Anrufverfolgung und Türsprechstellen

Wozu dient das

Die Anrufverfolgung (Trace Calls) beobachtet die Anrufe ausgewählter Telefone über CTI und zeigt sie live in einer Liste: wer ruft wen an, wann wurde verbunden, wann aufgelegt. Anders als Live Calls gilt sie nur für die Geräte, die Sie ausdrücklich eintragen.

Dieselbe Einstellung steuert die Türsprechstellen. Ein Telefon, das als Türsprechstelle eingetragen ist, löst bei einem Anruf aus, dass das angerufene Telefon ein Bild von einer hinterlegten Adresse und eine zusätzliche Taste erhält.

Sie richten zuerst an der CUCM-Verbindung das CTI-Konto und den Geräteumfang ein. Danach lesen Sie die laufenden Anrufe unter Telefone → Anrufverfolgung und verwalten Türsprechstellen unter Telefone → Türsprechstellen.

Voraussetzungen

Lizenz mit Provisionierung. Der Eintrag Anrufverfolgung erscheint im Aktionsmenü der Verbindung nur dann.
Zugriff auf die CUCM-Verbindungen in der Verwaltung, um die Einstellung zu ändern.
Für die Liste: Rolle ROLE_APP_LIST_TRACE_CALLS. Für Türsprechstellen: ROLE_APP_LIST_DOOR_BELLS. Anlegen, Bearbeiten und Löschen von Türsprechstellen erfordert ROLE_APP_ADMIN.
Die zu beobachtenden Telefone existieren im CUCM und erlauben die Steuerung über CTI.
Für Türsprechstellen: eine Bildadresse, die das Bild der Kamera liefert.

Schritt für Schritt: Anrufverfolgung an der Verbindung einrichten

Öffnen Sie Verwaltung → CUCM & Bereitstellung → CUCM-Verbindungen.
Klicken Sie in der Zeile der Verbindung auf Aktionen → Anrufverfolgung. Der Dialog Anrufverfolgung öffnet sich.
Schalten Sie Aktivieren ein. Erst dann erscheinen die übrigen Felder.
Tragen Sie unter Benutzer-ID den Namen des CTI-Benutzers ein. Das Feld trägt das feste Präfix euc_.
Tragen Sie Passwort und Passwort wiederholen ein.
Wählen Sie unter Telefone die Geräte, deren Anrufe verfolgt werden sollen.
Wählen Sie unter Türsprechstellen die Geräte, die als Türsprechstelle arbeiten. Für jedes gewählte Gerät erscheint ein Block mit eigenen Feldern.
Füllen Sie je Türsprechstelle Image Url, Code, Name der Taste und Period to re-send image (seconds) aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Schritt für Schritt: Verfolgte Anrufe lesen

Öffnen Sie Telefone → Anrufverfolgung. Die Seite heißt Anrufverfolgung des Geräts.
Führen Sie einen Testanruf von oder zu einem eingetragenen Telefon.
Der Anruf erscheint als Zeile. Status und Zeitstempel ändern sich, während der Anruf klingelt, angenommen und beendet wird.
Lesen Sie Anrufer, Angerufenen und die Zeiten ab.

Schritt für Schritt: Türsprechstelle anlegen und Anrufverlauf ansehen

Öffnen Sie Telefone → Türsprechstellen.
Klicken Sie auf Erstellen, wählen Sie das Gerät und füllen Sie Bildadresse, Code, Tastenname und Wiederholzeit aus. Speichern Sie.
Mit IP-Telefon hinzufügen nehmen Sie ein weiteres Telefon in die Anrufverfolgung auf, ohne den Dialog an der Verbindung zu öffnen.
Klicken Sie in der Zeile einer Türsprechstelle auf Anrufverlauf, um ihre bisherigen Anrufe mit Call-ID, angerufenem Gerät, Status und Zeiten zu sehen.
Über Bearbeiten und Löschen ändern oder entfernen Sie eine Türsprechstelle.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Aktivieren	Schaltet die Anrufverfolgung für die Verbindung ein oder aus.
Benutzer-ID	CTI-Benutzer für die Beobachtung. Beginnt immer mit `euc_`.
Passwort / Passwort wiederholen	Passwort dieses Benutzers, zur Kontrolle zweimal einzugeben.
Telefone	Geräte der Verbindung, deren Anrufe verfolgt werden. Mehrfachauswahl.
Türsprechstellen	Geräte, die als Türsprechstelle behandelt werden. Mehrfachauswahl.
Image Url	Adresse, von der das Bild für das angerufene Telefon geholt wird.
Code	Code, der der Türsprechstelle zugeordnet ist. Die zusätzliche Taste auf dem angerufenen Telefon löst die hinterlegte Aktion aus.
Name der Taste	Beschriftung der zusätzlichen Taste auf dem angerufenen Telefon.
Period to re-send image (seconds)	Abstand in Sekunden, nach dem das Bild erneut gesendet wird.

So lesen Sie die Anrufliste

So lesen Sie die Anrufliste
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Status	Als englischer Text: `Calling` (Anruf wird aufgebaut), `Ringing` (klingelt), `Answered` (angenommen), `Hang Up` (aufgelegt), `Declined` (abgewiesen), `Failed` (fehlgeschlagen).
Zeilenfarbe Grau	Anruf wird aufgebaut.
Zeilenfarbe Blau	Es klingelt.
Zeilenfarbe Grün	Gespräch läuft oder wurde nach einem Gespräch beendet.
Zeilenfarbe Gelb	Aufgelegt, ohne dass verbunden wurde, oder abgewiesen.
Zeilenfarbe Rot	Fehlgeschlagen.
Anrufer / Angerufen	Rufnummer, darunter Anzeigename und Gerät (Device).
Erstellt am / Verbunden am / Getrennt am	Uhrzeiten von Beginn, Annahme und Ende. Ein Strich bedeutet: Ereignis nicht eingetreten.
Im Gespräch	Gesprächsdauer in Sekunden.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg erkennen Sie daran, dass ein Testanruf an einem eingetragenen Telefon sofort als Zeile erscheint und nach Annahme grün wird.
Eine leere Liste ist kein Beleg dafür, dass alle Leitungen frei sind. Sie zeigt nur Anrufe der eingetragenen Geräte. Prüfen Sie Geräteumfang und CTI-Konto.
Der Hinweis, dass das Gerät bereits konfiguriert wurde und keine Änderungen vorgenommen werden, bedeutet: Das Telefon ist schon in der Anrufverfolgung.
Meldet der Dialog Geräte, die es im CUCM nicht mehr gibt, bietet er die Option Soll EasyUC diese Geräte aus der Anrufverfolgung entfernen? an. Aktivieren Sie sie und speichern Sie.
Erscheint gar kein Anruf, prüfen Sie am CUCM, ob der CTI-Benutzer existiert, das Passwort stimmt und die Geräte CTI-Steuerung erlauben.
Erhält das angerufene Telefon kein Bild, prüfen Sie, ob die Bildadresse aus dem Netz von EasyUC und des Telefons erreichbar ist.
Für alle Anrufe im Cluster ohne Geräteauswahl verwenden Sie Live Calls.