CCX-Applications, Scripts, Prompts und Documents

Wozu dient das

Eine Application verbindet im CCX eine Rufnummer (Trigger) mit einem Script und dessen Parametern. Unter Applications sehen Sie alle Anwendungen mit Typ, Script, Status und maximalen Sessions und können Beschreibung, Status, Script, Fallback-Script und Script-Parameter ändern.

Unter Script, Documents und Prompts blättern Sie durch die Repositories des CCX. Ein Script im Format AEF öffnet EasyUC als Ablaufdiagramm mit Schritten, Verbindungen und Variablen. Das Original bleibt dabei unverändert.

Im Diagramm lässt sich ein lokaler Entwurf für die Planung anlegen und als JSON-Datei exportieren. Ein solcher Entwurf ist kein ausführbares CCX-Script. Das Ändern und Veröffentlichen von AEF-Dateien ist in dieser Version nicht verfügbar. Documents und Prompts werden nur aufgelistet.

Voraussetzungen

Die CCX-Verbindung ist eingerichtet und an die aktive CUCM-Verbindung gebunden.
Applications ansehen: ROLE_APP_CCX und ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS. Ändern: zusätzlich ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS_EDIT.
Scripts ansehen und AEF-Dateien prüfen: ROLE_APP_CCX_SCRIPTS. Lokalen Entwurf bearbeiten: zusätzlich ROLE_APP_CCX_SCRIPTS_EDIT.
Documents und Prompts ansehen: ROLE_APP_CCX_DOCUMENTS bzw. ROLE_APP_CCX_PROMPTS.
Administratoren (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN oder ROLE_SUPER_ADMIN) haben alle genannten Rechte.
Für einen Scriptwechsel: Das neue Script liegt bereits im Script-Repository des CCX.

Schritt für Schritt: Application ändern

Öffnen Sie Contact Center Express → Applications.
Suchen Sie die Application über Suchen und klicken Sie auf ihren Namen.
Klicken Sie auf Bearbeiten.
Ändern Sie Beschreibung, Status (Aktiviert oder Deaktiviert), Maximale Sessions, Script oder Fallback-Script.
Ändern Sie unter Script-Parameter einzelne Werte. Entfernen Sie dazu den Haken Script-Standard verwenden am Parameter und tragen Sie den CCX-Ausdruck ein. Texte bleiben in Anführungszeichen, Ausdrücke wie P[…] oder SP[…] bleiben erhalten.
Wenn Sie das Script wechseln: Setzen Sie vorher bei allen Parametern den Haken Script-Standard verwenden. Die Parameter des neuen Scripts lädt EasyUC nach dem Speichern.
Klicken Sie auf Änderungen prüfen und kontrollieren Sie die Tabelle Einstellung / Bisher / Neu.
Setzen Sie den Haken Ich habe die Änderungen geprüft. Beim Speichern wird die aktive CCX-Konfiguration geändert. und klicken Sie auf Jetzt im CCX speichern.

Schritt für Schritt: Script als Ablaufdiagramm öffnen

Öffnen Sie Contact Center Express → Script.
Klicken Sie auf einen Ordner, um hineinzuwechseln. Mit Eine Ebene zurück gehen Sie nach oben. Der aktuelle Pfad steht daneben.
Klicken Sie auf den Namen eines Scripts. Alternativ klicken Sie in einer Application auf Script als Ablauf öffnen.
Klicken Sie im Diagramm auf einen Schritt. Rechts erscheinen Beschriftung, Kommentar, Eigenschaften und Ausgänge.
Vergrößern oder verkleinern Sie mit + und −. Ansicht zurücksetzen stellt 75 % ein.
Lesen Sie unten die Tabelle Script-Variablen mit Name, Typ und Standardausdruck.
Klicken Sie auf Original-AEF herunterladen, um die Datei unverändert zu sichern.
Um eine lokal vorliegende Datei zu prüfen, klicken Sie auf AEF / Entwurf öffnen und wählen eine .aef- oder .json-Datei bis 8 MiB.

Schritt für Schritt: Planungsentwurf anlegen

Öffnen Sie ein Script als Ablaufdiagramm.
Klicken Sie auf Lokalen Entwurf bearbeiten.
Ändern Sie Beschriftung, Kommentar oder Eigenschaften eines Schritts und klicken Sie auf Eigenschaften im Entwurf übernehmen.
Fügen Sie über Schritt hinzufügen und Zum lokalen Entwurf hinzufügen einen Schritt ein. Verbinden Sie ihn über Neue Verbindung, Ausgang / Bedingung und Verbindung im Entwurf hinzufügen.
Klicken Sie auf Entwurf exportieren (.json). Die Datei endet auf .flow-draft.json. Das Kennzeichen Nicht exportiert verschwindet.
Mit Originalansicht kehren Sie zum gespeicherten Ablauf zurück.

Felder und Optionen

Felder und Optionen
Feld / Aktion	Bedeutung und Verwendung
Name, ID, Typ	Nur Anzeige. Diese Werte ändert EasyUC nicht.
Beschreibung	Freitext zur Application.
Status	Aktiviert oder Deaktiviert. Eine deaktivierte Application nimmt keine Anrufe an.
Maximale Sessions	Ganze Zahl von 1 bis 2147483647. Obergrenze gleichzeitiger Sitzungen dieser Application.
Script	Pfad des Scripts im CCX-Repository.
Fallback-Script	Script, das der CCX verwendet, wenn das Hauptscript nicht ausgeführt werden kann.
IVR Survey	Nur sichtbar, wenn die Application das Feld hat. Höchstens 128 Zeichen. Nicht zusammen mit Dispatch-ID.
Dispatch-ID	Nur sichtbar, wenn die Application das Feld hat. Höchstens 24 Zeichen.
Script-Parameter	Je Parameter Name und Typ aus dem Script sowie der Wert als CCX-Ausdruck. Script-Standard verwenden bedeutet: kein Override in der Application, es gilt der Standardwert des Scripts.
Fallback-Script-Parameter	Dieselbe Logik für das Fallback-Script.
Typ, Pfad, Größe, Geändert, Geändert von	Spalten der Repository-Listen Script, Documents und Prompts.

Ergebnis prüfen und Fehler eingrenzen

Erfolg: Änderungen wurden im CCX gespeichert. Testen Sie die Application anschließend mit einem Anruf auf ihren Trigger.
Maximale Sessions muss eine ganze Zahl zwischen 1 und 2147483647 sein.
IVR Survey und Dispatch-ID können nicht gleichzeitig gesetzt werden.
Bei Scriptwechsel alle Script-Parameter auf Standard setzen. Die neuen Parameter werden nach dem Speichern aus CCX geladen.
Bei Wechsel des Fallback-Scripts alle Fallback-Parameter auf Standard setzen.
Nur AEF-Scripts können geöffnet werden. und System-Scripts sind über dieses Repository nicht verfügbar. Das Diagramm steht nur für eigene AEF-Dateien bereit.
Dateien dürfen höchstens 8 MiB groß sein. und Bitte eine AEF-Datei oder einen EasyUC-Entwurf (.json) auswählen. betreffen AEF / Entwurf öffnen.
Dieser Bereich oder Ordner ist auf dem CCX nicht verfügbar. Der Ordner existiert nicht mehr. Über Eine Ebene zurück neu navigieren.
Gelbe Hinweise zur Darstellung im Diagramm nennen Schritte, die nicht vollständig dargestellt werden konnten.
Beim Verlassen mit offenem Entwurf fragt EasyUC: Lokalen Ablaufentwurf ohne Export verwerfen? Im CCX wurde nichts geändert.