Voicemail im Benutzerprofil

Wozu dient das

Der Reiter Voicemail im Benutzerprofil zeigt die Mailbox, die ein CUCM-Benutzer in Cisco Unity Connection hat. EasyUC sucht die Mailbox über den Alias, der der Benutzer-ID im CUCM entspricht, und prüft zusätzlich, ob die primäre Telefonnummer des Benutzers schon einer anderen Mailbox gehört.

Hat der Benutzer noch keine Mailbox, legen Sie sie hier mit einer Unity-Benutzervorlage an. EasyUC schreibt dabei die primäre Nummer am Benutzer in den CUCM und erzeugt in Unity Connection den Benutzer mit Alias, Name, E-Mail-Adresse und Nebenstelle. Danach werden die Benachrichtigungsgeräte der Mailbox nach den Vorgaben der CUCM-Verbindung gesetzt.

An einer vorhandenen Mailbox ändern Sie Ansagen, die Nachrichtenbearbeitung mit Weiterleitungsadresse und die alternativen Telefonnummern. Eine PIN-Änderung bietet dieser Reiter nicht an. Das eigenständige Menü Unity Connection ist ein anderer Arbeitsbereich und wird hier nicht beschrieben.

Voraussetzungen

Lizenzmodul cucm.
Unity Connection ist angebunden. Entweder ist an der CUCM-Verbindung der Abschnitt Anrufbeantworter eingeschaltet, oder im Menü Unity Connection ist eine Verbindung gespeichert, die an die aktive CUCM-Verbindung gebunden ist. Ohne eine der beiden Anbindungen fehlt der Reiter.
Reiter sehen: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL oder ROLE_APP_UNITY_CONNECTION zusammen mit ROLE_APP_UNITY_USERS. Administratoren (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN) sehen ihn immer.
Mailbox anlegen: ROLE_APP_CREATE_VOICEMAIL. Ändern, Nebenstelle angleichen, alternative Telefonnummern und Nachrichten löschen: ROLE_APP_UPDATE_VOICEMAIL. Mailbox löschen: ROLE_APP_DELETE_VOICEMAIL. Primäre Nummer setzen: ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER.
Der Benutzer hat eine Leitung, die als primäre Telefonnummer gesetzt ist oder gesetzt werden kann.
In Unity Connection existiert mindestens eine Benutzervorlage. Sie bestimmt die Grundeinstellungen der neuen Mailbox.
Für Mailbox öffnen: An der CUCM-Verbindung ist Sprachbox-Mailbox aktivieren gesetzt. Mit ROLE_OWNER ist die Schaltfläche immer vorhanden.

Schritt für Schritt: Mailbox anlegen

Öffnen Sie EasyUC Cisco → Benutzer → Benutzer und klicken Sie den Benutzer an.
Wechseln Sie im Benutzerprofil auf den Reiter Voicemail.
Erscheint Voicemail-Daten laden, klicken Sie auf Daten laden. Das ist der Fall, wenn an der Verbindung Sprachbox-Daten laden ausgeschaltet ist.
Prüfen Sie in der Kopfzeile den Wert hinter Primäre Telefonnummer. Steht dort keine, klicken Sie auf Primäre Nebenstelle festlegen.
Wählen Sie im Dialog Primäre Nummer aktualisieren unter Telefonnummer auswählen die Leitung und klicken Sie auf Speichern.
Zeigt der Reiter Keine Voicemail vorhanden, klicken Sie auf Voicemail-Profil anlegen.
Wählen Sie im Dialog Benutzer in das Sprachbox-System importieren unter Vorlage die Unity-Benutzervorlage.
Klicken Sie auf Speichern. EasyUC setzt die primäre Nummer am CUCM-Benutzer und legt die Mailbox in Unity Connection an.
Warten Sie, bis der Block UNITY CONNECTION MAILBOX erscheint. Vergleichen Sie Alias und Mailbox-Nebenstelle mit dem Benutzer.
Wechseln Sie auf den Reiter Benutzerdetails. Zeigt die Karte Einstellungen des UC-Service-Profils den Hinweis Nicht synchron, klicken Sie auf Konfigurieren wie in Standort definiert. EasyUC setzt dann das Service-Profil am Benutzer und das Sprachbox-Profil an der primären Leitung so, wie es der Standort für Benutzer mit Voicemail vorgibt.

