Single Number Reach y Remote Destination

Para qué sirve

Con Single Number Reach, una llamada al número de la oficina suena también en un segundo destino, normalmente el teléfono móvil. El usuario puede contestar la llamada en cualquiera de los dos dispositivos. En CUCM intervienen dos objetos: un Remote Destination Profile, que contiene las líneas del usuario, y el Remote Destination con el número de destino.

EasyUC crea ambos objetos en un solo paso desde el perfil de usuario. Usted introduce el número de móvil, selecciona la ubicación y las líneas y define tres temporizadores. Los temporizadores controlan cuándo empieza a sonar el móvil y cuándo CUCM detiene el timbre en paralelo para que el Voicemail del móvil no conteste la llamada.

Con el horario de timbre se limita el timbre en paralelo a determinados días de la semana y horas. De dónde proceden el device pool, el CSS y los nombres del perfil depende del enfoque de plantillas: de una plantilla de tipo Remote Destination Profile o de la sección Remote Destination & Mobility de Template 2.0.

Requisitos previos

• Módulo de licencia cucm y una conexión CUCM activa.
• Rol ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_RD para la pestaña Single Number Reach.
• Rol ROLE_APP_CREATE_RD para Create, ROLE_APP_UPDATE_RD para temporizadores y horario, ROLE_APP_DELETE_RD para Delete.
• El usuario tiene al menos una línea que debe sonar en paralelo.
• Modelo de plantillas probado: existe una plantilla para la ubicación y el paquete en Templates → Remote Destination Profile.
• Template 2.0: en Templates → Remote Destination & Mobility, la sección de la ubicación está en Active. Esta página requiere ROLE_APP_UPDATE_TEMPLATE_SETTINGS.

Paso a paso: crear un Remote Destination

1. Abra EasyUC Cisco → Users → Users y, a continuación, el perfil del usuario.
2. Cambie a la pestaña Single Number Reach.
3. Si la tarjeta muestra solo Load data, haga clic en él. La carga automática está desactivada en la conexión CUCM.
4. Haga clic en Create en la parte superior derecha de la tarjeta y seleccione Remote Destination.
5. En el cuadro de diálogo Create Remote Destination, compruebe el campo Mobile Number. EasyUC lo rellena previamente con el número de móvil del usuario. Introduzca el número en el formato en que CUCM pueda marcarlo.
6. Seleccione la Location y, a continuación, el Package.
7. Seleccione la Template. Con Template 2.0 esta selección no aparece. En su lugar, el cuadro de diálogo muestra el aviso de que la configuración de la ubicación se aplica automáticamente.
8. En Directory Numbers, seleccione una o varias líneas del usuario.
9. Defina Delay Before Ring, Answer to Soon Timer y Answer to Late Timer, o mantenga los valores predeterminados.
10. En la sección Ring Schedule, deje marcado All The Time o defina días de la semana y horas.
11. Haga clic en Save. La tarjeta muestra entonces una entrada Remote Destination Profile con destino, nombre del perfil y líneas.

Paso a paso: temporizadores, horario y eliminación

1. En el perfil, abra la pestaña Single Number Reach.
2. Haga clic en el menú de los tres puntos de la entrada.
3. Seleccione Update Timers, cambie los tres valores y haga clic en Save.
4. Seleccione Update Schedule. Desmarque All The Time, seleccione la Timezone y marque los días de la semana.
5. Para cada día, defina All Day o introduzca Start Time y End Time. Haga clic en Save.
6. Seleccione Delete y confirme el mensaje para eliminar el Remote Destination.

Paso a paso: mantener los valores predeterminados en Template 2.0

1. Abra EasyUC Cisco → Templates → Remote Destination & Mobility. La opción de menú aparece solo cuando en Templates → Settings está seleccionado el modelo Template 2.0.
2. Seleccione la ubicación en la sección Locations.
3. Ponga el interruptor de la tarjeta Remote Destination & Mobility en Active.
4. Introduzca Name format y Description format. Se admiten variables como {{userId}}, {{phoneNumber}}, {{firstName}} y {{location}}.
5. Si es necesario, seleccione Calling Search Space y Rerouting Calling Search Space. Sin selección, se aplica el valor predeterminado de la ubicación.
6. Introduzca No Answer Timer (seconds).
7. Haga clic en Save settings.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y resolver problemas

• Éxito: la pestaña muestra una entrada con la abreviatura RDP, el Destination, el nombre del perfil y las Lines. Una llamada de prueba al número de la oficina suena también en el móvil tras el retardo configurado.
• Save permanece en gris: falta Mobile Number, Location o Directory Numbers.
• “This feature is not configured or is disabled in Template 2.0 for the selected location. Please check the location configuration.” Ponga la sección Remote Destination & Mobility de la ubicación en Active.
• El campo Template permanece vacío: no hay ninguna plantilla de tipo Remote Destination Profile para la ubicación y el paquete. Créela en Templates → Remote Destination Profile con Create NEW Remote Destination Template.
• El móvil no suena: compruebe en CUCM si el CSS de redireccionamiento alcanza el número de móvil y si el horario cubre la hora actual.
• El Voicemail del móvil contesta las llamadas: aumente el Answer to Soon Timer o reduzca el Answer to Late Timer por debajo del tiempo de timbre del Voicemail del móvil.
• Los mensajes de CUCM aparecen en el cuadro de diálogo junto al campo afectado, por ejemplo cuando un número de destino ya existe como Remote Destination.