Telefon-Steuerung (Control Me)

Wozu dient das

Mit der Telefon-Steuerung bedienen Sie ein Cisco-Telefon aus EasyUC heraus: EasyUC zeigt den Bildschirm des Telefons und sendet Tastendrücke. Das hilft im Support, wenn ein Benutzer eine Einstellung nicht findet oder ein Fehler nur am Gerät sichtbar ist. Gestartet wird die Fernsteuerung am Telefon über Aktionen → Mich steuern oder für mehrere Telefone über EasyUC Cisco → Telefone → Fernsteuerung.

Das Telefon verlangt für Bildschirmabruf und Tastendrücke die Anmeldung eines CUCM-Benutzers, dem das Gerät zugeordnet ist. Dafür richtet dieser Dialog einen eigenen Application User ein. Beim Speichern legt EasyUC ihn im CUCM über AXL als euc_ plus Ihrer Benutzer-ID an oder setzt sein Passwort neu. EasyUC stellt außerdem ein, dass seine Anmeldedaten nicht ablaufen, und setzt den Sperrzähler zurück.

Beim Start einer Fernsteuerung schaltet EasyUC am Telefon bei Bedarf den Webzugriff ein und ordnet das Telefon dem Application User zu. Endet die letzte Sitzung, löst EasyUC die Zuordnung wieder. Ist Zustimmung am Telefon anfordern eingeschaltet, zeigt das Telefon vorher eine Ja/Nein-Abfrage. Bildschirm und Tasten werden erst nach „Ja“ freigegeben.

Voraussetzungen

• Lizenz mit dem Modul cucm und der Funktion provisioning. Ohne provisioning fehlt der Eintrag im Menü Aktionen.
• EasyUC-Konto mit der Rolle ROLE_APP_ADMIN. Nur Administratoren sehen das Menü Verwaltung.
• Die CUCM-Verbindung ist angelegt und aktiviert. Bei einer deaktivierten Verbindung zeigt Aktionen nur Verbindung aktivieren.
• Das Telefon ist registriert und gehört zu den unterstützten Modellen: Cisco-Telefone der Reihen 7800, 8800 und 9800 sowie Softphones vom Typ Cisco Unified Client Services Framework.
• EasyUC erreicht das Telefon per HTTP unter seiner registrierten IP-Adresse. Das Telefon erreicht die Authentifizierungs-URL des CUCM.
• Für die Zustimmung am Telefon: Das Telefon erreicht die Admin-API von EasyUC per HTTP.
• Für Mich steuern und die Seite Fernsteuerung braucht der Bearbeiter die Rolle ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.

Schritt für Schritt

1. Wählen Sie in der Kopfzeile den Arbeitsbereich EasyUC Cisco.
2. Öffnen Sie im Menü Verwaltung → CUCM & Bereitstellung → CUCM-Verbindungen. Die Seite CUCM-Verbindungen verwalten zeigt alle Verbindungen.
3. Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Verbindung auf Aktionen. Das Popover Menü öffnet sich.
4. Klicken Sie auf Telefon-Steuerung. Der Dialog Telefonsteuerung öffnet sich.
5. Schalten Sie Aktivieren ein. Die weiteren Felder erscheinen.
6. Tragen Sie unter Benutzer-ID den Namen des Application Users ein. Das Präfix euc_ steht fest vor dem Feld.
7. Tragen Sie Passwort und Passwort wiederholen ein. Ist bereits ein Passwort gespeichert, können beide Felder leer bleiben.
8. Schalten Sie Zustimmung am Telefon anfordern ein, wenn der Benutzer jede Fernsteuerung am Telefon bestätigen soll.
9. Nur mit Zustimmung: Tragen Sie unter Wartezeit auf die Zustimmung die Sekunden ein, die das Telefon auf eine Antwort wartet.
10. Nur mit Zustimmung: Tragen Sie unter Adresse der Admin-API für das Telefon (optional) eine HTTP-Adresse ein, falls das Telefon EasyUC nicht unter der Adresse erreicht, mit der Sie die Oberfläche geöffnet haben. Beispiel: http://easyuc.intern/admin-api.
11. Klicken Sie auf Speichern (oben rechts oder unten im Dialog). Der Dialog schließt sich und EasyUC zeigt eine Erfolgsmeldung („Success“). Mit Abbrechen verlassen Sie den Dialog ohne Änderung.
12. Öffnen Sie EasyUC Cisco → Telefone → Telefone, klicken Sie bei einem registrierten Testtelefon auf Aktionen → Mich steuern und prüfen Sie, ob der Bildschirm erscheint.

Felder und Optionen

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

• Erfolg: In der Liste CUCM-Verbindungen verwalten zeigt die Spalte Tel.-Steuerung den Status. Im CUCM existiert der Application User euc_<Benutzer-ID>. Mich steuern zeigt den Bildschirm des Telefons.
• Meldung „Bitte einen Wert von 10 bis 120 Sekunden angeben.“: Die Wartezeit liegt außerhalb des Bereichs.
• Meldung „Bitte eine http(s)-Adresse mit höchstens 150 Zeichen angeben.“: Die Adresse der Admin-API ist keine gültige HTTP-Adresse.
• Meldung „Die Telefon-Steuerung ist für diese CUCM-Verbindung nicht aktiviert.“: Aktivieren ist für die aktive Verbindung nicht gespeichert.
• Meldung „Der CUCM nimmt das Kennwort von … nicht an – bitte unter Telefon-Steuerung ein neues Kennwort eintragen.“: Öffnen Sie diesen Dialog und vergeben Sie ein neues Passwort.
• Meldung „Das Telefon lehnt die Anmeldung ab (CiscoIPPhoneError 4).“: Prüfen Sie den Webzugriff am Telefon, ob das Telefon die Authentifizierungs-URL des CUCM erreicht und ob der Application User gesperrt ist.
• Meldung „Das Telefon hat die Anfrage nicht abgerufen (Adresse der Admin-API für das Telefon prüfen).“: Das Telefon erreicht EasyUC nicht per HTTP. Tragen Sie die passende Adresse ein.
• Meldung „Das Telefon ist nicht erreichbar (IP-Adresse, Netz, Webzugriff prüfen).“: Zwischen EasyUC und dem Telefon fehlt die HTTP-Erreichbarkeit.
• Mich steuern fehlt am Telefon: Das Gerät ist nicht registriert, das Modell wird nicht unterstützt oder dem Konto fehlt ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.