Schritt für Schritt: Ansagen, Nachrichtenbearbeitung und alternative Nummern ändern

Öffnen Sie den Reiter Voicemail des Benutzers. Die Tabellen stehen unter dem Block UNITY CONNECTION MAILBOX.
Schalten Sie in der Tabelle Ansagen die Ansage Alternative oder Besetzt über den Schalter ein oder aus. Die Ansage Standard ist immer aktiv und lässt sich nicht abschalten.
Wählen Sie rechts neben einer aktiven Ansage, was danach geschieht: Hang Up oder Take Message. Die Änderung wird sofort an Unity Connection übertragen.
Klicken Sie in der Tabelle Nachrichtenbearbeitung in der Zeile Anrufbeantworter auf den aktuellen Wert und wählen Sie die gewünschte Aktion.
Klicken Sie in der Zeile Adresse zur Weiterleitung auf das Stiftsymbol. Tragen Sie im Dialog Weiterleitungsadresse aktualisieren die Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie in der Tabelle Alternative Telefonnummer auf das Plus-Symbol, um eine weitere Nummer zuzuordnen.
Wählen Sie im Dialog Neue alternative Telefonnummer erstellen optional unter Endbenutzer einen Benutzer und unter Wählen Sie eine Telefonnummer aus dessen Leitung. EasyUC übernimmt die Nummer in das Feld Nummer. Sie können Nummer auch direkt ausfüllen.
Wählen Sie die Partition aus Unity Connection und klicken Sie auf Hinzufügen.
Zum Entfernen klicken Sie in der Zeile auf das Papierkorbsymbol und bestätigen Diese alternative Telefonnummer wird gelöscht.

Schritt für Schritt: Nummernabweichungen und Fremdboxen bereinigen

Öffnen Sie den Reiter Voicemail und klicken Sie auf Aktualisieren, damit der Stand aus Unity Connection neu gelesen wird.
Steht dort Mailbox-Nebenstelle und primäre Nebenstelle stimmen nicht überein., klicken Sie auf Mailbox-Nebenstelle angleichen. EasyUC setzt die Nebenstelle der Mailbox auf die primäre Telefonnummer des Benutzers.
Steht dort Die Rufnummer gehört als Alternate Extension zu einer anderen Mailbox., prüfen Sie im Block ZUGEORDNETE FREMDBOX den Wert Gefundene Alternate Extension.
Klicken Sie auf Alternate Extension entfernen und bestätigen Sie die Rückfrage. Die Nummer wird aus den alternativen Nummern der fremden Mailbox gelöscht. Danach lädt EasyUC die Daten neu.
Steht dort Die Rufnummer ist die primäre Nebenstelle einer anderen Mailbox., bietet EasyUC keine Schaltfläche an. Klären Sie, welchem Benutzer die Nummer gehört, und ändern Sie die Nebenstelle am anderen Benutzer oder die primäre Nummer dieses Benutzers.
Um die primäre Nummer zu ändern, klicken Sie in der Kopfzeile auf das Stiftsymbol neben Primäre Telefonnummer. Wählen Sie die neue Leitung.
Hat der Benutzer eine Mailbox, setzen Sie bei Bedarf den Haken Soll EasyUC auch die Nummer der Sprachbox anpassen? und klicken Sie auf Speichern.

