplans ignorieren soll.Route Patterns in EasyUC freischaltenMenü Route Patterns je CUCM-Verbindung einblenden und auf eine Route-Partition begrenzen.Translation Patterns in EasyUC freischaltenMenü Translation Patterns einblenden, Partitionen wählen und die Anzeige im Benutzerprofil steuern.Vorbefüllte TelefonnummerPräfixe je CUCM-Verbindung entfernen, damit aus der Benutzernummer die kurze Durchwahl vorbefüllt wird.Gemeinsame Benutzerbasis mehrerer ClusterBenutzer ohne Standort im gewählten Cluster mit ihrem Heimat-Cluster kennzeichnen.CUCM-Zertifikat prüfen und übernehmenErneuertes Zertifikat eines CUCM-Knotens anhand der Fingerabdrücke prüfen und freigeben.SSH-Zugangsdaten der CUCM-KnotenPlattform-Zugang für „Details (SSH)“ hinterlegen, testen und SSH-Host-Keys bestätigen.Knotenadressen von Hand eintragenEinem CUCM-Knoten eine IP-Adresse oder einen auflösbaren Hostnamen zuweisen.CUCM-Sicherung einrichtenWiederherstellbare Kopien von Telefonen, Patterns, Benutzern, Trunks und Gateways je Verbindung sammeln.CUCM-Änderungsprotokoll an der Verbindung einrichtenDirekt am CUCM gemachte Änderungen je Verbindung in das Änderungsprotokoll aufnehmen.Rufumleitung am IP-Telefon bereitstellenRufumleitungsmenü als XML-Dienst auf Cisco-IP-Telefonen eines Clusters zuweisen oder entfernen.

10

Berichte & Auswertung

Anrufdaten, geplante Berichte und CUCM-Bestandsvergleiche.

Anrufberichte: Anrufe, Sammelanschlüsse und BenutzerCDR-Auswertungen als Liste und Diagramm, je Sammelgruppe und je Benutzer.Cluster-Gesamtbericht erstellen, vergleichen und exportierenDen CUCM-Bestand festhalten, zwei Stände vergleichen und als PDF oder Word ausgeben.CDR-Import per SFTP einrichtenDer CUCM liefert seine CDR-Dateien per SFTP an EasyUC; Aufbewahrung und Anonymisierung einstellen.Berichtszeitpläne: Anrufberichte per E-MailTägliche, wöchentliche oder monatliche Anrufberichte für Benutzer, Sammelgruppen und Telefonnummern.Einzelverbindungsnachweis erstellenVerbindungen einer oder mehrerer Rufnummern anzeigen und als PDF, CSV oder Excel ausgeben.Layouts für den EinzelverbindungsnachweisDeckblatt, Kopf- und Fußzeile, Spalten, Logo und Rufnummernkürzung des Dokuments festlegen.Änderungsverlauf im Cluster-GesamtberichtAufgezeichnete Änderungen aus CUCM und EasyUC für einen Zeitraum im Bericht festhalten.Registrierte Telefone auswertenRegistrierungsstatus aller Telefone filtern und lange unregistrierte Geräte bereinigen.Softphone-BerichteDen Softphone-Bestand eines Clusters erfassen und nicht mehr benötigte Clients löschen.Aufgaben zur automatischen Löschung von EndbenutzernNachvollziehen, welche Benutzer automatisch bereinigt wurden, und den Vorgang stoppen oder neu starten.

Installation und Plattformbetrieb

Die technische Dokumentation beschreibt EasyUC Manager, Nodes, Updates, Backup, Zertifikate und Netzwerkports.

Plattformdokumentation öffnen →