EasyUC
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4.8.7

EasyUC für Cisco

CCX-Agenten, Skills und Teams pflegen

Team, Skills und Verfügbarkeit von Agenten ändern, Skills und Teams anlegen.

EasyUC · Version 4.8.7

In EasyUC: EasyUC Cisco → Contact Center Express → Agenten / Skills / Teams

Wozu dient das

In diesen drei Listen sehen Sie die Ressourcen des Contact Center Express: wer Agent oder Supervisor ist, welche Nebenstelle und welches Team er hat und welche Skills mit welchem Level zugewiesen sind. Skills steuern im CCX, welche Warteschlangen (CSQs) einen Agenten auswählen dürfen.

Änderungen laufen immer in drei Stufen ab: Bearbeiten öffnet einen lokalen Entwurf, Änderungen prüfen zeigt eine Gegenüberstellung von bisherigem und neuem Wert, und erst Jetzt im CCX speichern schreibt in den CCX. EasyUC prüft dabei, ob der Stand im CCX seit dem Laden verändert wurde, und bricht in diesem Fall ab.

Neue Agenten legen Sie nicht hier an, sondern im Benutzerprofil des CUCM-Benutzers.

Voraussetzungen

  • Die CCX-Verbindung ist eingerichtet und an die aktive CUCM-Verbindung gebunden.
  • Agenten ansehen: ROLE_APP_CCX und ROLE_APP_CCX_AGENTS. Agenten ändern: zusätzlich ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT.
  • Skills und Teams ansehen: ROLE_APP_CCX mit ROLE_APP_CCX_SKILLS bzw. ROLE_APP_CCX_TEAMS.
  • Skills und Teams anlegen, ändern oder löschen: Administrator (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN). Für Teams wird zusätzlich das Leserecht auf Agenten geprüft.
  • Für Teams: Die gewünschten Supervisor sind im CCX bereits als Supervisor berechtigt. Die Supervisor-Rolle selbst vergibt EasyUC nicht.

Schritt für Schritt: Agent ändern

  1. Öffnen Sie Contact Center Express → Agenten.
  2. Suchen Sie den Agenten über das Feld Suchen nach Name, Benutzer-ID oder Nebenstelle. Mit Nur Supervisor schränken Sie die Liste ein.
  3. Klicken Sie auf den Namen des Agenten.
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten. Die Seite zeigt jetzt Lokaler Entwurf – noch nicht im CCX gespeichert.
  5. Ändern Sie Team, Ressourcengruppe, Alias oder Automatisch verfügbar.
  6. Wählen Sie unter Skill hinzufügen einen Skill und klicken Sie auf Hinzufügen. Tragen Sie das Level ein. Mit Entfernen nehmen Sie einen Skill wieder weg.
  7. Klicken Sie auf Änderungen prüfen und kontrollieren Sie die Tabelle Einstellung / Bisher / Neu.
  8. Setzen Sie den Haken bei Ich habe die Änderungen geprüft. Beim Speichern wird die aktive CCX-Konfiguration geändert.
  9. Klicken Sie auf Jetzt im CCX speichern. EasyUC meldet Änderungen wurden im CCX gespeichert.

Schritt für Schritt: Skill anlegen, umbenennen oder löschen

  1. Öffnen Sie Contact Center Express → Skills.
  2. Klicken Sie auf Skill erstellen.
  3. Tragen Sie den Name ein (höchstens 24 Zeichen) und klicken Sie auf Erstellung prüfen.
  4. Bestätigen Sie den Haken und klicken Sie auf Jetzt im CCX speichern.
  5. Zum Umbenennen öffnen Sie den Skill aus der Liste, klicken auf Bearbeiten, ändern den Namen und speichern über Änderungen prüfen.
  6. Zum Löschen öffnen Sie den Skill, klicken auf Löschen, tippen den Namen exakt in das Bestätigungsfeld und klicken auf Endgültig aus CCX löschen.

