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4.8.7

EasyUC para Cisco

Desvío de llamadas en el perfil de usuario

Consulte y modifique los ajustes de desvío de un número: todas las llamadas, ocupado, sin respuesta, no registrado, horario.

EasyUC · Versión 4.8.7

En EasyUC: EasyUC Cisco → Users → Users → User profile → Phones & Phone numbers → Call forwarding

Las imágenes proceden del laboratorio EasyUC. Los nombres y valores son ejemplos orientativos. Una diferencia de idioma de la interfaz se indica junto a cada imagen.

Para qué sirve

Cada línea de CUCM tiene sus propios destinos de desvío: para todas las llamadas, por ocupado, por falta de respuesta y para el caso de que no haya ningún dispositivo registrado. Se pueden ajustar por separado las llamadas internas y externas. EasyUC muestra estos valores en el perfil de usuario, directamente junto al número, y permite modificar los destinos sin abrir CUCM.

Para que un desvío funcione, cada variante necesita un Calling Search Space en CUCM. Si falta, EasyUC bloquea el campo de destino y ofrece tomar el CSS de los ajustes de la ubicación. Este valor predeterminado se mantiene una vez por ubicación.

Para el desvío de todas las llamadas existe además un horario: EasyUC registra un destino distinto por día de la semana y franja horaria. La tarjeta Forwarders muestra la dirección contraria, es decir, quién desvía a un número del usuario.

Requisitos previos

  • Módulo de licencia cucm y una conexión CUCM activa.
  • Rol ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_ASSOC_LINE para la lista de números y la tarjeta Forwarders.
  • Para Settings, la cuenta no debe ser de solo lectura (ROLE_APP_READ_ONLY sin rol de administrador oculta el botón).
  • En la ubicación del número, los Calling Search Spaces están definidos en Call Forwarding CSS Settings, o la línea ya los tiene en CUCM.
  • Para el interruptor Voicemail or: el número de Voicemail está guardado en la conexión CUCM.

Paso a paso: consultar y modificar el desvío

  1. Abra EasyUC Cisco → Users → Users y, a continuación, el perfil del usuario.
  2. Cambie a la pestaña Phones & Phone numbers y localice el número en Enduser Associated Lines.
  3. Haga clic en Call forwarding junto al número. La lista muestra para cada variante el destino, Voicemail, Off o Unknown, junto con el tiempo de espera y el CSS.
  4. Haga clic en Settings. Se abre el cuadro de diálogo Change Call Forward Settings.
  5. En la fila Forward All, introduzca el destino o vacíe el campo para desactivar el desvío.
  6. Active Voicemail or si el destino debe ser el Voicemail. EasyUC introduce entonces el número de Voicemail de la conexión CUCM.
  7. Si es necesario, complete Forward Busy Internal, Forward Busy External, Forward No Answer Internal, Forward No Answer External, así como Forward Unregistered Internal y Forward Unregistered External.
  8. Si una fila muestra “CSS is not set for this option”, haga clic en [set from location]. El campo de destino queda entonces disponible.
  9. En Forward No Answer Timer, introduzca el número de segundos sin respuesta tras los cuales se desvía la llamada. Debajo se muestra el valor predeterminado de CUCM.
  10. Haga clic en Save.
  11. Haga clic en Refresh junto al número para volver a leer de CUCM los valores guardados.

Paso a paso: horario para “Forward All”

  1. Abra el cuadro de diálogo Change Call Forward Settings como se ha descrito antes.
  2. En la fila Forward All, haga clic en Schedule. Se abre el cuadro de diálogo Call Forward All Schedule.
  3. Seleccione los días de la semana en el campo de selección. Para cada día aparece un bloque propio.
  4. Seleccione la Timezone en el bloque.
  5. En Periods, haga clic en Add e introduzca Destination, Start y End. Las horas están disponibles en intervalos de 15 minutos, además de 23:59.
  6. Añada más franjas o días. Use remove para eliminar una franja o un día.
  7. Haga clic en Save. El cuadro de diálogo Change Call Forward Settings muestra entonces “Schedule is set” y el campo de destino de la fila queda bloqueado.
  8. Para eliminar el horario, haga clic en el icono de la papelera junto al aviso y confirme el mensaje.

Paso a paso: definir los CSS predeterminados en la ubicación

  1. Abra EasyUC Cisco → Administration → CUCM & Provisioning → Locations.
  2. Haga clic en Edit junto a la ubicación.
  3. Localice la sección Call Forwarding CSS Settings.
  4. Seleccione el Calling Search Space en Forward All.
  5. Haga clic en [use for all] para aplicar el mismo CSS a todas las variantes, o en [use for unselected] para rellenar solo los campos vacíos.
  6. Guarde la ubicación. El valor predeterminado queda disponible en el perfil de usuario mediante [set from location].

Campos y opciones

Campo / acciónSignificado y uso
Todas las llamadasCall Forward All. Redirige cada llamada de inmediato.
Busy (internal) / (external)Destino cuando la línea está ocupada, por separado para llamantes internos y externos. El busy trigger determina cuándo una línea se considera ocupada.
No answer (internal) / (external)Destino cuando nadie contesta. El tiempo de espera se muestra al lado como “Wait time: N seconds”.
Unregistered (internal) / (external)Destino cuando no hay registrado ningún dispositivo con esta línea.
No coverage, On failure, Alternate partyOtros tipos de desvío de CUCM. EasyUC los muestra en la vista general. No se pueden modificar en el cuadro de diálogo Change Call Forward Settings.
Off / UnknownOff: CUCM no indica ningún destino. Unknown: el valor no se pudo leer de forma fiable.
Voicemail orInterruptor por fila. Establece como destino el número de Voicemail de la conexión CUCM. Solo está activo cuando la fila tiene un CSS definido y hay un número de Voicemail guardado.
Forward No Answer TimerTemporizador de falta de respuesta de la línea. El valor se aplica a llamadas internas y externas. Sin un valor específico, EasyUC introduce el valor predeterminado de CUCM.
ScheduleDestinos dependientes del horario para Forward All por día de la semana, con zona horaria y franjas. Mientras haya un horario definido, el destino fijo no se puede modificar.
Call Forwarding CSS SettingsValor predeterminado de la ubicación con siete campos: Forward All, Forward Busy Internal/External, Forward No Answer Internal/External, Forward Unregistered Internal/External.
ForwardersTarjeta de la pestaña User details. Para un número del usuario, muestra qué otros números desvían a él, con las columnas Endusers y Forward From. El número se selecciona en la parte superior derecha de la tarjeta.

Comprobar el resultado y resolver problemas

  • Tras guardar, la vista general junto al número muestra el nuevo destino. Una llamada de prueba desde un número interno y otra desde uno externo confirman ambas variantes.
  • “Forwarding could not be loaded. Please refresh.” La consulta a CUCM falló. Haga clic en Refresh y, si vuelve a ocurrir, compruebe la conexión CUCM.
  • Campo de destino bloqueado con “CSS is not set for this option” y sin enlace: falta el CSS de esta variante en la ubicación. Introdúzcalo en la ubicación.
  • Interruptor Voicemail or bloqueado: falta el CSS de la fila o el número de Voicemail de la conexión CUCM.
  • “Voicemail status unknown”: CUCM no indicó si el desvío apunta a Voicemail. El destino en sí está definido.
  • El desvío no tiene efecto aunque está guardado: el CSS de la variante no alcanza el destino. Compruebe la partición y el CSS del destino en CUCM.
  • La tarjeta Forwarders muestra solo Load data: la carga automática está desactivada en la conexión CUCM. Haga clic en Load data.

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