Berechtigungsvorlagen und Helpdesk-Zugänge

Wozu dient das

Eine Berechtigungsvorlage enthält die vollständige Zugriffskonfiguration eines Kontos: die Einzelrechte, den Lesemodus, die erlaubten Cluster und Standorte und den Standard-Cluster. Konten mit dem Zugriffstyp Individuelle Rechte / Helpdesk lassen sich mit einer Vorlage verknüpfen.

Die Verknüpfung bleibt bestehen. Ändern Sie die Vorlage, gelten die neuen Rechte automatisch für alle verknüpften Benutzer. Individuelle Abweichungen sind bei einer Verknüpfung nicht möglich. Wer abweichen muss, löst die Vorlage vom Konto und behält die Rechte als eigene Kopie.

Eine eigene Helpdesk-Rolle gibt es nicht. Ein Helpdesk-Zugang ist ein Konto mit individuellen Rechten, typischerweise mit den Rechten Nur Basisprofil von Endbenutzern anzeigen und Passwort und PIN eines Endbenutzers ändern. Ohne das Recht Dashboard anzeigen startet ein solches Konto direkt in der Endbenutzerliste.

Voraussetzungen

Ein Konto mit dem Zugriffstyp Administrator (Vollzugriff) (ROLE_APP_ADMIN) oder das Eigentümerkonto (ROLE_OWNER). Nur diese Konten sehen das Menü Verwaltung. Vorlagen und Zuweisungen verlangen serverseitig ein Administratorkonto.
Die Cluster, die eine Vorlage freigibt, müssen als CUCM-Verbindung vorhanden und aktiviert sein. Standorte müssen zum jeweiligen Cluster gehören.
Die Konten, die Sie verknüpfen wollen, haben den Zugriffstyp Individuelle Rechte / Helpdesk. Vorlagenadministratoren und Administratoren lassen sich nicht verknüpfen.

Schritt für Schritt: Vorlage anlegen

Öffnen Sie EasyUC Cisco → Verwaltung → Zugriff & Darstellung → Administratoren & Rollen.
Klicken Sie oben rechts auf Berechtigungsvorlagen verwalten. Das Fenster Berechtigungsvorlagen zeigt alle Vorlagen als Karten.
Klicken Sie auf Berechtigungsvorlage erstellen.
Tragen Sie Name der Vorlage ein und beschreiben Sie unter Beschreibung und Einsatzzweck, für wen die Vorlage gedacht ist.
Setzen Sie bei Bedarf Nur lesen.
Wählen Sie unter Cluster und Standorte im Feld Verbindungen die erlaubten Cluster.
Markieren Sie bei einem Cluster Standard-Cluster.
Lassen Sie je Cluster Alle Standorte gesetzt oder entfernen Sie den Haken und wählen Sie die Einträge unter Standorte.
Grenzen Sie die Liste bei Bedarf über Berechtigungen suchen oder Aufgabenbereich ein.
Haken Sie je Bereich die Bereichsfreigabe und die erlaubten Aktionen an. Bearbeiten aktiviert bei Bedarf auch Lesen und die Bereichsfreigabe.
Klicken Sie auf Speichern. Die Vorlage erscheint als Karte mit Stand 1.

Schritt für Schritt: Vorlage mit einem Benutzer verknüpfen

Klicken Sie in der Benutzerliste beim gewünschten Konto auf Bearbeiten oder legen Sie über EasyUC-Benutzer erstellen ein neues Konto an.
Wählen Sie im Bereich Berechtigungen dieses Benutzers unter Berechtigungen festlegen den Eintrag Verknüpfte Vorlage: <Name>.
Prüfen Sie die angezeigte Zusammenfassung mit Name, Stand und Zahl der verknüpften Benutzer. Lesemodus, Cluster, Standorte und Rechte sind jetzt gesperrt und zeigen den Inhalt der Vorlage.
Klicken Sie auf Speichern. Erst damit wird die Verknüpfung wirksam.

Schritt für Schritt: Helpdesk-Vorlage einrichten

Öffnen Sie Berechtigungsvorlagen verwalten und klicken Sie auf Berechtigungsvorlage erstellen.
Vergeben Sie einen Namen, zum Beispiel Helpdesk Standort Nord.
Wählen Sie unter Cluster und Standorte den Cluster und nur die Standorte, die der Helpdesk betreut.
Wählen Sie unter Aufgabenbereich den Eintrag Benutzer und Benutzerprofile.
Haken Sie Nur Basisprofil von Endbenutzern anzeigen an. Der Helpdesk sieht damit die Stammdaten der Endbenutzer ohne das vollständige Telefonieprofil.
Haken Sie darunter Passwort und PIN eines Endbenutzers ändern an.
Lassen Sie Dashboard anzeigen im Bereich System und Einstellungen abgewählt, wenn der Helpdesk keine Kennzahlen sehen soll.
Klicken Sie auf Speichern und verknüpfen Sie die Vorlage mit den Helpdesk-Konten.

