Applications, scripts, prompts et documents CCX

À quoi cela sert

Dans le CCX, une application relie un numéro (déclencheur) à un script et à ses paramètres. Sous Applications, vous voyez toutes les applications avec leur type, leur script, leur statut et le nombre maximal de sessions, et vous pouvez modifier la description, le statut, le script, le script de repli et les paramètres du script. Dans la version 4.8.7, cette partie de l'interface est libellée en allemand, y compris lorsque la langue de l'interface est l'anglais. Les libellés et les messages sont cités tels qu'ils s'affichent.

Sous Script, Documents et Prompts, vous parcourez les référentiels du CCX. EasyUC ouvre un script au format AEF sous forme de diagramme de flux avec les étapes, les liaisons et les variables. L'original reste inchangé.

Dans le diagramme, vous pouvez créer un brouillon local pour la planification et l'exporter sous forme de fichier JSON. Un tel brouillon n'est pas un script CCX exécutable. La modification et la publication de fichiers AEF ne sont pas disponibles dans cette version. Les documents et les prompts sont uniquement listés.

Prérequis

La connexion CCX est configurée et liée à la connexion CUCM active.
Afficher les applications : ROLE_APP_CCX et ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS. Modifier : en plus ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS_EDIT.
Afficher les scripts et inspecter les fichiers AEF : ROLE_APP_CCX_SCRIPTS. Modifier un brouillon local : en plus ROLE_APP_CCX_SCRIPTS_EDIT.
Afficher les documents et les prompts : ROLE_APP_CCX_DOCUMENTS ou ROLE_APP_CCX_PROMPTS.
Les administrateurs (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN) disposent de tous les droits listés.
Pour un changement de script : le nouveau script se trouve déjà dans le référentiel de scripts du CCX.

Pas à pas : modifier une application

Ouvrez Contact Center Express → Applications.
Recherchez l'application avec Suchen et cliquez sur son nom.
Cliquez sur Bearbeiten.
Modifiez Beschreibung (description), Status (Aktiviert ou Deaktiviert), Maximale Sessions, Script ou Fallback-Script.
Modifiez des valeurs individuelles sous Script-Parameter. Pour cela, décochez la case Script-Standard verwenden (utiliser la valeur par défaut du script) sur le paramètre et saisissez l'expression CCX. Les textes restent entre guillemets, les expressions telles que P[…] ou SP[…] sont conservées.
Si vous changez le script : cochez d'abord Script-Standard verwenden sur tous les paramètres. EasyUC charge les paramètres du nouveau script après l'enregistrement.
Cliquez sur Änderungen prüfen et vérifiez le tableau Einstellung / Bisher / Neu.
Cochez Ich habe die Änderungen geprüft. Beim Speichern wird die aktive CCX-Konfiguration geändert. et cliquez sur Jetzt im CCX speichern.

Pas à pas : ouvrir un script sous forme de diagramme de flux

Ouvrez Contact Center Express → Script.
Cliquez sur un dossier pour y entrer. Eine Ebene zurück (remonter d'un niveau) vous fait remonter. Le chemin actuel est affiché à côté.
Cliquez sur le nom d'un script. Vous pouvez aussi cliquer sur Script als Ablauf öffnen dans une application.
Cliquez sur une étape du diagramme. Beschriftung (libellé), Kommentar, Eigenschaften (propriétés) et Ausgänge (sorties) s'affichent à droite.
Zoomez avant ou arrière avec + et −. Ansicht zurücksetzen rétablit 75 %.
Lisez le tableau Script-Variablen en bas avec le nom, le type et l'expression par défaut.
Cliquez sur Original-AEF herunterladen pour enregistrer le fichier sans modification.
Pour inspecter un fichier que vous avez en local, cliquez sur AEF / Entwurf öffnen et sélectionnez un fichier .aef ou .json de 8 MiB au maximum.

Pas à pas : créer un brouillon de planification

Ouvrez un script sous forme de diagramme de flux.
Cliquez sur Lokalen Entwurf bearbeiten (modifier le brouillon local).
Modifiez le libellé, le commentaire ou les propriétés d'une étape et cliquez sur Eigenschaften im Entwurf übernehmen.
Insérez une étape avec Schritt hinzufügen et Zum lokalen Entwurf hinzufügen. Reliez-la avec Neue Verbindung, Ausgang / Bedingung et Verbindung im Entwurf hinzufügen.
Cliquez sur Entwurf exportieren (.json). Le nom du fichier se termine par .flow-draft.json. Le badge Nicht exportiert (non exporté) disparaît.
Originalansicht vous ramène au flux enregistré.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Name, ID, Typ	Affichage uniquement. EasyUC ne modifie pas ces valeurs.
Beschreibung	Texte libre pour l'application.
Status	Aktiviert (activée) ou Deaktiviert (désactivée). Une application désactivée n'accepte pas d'appels.
Maximale Sessions	Nombre entier de 1 à 2147483647. Limite supérieure de sessions simultanées de cette application.
Script	Chemin du script dans le référentiel du CCX.
Fallback-Script	Script que le CCX utilise lorsque le script principal ne peut pas être exécuté.
IVR Survey	Visible uniquement si l'application possède ce champ. 128 caractères au maximum. Pas en même temps que Dispatch-ID.
Dispatch-ID	Visible uniquement si l'application possède ce champ. 24 caractères au maximum.
Script-Parameter	Par paramètre, le nom et le type issus du script, et la valeur sous forme d'expression CCX. Script-Standard verwenden signifie : aucun remplacement dans l'application, la valeur par défaut du script s'applique.
Fallback-Script-Parameter	La même logique pour le script de repli.
Typ, Pfad, Größe, Geändert, Geändert von	Colonnes des listes de référentiel Script, Documents et Prompts (type, chemin, taille, modifié, modifié par).

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

Succès : Änderungen wurden im CCX gespeichert. Testez ensuite l'application par un appel vers son déclencheur.
Maximale Sessions muss eine ganze Zahl zwischen 1 und 2147483647 sein.
IVR Survey und Dispatch-ID können nicht gleichzeitig gesetzt werden.
Bei Scriptwechsel alle Script-Parameter auf Standard setzen. Die neuen Parameter werden nach dem Speichern aus CCX geladen.
Bei Wechsel des Fallback-Scripts alle Fallback-Parameter auf Standard setzen.
Nur AEF-Scripts können geöffnet werden. et System-Scripts sind über dieses Repository nicht verfügbar. Le diagramme n'est disponible que pour vos propres fichiers AEF.
Dateien dürfen höchstens 8 MiB groß sein. et Bitte eine AEF-Datei oder einen EasyUC-Entwurf (.json) auswählen. concernent AEF / Entwurf öffnen.
Dieser Bereich oder Ordner ist auf dem CCX nicht verfügbar. Le dossier n'existe plus. Naviguez de nouveau avec Eine Ebene zurück.
Les Hinweise zur Darstellung jaunes dans le diagramme indiquent les étapes qui n'ont pas pu être affichées complètement.
Si vous quittez avec un brouillon ouvert, EasyUC demande : Lokalen Ablaufentwurf ohne Export verwerfen? Im CCX wurde nichts geändert.