Schritt für Schritt: Team anlegen oder ändern

  1. Öffnen Sie Contact Center Express → Teams.
  2. Klicken Sie auf Team erstellen oder öffnen Sie ein vorhandenes Team und klicken Sie auf Bearbeiten.
  3. Tragen Sie den Name ein (höchstens 49 Zeichen).
  4. Wählen Sie den Primärer Supervisor oder Keiner.
  5. Haken Sie unter Weitere Supervisor die sekundären Supervisor an. Der primäre Supervisor ist dort gesperrt.
  6. Haken Sie unter Agenten im Team die Mitglieder an und unter Zugeordnete CSQs die Warteschlangen.
  7. Klicken Sie auf Erstellung prüfen bzw. Änderungen prüfen. Lesen Sie die Warnung Team-Mitgliedschaft ändert sich sofort. Sie nennt, welche Agenten neu zugewiesen, entfernt oder aus einem anderen Team versetzt werden.
  8. Bestätigen Sie den Haken Ich habe die Zuordnungen geprüft. Das Speichern ändert die aktive CCX-Konfiguration. und klicken Sie auf Jetzt im CCX speichern.

Felder und Optionen

Feld / AktionBedeutung und Verwendung
Team (Agent)Team des Agenten. Auswahl aus den Teams des CCX oder Keine Zuordnung.
RessourcengruppeRessourcengruppe des Agenten oder Keine Zuordnung.
AliasAnzeigename des Agenten im CCX.
Automatisch verfügbarDer Agent wird nach einem Anruf von selbst wieder verfügbar.
Skill-Zuweisungen / LevelKompetenzlevel je Skill, ganze Zahl von 1 bis 10. Jeder Skill nur einmal, höchstens 50 Skills je Agent. Ein neu hinzugefügter Skill startet mit dem kleinsten Level.
Primärer Supervisor für / Sekundärer Supervisor fürNur Anzeige. Supervisor-Rolle und Supervisor-Zuordnungen werden am Agenten nicht geändert.
Name (Skill)Höchstens 24 Zeichen. Der CCX verwaltet am Skill nur den Namen. Level werden je Agent vergeben.
Name (Team)Höchstens 49 Zeichen.
Weitere SupervisorSekundäre Supervisor. Sie dürfen nicht zugleich primärer Supervisor sein.
Agenten im TeamMitglieder des Teams. Das Hinzufügen kann einen Agenten aus seinem bisherigen Team versetzen.
Zugeordnete CSQsWarteschlangen, die dem Team zugeordnet sind.
Serverstand ladenLädt den aktuellen Stand aus dem CCX und verwirft den lokalen Entwurf nach Rückfrage.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

  • Erfolg: grüne Meldung Änderungen wurden im CCX gespeichert., die Seite zeigt wieder Aktuelle Konfiguration aus dem CCX.
  • Der CCX-Stand wurde zwischenzeitlich geändert. Ihr Entwurf bleibt sichtbar. Laden Sie den Serverstand neu, bevor Sie weitere Änderungen speichern. Jemand hat denselben Agenten parallel geändert. Serverstand laden klicken und die Änderung wiederholen.
  • Der CCX-Stand wurde geändert oder das Objekt ist noch in Verwendung. Bitte den Serverstand prüfen; Ihr Entwurf bleibt erhalten. Tritt bei Skills und Teams auf, häufig beim Löschen eines noch verwendeten Objekts.
  • Jeder Skill darf nur einmal zugewiesen sein., Pro Agent sind höchstens 50 Skills möglich., Skill-Level müssen ganze Zahlen zwischen 1 und 10 sein. Eingaben korrigieren, dann wird Änderungen prüfen wieder aktiv.
  • Zum Löschen zuerst alle Agenten, Supervisoren und CSQs aus dem Team entfernen. Das Standard-Team kann nicht gelöscht werden.
  • Ein Skill mit Agenten- oder CSQ-Zuordnungen kann nicht gelöscht werden.
  • Diese Konfiguration kann mit Ihren Berechtigungen nur angesehen werden. Es fehlt das Bearbeitungsrecht für den Bereich.
  • CCX verarbeitet die Änderung möglicherweise noch. Bitte den aktuellen Stand neu laden; nicht erneut speichern. Erst neu laden und prüfen, ob die Änderung bereits angekommen ist.
  • Beim Verlassen der Seite mit offenem Entwurf fragt EasyUC: Es gibt ungespeicherte CCX-Änderungen. Seite verlassen und Änderungen verwerfen?

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