Schritt für Schritt: Vorlage ändern, lösen oder löschen

Ändern: Klicken Sie auf der Karte auf Vorlage bearbeiten, passen Sie die Einstellungen an und klicken Sie auf Speichern und <Anzahl> Benutzer aktualisieren.
Lösen: Öffnen Sie das Konto über Bearbeiten, klicken Sie auf Vorlage lösen und Rechte kopieren und danach auf Speichern. Die aktuellen Rechte bleiben als individuelle Kopie erhalten. Öffnen Sie das Konto danach erneut, um die kopierten Rechte einzeln zu bearbeiten.
Löschen: Lösen Sie zuerst alle Verknüpfungen. Klicken Sie dann auf der Karte auf Löschen und bestätigen Sie die Rückfrage Vorlage „<Name>“ löschen? mit Löschen.
Schließen Sie das Fenster mit Schließen.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Name der Vorlage	Pflichtfeld, höchstens 120 Zeichen. Der Name muss eindeutig sein.
Beschreibung und Einsatzzweck	Freitext, höchstens 2000 Zeichen. Erscheint auf der Karte und beim verknüpften Benutzer.
Nur lesen	Erlaubte Bereiche bleiben sichtbar, Änderungen an verwalteten Daten sind gesperrt. Standard: aus.
Verbindungen	Erlaubte Cluster. Nur aktivierte Verbindungen sind zulässig, höchstens 100 je Vorlage.
Standard-Cluster	Cluster, der nach der Anmeldung vorausgewählt ist. Er muss zu den erlaubten Clustern gehören. Eine Vorlage ohne Cluster hat keinen Standard-Cluster.
Alle Standorte / Standorte	Je Cluster entweder alle Standorte oder eine Auswahl. Ohne Alle Standorte muss mindestens ein Standort gewählt sein.
Berechtigungen suchen	Filtert nach Aufgabe, Bereich oder Berechtigung.
Aufgabenbereich	Elf Bereiche: Benutzer und Benutzerprofile, Telefone und Mobilintegration, Rufnummern, Routing und Gruppen, Telefonie-Infrastruktur, Assistenten und Automatisierung, Auswertungen und Diagnose, Telefonbuch und Calling Features, Unity, CCX, ACD und Teams, Protokolle und Änderungsprotokoll, Provisionierungsvorlagen, System und Einstellungen.
Weitere und automatisch enthaltene Rechte anzeigen	Blendet Rechte ein, die keinem Bereich direkt zugeordnet sind oder von einem gewählten Recht mitgebracht werden. Sie tragen den Hinweis Automatisch enthalten.
Details und enthaltene Rechte	Zeigt je Recht den technischen Rollennamen (`ROLE_APP_…`) und die Rechte, die es zusätzlich einschließt.
Modul derzeit nicht aktiv	Kennzeichnet Bereiche, deren Modul in dieser Installation abgeschaltet ist. Das Recht lässt sich vergeben, wirkt aber erst mit aktivem Modul.
Karte einer Vorlage	Zeigt Stand, Verknüpfte Benutzer, Gewählte Rechte und die Zahl der Verbindungen.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

In der Benutzerliste steht bei verknüpften Konten Verknüpfte Vorlage: <Name> · Stand <Nummer>. Jede gespeicherte Änderung erhöht den Stand.
Meldung Diese Vorlage wurde inzwischen geändert. Laden Sie den aktuellen Stand, bevor Sie weiterbearbeiten.: Jemand hat die Vorlage parallel gespeichert. Klicken Sie auf Aktuellen Stand laden und wiederholen Sie die Änderung. Dieselbe Meldung erscheint, wenn der Name bereits von einer anderen Vorlage verwendet wird.
Meldung Die Vorlage konnte nicht gespeichert werden. Prüfen Sie den Namen und den Cluster-/Standortzugriff.: Prüfen Sie, ob der Name gesetzt ist, ob ein Standard-Cluster gewählt ist und ob jeder Cluster Standorte oder Alle Standorte hat.
Meldung Verknüpfte Vorlagen können nicht gelöscht werden. Lösen Sie zuerst die Verknüpfungen bei den Benutzern.: Die Schaltfläche Löschen bleibt gesperrt, solange Verknüpfte Benutzer größer als 0 ist.
Meldung Die Berechtigungsvorlagen konnten nicht geladen werden.: Klicken Sie auf Aktualisieren.
Meldung Noch kein Cluster ausgewählt. Ohne Clusterzugriff können keine CUCM-Daten geöffnet werden.: Die Vorlage gibt keinen Cluster frei.
Melden Sie sich nach dem Einrichten mit einem verknüpften Testkonto an und prüfen Sie, dass nur die erlaubten Menüpunkte, Cluster und Standorte erscheinen.