Einen Sammelanschluss anlegen

Wozu dient das

Ein Sammelanschluss verteilt Anrufe an eine gemeinsame Rufnummer auf mehrere Leitungen. Im CUCM besteht er aus drei Objekten: dem Hunt Pilot (die gewählte Nummer), der Hunt List und mindestens einer Line Group (Leitungsgruppe) mit ihren Mitgliedsleitungen.

EasyUC legt diese Objekte in einem Arbeitsgang per AXL an. Seit 4.8 führt ein Assistent mit den zwei Schritten Konfiguration und Mitglieder durch die Anlage. Weiterleitungen bei Besetzt oder keiner Antwort und die Warteschlange stellen Sie danach in der Bearbeitung ein.

Die Liste zeigt jede Sammelgruppe als Karte mit Hunt Pilot, Alerting-Name, Übernahmegruppe und den Leitungsgruppen samt Verteilung und Mitgliederzahl.

Voraussetzungen

• Lizenzmodul cucm und eine aktive CUCM-Verbindung.
• Recht View Hunt Groups Page (ROLE_APP_VIEW_HUNT_GROUP_PAGE) für die Seite, Create Hunt Groups (ROLE_APP_CREATE_HUNT_GROUP) für die Anlage und Update Hunt Groups (ROLE_APP_UPDATE_HUNT_GROUP) für Änderungen.
• Ein Standort mit Nummernbereich. Im bisherigen Vorlagenmodell zusätzlich eine Sammelgruppen-Vorlage, bei Template 2.0 ein aktivierter Bereich Sammelgruppen am Standort.
• Eine freie Nummer für den Hunt Pilot und die Leitungen der künftigen Mitglieder.
• Für Weiterleitungsziele ist am Standort ein CSS hinterlegt.

Schritt für Schritt: Sammelgruppe erstellen

1. Öffnen Sie Gruppen → Sammelanschluss. Die Seite heißt Sammelgruppen verwalten.
2. Klicken Sie auf Erstellen. Der Assistent öffnet sich mit dem Schritt 1 Konfiguration.
3. Wählen Sie den Standort. Bei Template 2.0 erscheint zusätzlich Paket; das Feld kann leer bleiben.
4. Wählen Sie im bisherigen Vorlagenmodell die Vorlage. Bei Template 2.0 steht dort stattdessen der Hinweis „Template 2.0 – die Konfiguration dieses Standorts wird automatisch angewendet.“
5. Tragen Sie unter Group details den Name und die Beschreibung ein. Der Name wird als Alerting-Name und Beschreibung des Hunt Pilot vorbelegt, solange Sie dort nichts Eigenes eintragen.
6. Tragen Sie unter Hunt Pilot bei Muster die Sammelrufnummer ein oder klicken Sie auf Freie Telefonnummer holen.
7. Prüfen Sie Alerting-Name und Beschreibung des Hunt Pilot.
8. Klappen Sie Nummernbelegung prüfen auf, wenn Sie sehen wollen, ob die Nummer bereits verwendet wird.
9. Wählen Sie unter Pickup group optional Use existing pickup group und eine vorhandene Gruppe oder Create new pickup group mit der Übernahmegruppen Vorlage.
10. Klicken Sie auf Weiter zu Mitgliedern. Die Schaltfläche ist erst aktiv, wenn Standort, Name, Sammelanschlussnummer und Alerting-Name gesetzt sind.
11. Stellen Sie im Schritt 2 Mitglieder die Maximale Klingelzeit und den Verteilungsalgorithmus der Leitungsgruppe ein.
12. Suchen Sie links unter Gefundene Benutzer nach Name oder Telefonnummer und ziehen Sie die Karten nach rechts in Mitglieder Leitungsgruppe. Die Reihenfolge rechts ist die Reihenfolge in der Line Group.
13. Klicken Sie auf Create hunt group. EasyUC legt Line Group, Hunt List und Hunt Pilot im CUCM an.

Schritt für Schritt: Weiterleitung und Warteschlange einstellen

1. Wählen Sie an der Karte der Sammelgruppe Aktion → Aktualisieren.
2. Passen Sie Name, Beschreibung, Alerting-Name und die Übernahmegruppe an.
3. Wählen Sie unter Weiterleiten bei keiner Antwort eine der drei Optionen. Bei Unbeantwortete Anrufe weiterleiten an tragen Sie das Ziel und die Maximale Klingelzeit ein.
4. Wählen Sie unter Weiterleiten bei Besetzt entsprechend und tragen Sie bei Bedarf das Ziel ein.
5. Aktivieren Sie Warteschlange, wenn Anrufer warten sollen. Wählen Sie die Moh Audio Quelle und tragen Sie die Grenzwerte ein.
6. Legen Sie für die drei Fälle volle Warteschlange, maximale Wartezeit und kein Mitglied fest, ob EasyUC Anruf beenden setzt oder der Anruf an ein Ziel geht.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Felder und Optionen

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

• Die neue Sammelgruppe erscheint als Karte in der Liste. Die Kennzahlen Alle Anrufe, Angenommene Anrufe und Nicht angenommene Anrufe stammen aus den CDRs.
• „Standort, Name, Sammelanschlussnummer und Alerting-Name sind erforderlich.“: Eines der Pflichtfelder im ersten Schritt fehlt.
• „Diese Funktion ist in Template 2.0 für den ausgewählten Standort nicht konfiguriert oder deaktiviert. Bitte die Standortkonfiguration prüfen.“: Aktivieren Sie den Bereich Sammelgruppen in den Template-Einstellungen des Standorts.
• „Die Sammelgruppe konnte nicht angelegt werden. Bitte Eingaben und CUCM-Konfiguration prüfen.“: Der CUCM hat die Anlage abgelehnt. Die Meldung Please check the following fields nennt die betroffenen Felder.
• „Für diesen Standort ist kein CSS hinterlegt“: Hinterlegen Sie am Standort ein CSS, bevor Sie ein Weiterleitungsziel speichern.
• Über Logs auf der Seite sehen Sie die Protokolleinträge zu Sammelgruppen.