Schritt für Schritt: Mailbox prüfen und löschen

Öffnen Sie den Reiter Voicemail des Benutzers.
Klicken Sie auf Mailbox öffnen. Der Dialog zeigt die Reiter Posteingang, Gesendet und Gelöscht mit je zehn Nachrichten pro Seite.
Klicken Sie auf das Augensymbol einer Nachricht, um Informationen zur Nachricht zu sehen, zum Beispiel Eingangszeit, Dauer und Von.
Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um eine Nachricht zu löschen. Wählen Sie Ja, löschen oder Ja, endgültig löschen.
Schließen Sie den Dialog.
Um die gesamte Mailbox zu entfernen, klicken Sie auf Sprachbox löschen und bestätigen Sie Möchten Sie diese Sprachbox löschen?.
Prüfen Sie danach auf dem Reiter Benutzerdetails die Karte Einstellungen des UC-Service-Profils und gleichen Sie sie bei Nicht synchron mit Konfigurieren wie in Standort definiert an.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Primäre Telefonnummer	Primäre Nummer des CUCM-Benutzers. Sie wird beim Anlegen zur Nebenstelle der Mailbox. Ohne primäre Nummer meldet der Reiter Sie müssen eine primäre Telefonnummer definieren
Aktualisieren / Daten laden	Liest die Mailbox neu aus Unity Connection. Ob die Daten beim Öffnen des Profils automatisch geladen werden, steuert Sprachbox-Daten laden an der CUCM-Verbindung.
Vorlage	Unity-Benutzervorlage für die neue Mailbox. Pflichtfeld im Dialog Benutzer in das Sprachbox-System importieren.
Alias	Anmeldename der Mailbox in Unity Connection. Er muss der Benutzer-ID im CUCM entsprechen. Groß- und Kleinschreibung wird nicht unterschieden.
Mailbox-Nebenstelle	Nebenstelle der Mailbox in Unity Connection. Sie sollte der primären Telefonnummer entsprechen. Beim Vergleich zählen nur die Ziffern.
E-Mail, Abteilung, Sprache	Angaben aus Unity Connection. Ohne eigene Sprache steht dort Standard.
Voicemail eingerichtet / Im Verzeichnis gelistet / Standardsprache verwenden	Statuswerte der Mailbox aus Unity Connection, angezeigt als Ja oder Nein.
Ansagen	Ansagen Standard, Alternative und Besetzt mit Schalter und Folgeaktion. Folgeaktionen: Hang Up (auflegen) oder Take Message (Nachricht aufnehmen).
Nachrichtenbearbeitung → Anrufbeantworter	Nachricht ablehnen, Nachricht annehmen, Nachricht weiterleiten oder Nachricht annehmen und weiterleiten.
Adresse zur Weiterleitung	Relay Address der Mailbox. Dorthin leitet Unity Connection Nachrichten weiter, wenn eine Weiterleitungsaktion gewählt ist. Ohne Wert steht dort nicht gesetzt.
Alternative Telefonnummer	Weitere Nummern, unter denen Unity Connection die Mailbox erkennt. Felder im Dialog: Endbenutzer, Wählen Sie eine Telefonnummer aus, Nummer, Partition. Nummer und Partition sind Pflicht.
Mailbox öffnen	Zeigt die Nachrichten der Mailbox. Ist an der Verbindung Anonyme Nachrichten aktivieren gesetzt, stehen Absender und Betreff als anonym in der Liste, und es gibt keine Aktionen je Nachricht. Für `ROLE_OWNER` gilt die Anonymisierung nicht.
Sprachbox löschen	Löscht die Mailbox in Unity Connection. Die Schaltfläche fehlt, wenn der Alias nicht zum Benutzer passt.
Nur lesen	Kennzeichnet eine fremde Mailbox, der die primäre Nummer des Benutzers zugeordnet ist. Alle Schalter und Schaltflächen dieser Mailbox sind gesperrt.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg erkennen Sie am Block UNITY CONNECTION MAILBOX: Alias entspricht der Benutzer-ID, Mailbox-Nebenstelle der primären Telefonnummer, und es steht kein gelber Hinweis darüber.
Reiter Voicemail fehlt: Prüfen Sie die Rolle, den Abschnitt Anrufbeantworter an der CUCM-Verbindung und die Verbindung im Menü Unity Connection. Nach einem Wechsel der CUCM-Verbindung in der Kopfzeile springt das Profil auf Benutzerdetails zurück.
Die Voicemail-Daten konnten nicht geladen werden. Unity Connection hat nicht geantwortet oder die Anfrage abgelehnt. Prüfen Sie Erreichbarkeit und Zugangsdaten der Anbindung und klicken Sie auf Aktualisieren.
Sicherheitsprüfung: Der Mailbox-Alias … gehört nicht zum Benutzer … Die gefundene Mailbox hat einen anderen Alias als die Benutzer-ID. EasyUC zeigt sie nur lesend an. Korrigieren Sie den Alias in Unity Connection oder klären Sie die Zuordnung.
Unity did not create the voicemail (HTTP …). Unity Connection hat das Anlegen abgelehnt. Eine mögliche Ursache ist eine Nebenstelle, die schon vergeben ist. Prüfen Sie die Hinweise zu Fremdboxen und die gewählte Vorlage.
Der Dialog bleibt offen und das Feld Vorlage ist rot markiert: Es wurde keine Vorlage gewählt.
The primary voicemail extension cannot be removed as an Alternate Extension. Die Nummer ist die Hauptnebenstelle der anderen Mailbox und kein alternativer Eintrag.
Die Alternate Extension konnte nicht entfernt werden. oder Die Alternate Extension wurde entfernt, die Voicemail-Daten konnten aber nicht neu geladen werden. Klicken Sie auf Aktualisieren und prüfen Sie den Stand erneut.
Benachrichtigungen per E-Mail richten Sie nicht hier ein. Sie kommen aus den Verbindungsaktionen Sprachbox-Gerätebenachrichtigung (SMTP) und Sprachbox-Gerätebenachrichtigung (HTML) und werden beim Anlegen der Mailbox angewendet.