EasyUC
Español
Aurora

Elegir diseño

4.8.7

EasyUC para Cisco

Aplicaciones, scripts, prompts y documentos de CCX

Modifique aplicaciones y sus parámetros de script; lea scripts como diagrama de flujo.

EasyUC · Versión 4.8.7

En EasyUC: EasyUC Cisco → Contact Center Express → Applications / Script / Documents / Prompts

Para qué sirve

En CCX, una aplicación vincula un número (trigger) con un script y sus parámetros. En Applications verá todas las aplicaciones con tipo, script, estado y máximo de sesiones, y podrá cambiar la descripción, el estado, el script, el script de reserva y los parámetros del script. Esta parte de la interfaz está rotulada en alemán en la versión 4.8.7, incluso cuando el idioma de la interfaz es inglés. Las etiquetas y los mensajes se citan tal como aparecen.

En Script, Documents y Prompts puede explorar los repositorios de CCX. EasyUC abre un script en formato AEF como diagrama de flujo con pasos, conexiones y variables. El original no se modifica.

En el diagrama puede crear un borrador local para planificar y exportarlo como archivo JSON. Un borrador así no es un script de CCX ejecutable. En esta versión no es posible modificar ni publicar archivos AEF. Los documentos y los prompts solo se listan.

Requisitos previos

  • La conexión con CCX está configurada y vinculada a la conexión CUCM activa.
  • Ver aplicaciones: ROLE_APP_CCX y ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS. Modificar: además ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS_EDIT.
  • Ver scripts e inspeccionar archivos AEF: ROLE_APP_CCX_SCRIPTS. Editar un borrador local: además ROLE_APP_CCX_SCRIPTS_EDIT.
  • Ver documentos y prompts: ROLE_APP_CCX_DOCUMENTS o ROLE_APP_CCX_PROMPTS.
  • Los administradores (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN) tienen todos los permisos indicados.
  • Para cambiar de script: el nuevo script ya está en el repositorio de scripts de CCX.

Paso a paso: modificar una aplicación

  1. Abra Contact Center Express → Applications.
  2. Busque la aplicación con Suchen y haga clic en su nombre.
  3. Haga clic en Bearbeiten.
  4. Cambie Beschreibung (descripción), Status (Aktiviert o Deaktiviert), Maximale Sessions, Script o Fallback-Script.
  5. Cambie valores individuales en Script-Parameter. Para ello, desmarque la casilla Script-Standard verwenden (usar el valor predeterminado del script) en el parámetro e introduzca la expresión de CCX. Los textos permanecen entre comillas; las expresiones como P[…] o SP[…] se conservan.
  6. Si cambia el script: marque primero Script-Standard verwenden en todos los parámetros. EasyUC carga los parámetros del nuevo script después de guardar.
  7. Haga clic en Änderungen prüfen y revise la tabla Einstellung / Bisher / Neu.
  8. Marque Ich habe die Änderungen geprüft. Beim Speichern wird die aktive CCX-Konfiguration geändert. y haga clic en Jetzt im CCX speichern.

Paso a paso: abrir un script como diagrama de flujo

  1. Abra Contact Center Express → Script.
  2. Haga clic en una carpeta para entrar en ella. Eine Ebene zurück (subir un nivel) le lleva hacia arriba. La ruta actual se muestra a su lado.
  3. Haga clic en el nombre de un script. Como alternativa, haga clic en Script als Ablauf öffnen en una aplicación.
  4. Haga clic en un paso del diagrama. A la derecha aparecen Beschriftung (etiqueta), Kommentar, Eigenschaften (propiedades) y Ausgänge (salidas).
  5. Acerque o aleje con + y −. Ansicht zurücksetzen restablece el 75 %.
  6. Lea abajo la tabla Script-Variablen con nombre, tipo y expresión predeterminada.
  7. Haga clic en Original-AEF herunterladen para guardar el archivo sin cambios.
  8. Para inspeccionar un archivo que tiene en local, haga clic en AEF / Entwurf öffnen y seleccione un archivo .aef o .json de hasta 8 MiB.

Paso a paso: crear un borrador de planificación

  1. Abra un script como diagrama de flujo.
  2. Haga clic en Lokalen Entwurf bearbeiten (editar borrador local).
  3. Cambie la etiqueta, el comentario o las propiedades de un paso y haga clic en Eigenschaften im Entwurf übernehmen.
  4. Inserte un paso con Schritt hinzufügen y Zum lokalen Entwurf hinzufügen. Conéctelo con Neue Verbindung, Ausgang / Bedingung y Verbindung im Entwurf hinzufügen.
  5. Haga clic en Entwurf exportieren (.json). El nombre del archivo termina en .flow-draft.json. La insignia Nicht exportiert (no exportado) desaparece.
  6. Originalansicht le devuelve al flujo almacenado.

Campos y opciones

Campo / acciónSignificado y uso
Name, ID, TypSolo visualización. EasyUC no modifica estos valores.
BeschreibungTexto libre para la aplicación.
StatusAktiviert (habilitada) o Deaktiviert (deshabilitada). Una aplicación deshabilitada no acepta llamadas.
Maximale SessionsNúmero entero de 1 a 2147483647. Límite superior de sesiones simultáneas de esta aplicación.
ScriptRuta del script en el repositorio de CCX.
Fallback-ScriptScript que CCX utiliza cuando no se puede ejecutar el script principal.
IVR SurveySolo visible si la aplicación tiene el campo. Como máximo 128 caracteres. No junto con Dispatch-ID.
Dispatch-IDSolo visible si la aplicación tiene el campo. Como máximo 24 caracteres.
Script-ParameterPor parámetro, el nombre y el tipo del script y el valor como expresión de CCX. Script-Standard verwenden significa: no hay sobrescritura en la aplicación y se aplica el valor predeterminado del script.
Fallback-Script-ParameterLa misma lógica para el script de reserva.
Typ, Pfad, Größe, Geändert, Geändert vonColumnas de las listas de repositorio Script, Documents y Prompts (tipo, ruta, tamaño, modificado, modificado por).

Comprobar el resultado y acotar errores

  • Correcto: Änderungen wurden im CCX gespeichert. A continuación, pruebe la aplicación con una llamada a su trigger.
  • Maximale Sessions muss eine ganze Zahl zwischen 1 und 2147483647 sein.
  • IVR Survey und Dispatch-ID können nicht gleichzeitig gesetzt werden.
  • Bei Scriptwechsel alle Script-Parameter auf Standard setzen. Die neuen Parameter werden nach dem Speichern aus CCX geladen.
  • Bei Wechsel des Fallback-Scripts alle Fallback-Parameter auf Standard setzen.
  • Nur AEF-Scripts können geöffnet werden. y System-Scripts sind über dieses Repository nicht verfügbar. El diagrama solo está disponible para sus propios archivos AEF.
  • Dateien dürfen höchstens 8 MiB groß sein. y Bitte eine AEF-Datei oder einen EasyUC-Entwurf (.json) auswählen. se refieren a AEF / Entwurf öffnen.
  • Dieser Bereich oder Ordner ist auf dem CCX nicht verfügbar. La carpeta ya no existe. Navegue de nuevo con Eine Ebene zurück.
  • Los Hinweise zur Darstellung amarillos del diagrama indican pasos que no se pudieron mostrar por completo.
  • Si sale con un borrador abierto, EasyUC pregunta: Lokalen Ablaufentwurf ohne Export verwerfen? Im CCX wurde nichts geändert.

Capítulos relacionados