EasyUC für Cisco

Besetzt-Steuerung (Busy Trigger) je Leitung

Festlegen, ab wie vielen Gesprächen eine Leitung besetzt meldet, für alle Telefone eines Benutzers.

EasyUC · Version 4.8.7

In EasyUC: EasyUC Cisco → Benutzer → Benutzer → Benutzerprofil → Benutzerdetails → Besetzt-Steuerung

Wozu dient das

Der Busy Trigger legt fest, bei wie vielen gleichzeitigen Gesprächen eine Leitung an einem Telefon als besetzt gilt. Mit dem Wert 1 erhält ein zweiter Anrufer sofort das Besetztzeichen oder die Weiterleitung bei besetzt. Mit dem Wert 2 klopft der zweite Anruf an.

EasyUC setzt den Wert nicht je Leitung einzeln, sondern einheitlich für alle Leitungen auf den Telefonen, die der Benutzer steuert. Im CUCM schreibt EasyUC dabei zwei Felder der Leitungszuordnung: Busy Trigger und die maximale Zahl der Anrufe. Diese wird auf das Doppelte des Busy Triggers gesetzt. Bei Softclients, ATA und analogen Geräten bleibt sie bei 2.

Die Karte zeigt außerdem, ob alle Leitungen denselben Wert haben. Abweichungen markiert EasyUC mit dem Band Nicht synchron.

Voraussetzungen

Lizenzmodul cucm und eine aktive CUCM-Verbindung.
Rolle ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER für die Auswahl 1 oder 2. Ohne diese Rolle ist die Karte nur lesbar.
Der Benutzer steuert mindestens ein Telefon mit einer Leitung. Sonst steht in der Karte Keine Leitungen auf gesteuerten Telefonen und die Auswahl ist gesperrt.
Geräteprofile und CTI Route Points ändert EasyUC nicht. Sie erscheinen in der Übersicht als nicht betroffen.

Schritt für Schritt: Busy Trigger setzen

Öffnen Sie EasyUC Cisco → Benutzer → Benutzer und dann das Profil des Benutzers.
Bleiben Sie auf dem Reiter Benutzerdetails und suchen Sie die Karte Besetzt-Steuerung.
Lesen Sie die Zusammenfassung unter dem Titel, zum Beispiel „4 Leitungen auf 2 gesteuerten Telefonen“. Steht dahinter „1 abweichend“, haben nicht alle Leitungen denselben Wert.
Fahren Sie mit der Maus über den Titel oder klicken Sie auf das Info-Symbol. Die Übersicht Besetzt-Steuerung je Leitung zeigt je Telefon jede Leitung mit Nummer, Besetzt-Steuerung und Max. Anrufe.
Wählen Sie 1 oder 2.
Prüfen Sie die Rückfrage „Besetzt-Steuerung auf … setzen?“. Sie nennt, wie viele Leitungen sich ändern, und listet bis zu zehn Änderungen einzeln mit altem und neuem Wert.
Klicken Sie auf Bestätigen. Mit Abbrechen bleibt der bisherige Wert stehen.
Warten Sie, bis die Karte neu geladen hat. Das Band Nicht synchron verschwindet, wenn alle Leitungen denselben Wert haben.

Schritt für Schritt: Abweichung aus der Telefonkarte beheben

Wechseln Sie im Profil auf den Reiter Telefone & Telefonnummern.
Sind die Werte uneinheitlich, steht im Kopf der Karte Telefone ein Warnsymbol. Der Hinweistext lautet „Besetzt-Steuerung ist nicht synchron“.
Fahren Sie mit der Maus über das Warnsymbol, um die Übersicht je Leitung zu sehen.
Klicken Sie auf das Warnsymbol und wählen Sie Alle auf 1 setzen oder Alle auf 2 setzen.
Bestätigen Sie die Rückfrage mit Bestätigen.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
1 / 2	Zielwert des Busy Triggers für alle Leitungen der gesteuerten Telefone. Andere Werte setzt EasyUC im Profil nicht.
Max. Anrufe	Maximale Zahl gleichzeitiger Anrufe je Leitung. EasyUC setzt 2 × Busy Trigger, also 2 oder 4. Softclients, ATA und analoge Geräte erhalten 2.
Nicht synchron	Band an der Karte, wenn die Leitungen unterschiedliche Werte haben. Die Auswahl 1/2 ist dann leer.
Gemischt	Angabe in der Übersicht mit der Verteilung, zum Beispiel „3× 1, 1× 2“. Werte außerhalb von 1 und 2 erscheinen als „≠ 1/2“.
abweichend	Markierung an einer Leitung, deren Wert von der Mehrheit abweicht.
Nicht gesteuert – wird durch 1/2 nicht geändert	Telefone anderer Benutzer, auf denen eine Nummer dieses Benutzers liegt. EasyUC zeigt ihre Werte, schreibt sie aber nicht.
Gesteuert von	Benutzer, die ein fremdes Telefon steuern. Ohne Steuerung steht dort niemand.
Busy Trigger in den Template-Einstellungen	Vorgabe für neu angelegte Leitungen je Standort unter Templates → Einstellungen. Erlaubt sind dort 1 bis 200. Bestehende Leitungen ändert diese Vorgabe nicht.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg: Die Zusammenfassung der Übersicht lautet „Alle N Leitungen: 1“ oder „Alle N Leitungen: 2“. In der Telefonkarte zeigt jedes Telefon Besetzt-Steuerung und Max. Anrufe mit dem neuen Wert.
Meldung „Nicht geändert: …“ mit Gerätenamen: Diese Geräte konnte EasyUC nicht schreiben. Prüfen Sie im CUCM, ob das Gerät existiert und änderbar ist, und wiederholen Sie die Auswahl.
Keine Leitungen auf gesteuerten Telefonen: Dem Benutzer ist kein Telefon als gesteuertes Gerät zugeordnet. Ordnen Sie das Telefon zu und laden Sie das Profil neu.
„Telefone anderer Benutzer konnten nicht geladen werden“: Die Übersicht zeigt nur eigene Geräte. Die Auswahl 1/2 funktioniert weiter.
„Die Einträge konnten nicht geladen werden.“ EasyUC kennt die Leitungen der Telefone gerade nicht. Die Rückfrage erscheint dann ohne Einzelheiten. Laden Sie das Profil mit Aktualisieren neu.
Das Band Nicht synchron kommt nach kurzer Zeit zurück: Eine Leitung wurde im CUCM oder über eine Vorlage mit anderem Wert neu angelegt. Öffnen Sie die Übersicht und setzen Sie den Wert erneut.