Endnutzer-Portal
Besetzt-Verhalten einstellen (Busy Trigger)
Festlegen, ob ein zweiter Anruf anklopft oder der Anrufer ein Besetztzeichen erhält.
In EasyUC: Endnutzer-Portal → Dashboard → Besetztsteuerung
Wozu dient das
Der Busy Trigger legt fest, ab wie vielen gleichzeitigen Gesprächen Ihre Leitung besetzt meldet. Mit dem Wert 1 erhält ein zweiter Anrufer sofort das Besetztzeichen oder wird nach Ihrer Besetzt-Umleitung weitergeleitet. Mit dem Wert 2 kann ein zweiter Anruf noch anklopfen.
Das Portal setzt den Wert für alle Leitungen auf Ihren eigenen Telefonen auf einmal. Das gilt auch für Leitungen, die Sie gemeinsam mit anderen nutzen. Im CUCM wird dabei der Busy Trigger der Leitungseinträge auf Ihren Geräten geändert.
Voraussetzungen
- Das Endnutzer-Portal ist für Ihre CUCM-Verbindung eingeschaltet (Lokale Endbenutzer-Seite aktivieren) und Sie können sich anmelden.
- Die Administration hat Besetztsteuerung im Dashboard freigegeben. Sonst fehlt der Bereich.
- Zum Ändern muss zusätzlich Benutzer dürfen den Busy Trigger ändern freigegeben sein. Ohne diese Freigabe sehen Sie den Wert, können ihn aber nicht ändern. Das Portal zeigt dann Vom Administrator verwaltet.
- Ihnen ist mindestens ein Telefon mit Leitung zugeordnet. Geräteprofile sind ausgenommen.
Schritt für Schritt
Felder und Optionen
| Feld / Aktion | Bedeutung und Verwendung |
|---|---|
| Aktuell eingestellt | 1 oder 2, wenn alle Leitungen denselben Wert haben. Uneinheitlich, wenn die Werte abweichen. Keine Leitungen, wenn Ihnen kein passendes Telefon zugeordnet ist. |
| 1 | Die Leitung meldet beim ersten Gespräch besetzt. Kein Anklopfen. |
| 2 | Die Leitung meldet erst beim zweiten Gespräch besetzt. Ein weiterer Anruf klopft an. |
| Abweichungen | Erscheint bei Uneinheitlich. Zeigt, wie viele Leitungseinträge auf 1, auf 2 oder auf Andere Werte stehen. |
| Vom Administrator verwaltet | Der Wert ist nur lesbar. Die Administration hat das Ändern nicht freigegeben. |
Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen
- Erfolg: Busy Trigger aktualisiert. und unter Aktuell eingestellt steht der neue Wert.
- Test: Führen Sie ein Gespräch und lassen Sie sich von einem zweiten Telefon anrufen. Bei 1 hört der Anrufer besetzt, bei 2 klopft der Anruf an.
- „Teilweise übernommen. Der aktuelle Stand wurde neu geladen.“: Nicht alle Telefone konnten geändert werden. Prüfen Sie den angezeigten Stand und wiederholen Sie den Vorgang.
- „Keine Änderung übernommen. Der aktuelle Stand wurde neu geladen.“: Es wurde kein Gerät geändert. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an die Administration.
- „Die Besetztsteuerung konnte nicht geladen werden.“: Klicken Sie auf Erneut laden.
- „Die Änderung konnte nicht gespeichert werden. Bitte erneut versuchen.“: Der CUCM hat die Änderung nicht angenommen.