EasyUC pour Cisco

Renvoi d'appel dans le profil utilisateur

Afficher et modifier les paramètres de renvoi d'un numéro : tous les appels, occupé, sans réponse, non enregistré, planning.

EasyUC · Version 4.8.7

Dans EasyUC : EasyUC Cisco → Users → Users → User profile → Phones & Phone numbers → Call forwarding

Les images proviennent du lab EasyUC. Les noms et valeurs sont des exemples. Toute différence de langue de l’interface est indiquée à côté de l’image.

À quoi cela sert

Chaque ligne du CUCM possède ses propres destinations de renvoi : pour tous les appels, sur occupation, sans réponse et pour le cas où aucun appareil n'est enregistré. Les appels internes et externes peuvent être réglés séparément. EasyUC affiche ces valeurs dans le profil utilisateur directement au niveau du numéro et vous permet de modifier les destinations sans ouvrir le CUCM.

Pour qu'un renvoi fonctionne, chaque variante nécessite un Calling Search Space dans le CUCM. S'il manque, EasyUC verrouille le champ de destination et propose de reprendre le CSS depuis les paramètres du site. Vous gérez cette valeur par défaut une fois par site.

Pour le renvoi de tous les appels, il existe en outre un planning : EasyUC saisit une destination différente par jour de la semaine et par plage horaire. La carte Forwarders montre le sens inverse, c'est-à-dire qui renvoie vers un numéro de l'utilisateur.

Prérequis

Module de licence cucm et connexion CUCM active.
Rôle ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_ASSOC_LINE pour la liste des numéros et la carte Forwarders.
Pour Settings, le compte ne doit pas être en lecture seule (ROLE_APP_READ_ONLY sans rôle d'administrateur masque le bouton).
Au niveau du site du numéro, les Calling Search Spaces sont définis sous Call Forwarding CSS Settings, ou la ligne les possède déjà dans le CUCM.
Pour le commutateur Voicemail or : le numéro de la messagerie vocale est enregistré dans la connexion CUCM.

Pas à pas : afficher et modifier le renvoi

Ouvrez EasyUC Cisco → Users → Users, puis le profil de l'utilisateur.
Passez à l'onglet Phones & Phone numbers et repérez le numéro dans Enduser Associated Lines.
Cliquez sur Call forwarding pour le numéro. La liste affiche, pour chaque variante, la destination, Voicemail, Off ou Unknown, ainsi que le délai d'attente et le CSS.
Cliquez sur Settings. La boîte de dialogue Change Call Forward Settings s'ouvre.
Dans la ligne Forward All, saisissez la destination ou videz le champ pour désactiver le renvoi.
Activez Voicemail or si la destination doit être la messagerie vocale. EasyUC saisit alors le numéro de messagerie vocale de la connexion CUCM.
Si nécessaire, renseignez Forward Busy Internal, Forward Busy External, Forward No Answer Internal, Forward No Answer External ainsi que Forward Unregistered Internal et Forward Unregistered External.

Vue originale pour cette procédure Aller à l’étape 7
Ce dialogue modifie les renvois de la ligne sélectionnée : tous les appels, occupé, sans réponse et non enregistré. Les cas internes et externes ont des lignes distinctes ; vérifiez chaque destination et CSS.

EasyUC · Environnement de test/démonstration Capture de l’interface en allemand
Modifier les renvois d’appel

Paramètres de ligne ouverts au laboratoire avec renvois distincts pour tous les appels, occupation, absence de réponse et non-enregistrement. Vérifiez destinations et droits pour chaque cas ; aucune modification n’a été enregistrée.
Si une ligne affiche « CSS is not set for this option », cliquez sur [set from location]. Le champ de destination est alors disponible.
Sous Forward No Answer Timer, saisissez le nombre de secondes sans réponse après lequel l'appel est renvoyé. La valeur par défaut du CUCM s'affiche en dessous.
Cliquez sur Save.
Cliquez sur Refresh pour le numéro afin de relire les valeurs enregistrées depuis le CUCM.

Pas à pas : planning pour « Forward All »

Ouvrez la boîte de dialogue Change Call Forward Settings comme décrit ci-dessus.
Dans la ligne Forward All, cliquez sur Schedule. La boîte de dialogue Call Forward All Schedule s'ouvre.
Sélectionnez les jours de la semaine dans le champ de sélection. Un bloc distinct apparaît pour chaque jour.
Sélectionnez le Timezone dans le bloc.
Sous Periods, cliquez sur Add et saisissez Destination, Start et End. Les heures sont disponibles par pas de 15 minutes, plus 23:59.

Vue originale pour cette procédure Aller à l’étape 5
Cet exemple non enregistré affiche lundi, le fuseau UTC et la plage de 00:00 à 23:59. La destination est encore vide. Renseignez-la, puis vérifiez le jour, le fuseau, le début et la fin avant d’enregistrer.

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Planning d’un renvoi

Exemple de jour non enregistré : lundi, fuseau UTC et plage 00:00–23:59. La destination du renvoi est encore vide. Le dialogue a été annulé après la capture.
Ajoutez d'autres plages ou d'autres jours. Utilisez remove pour supprimer une plage ou un jour.
Cliquez sur Save. La boîte de dialogue Change Call Forward Settings affiche alors « Schedule is set » et le champ de destination de la ligne est verrouillé.
Pour supprimer le planning, cliquez sur l'icône de corbeille à côté de la remarque et confirmez la demande.

Pas à pas : définir les CSS par défaut au niveau du site

Ouvrez EasyUC Cisco → Administration → CUCM & Provisioning → Locations.
Cliquez sur Edit pour le site.
Repérez la section Call Forwarding CSS Settings.
Sélectionnez le Calling Search Space sous Forward All.
Cliquez sur [use for all] pour appliquer le même CSS à toutes les variantes, ou sur [use for unselected] pour ne remplir que les champs vides.
Enregistrez le site. La valeur par défaut est alors disponible dans le profil utilisateur via [set from location].

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
All calls	Call Forward All. Redirige immédiatement chaque appel.
Busy (internal) / (external)	Destination lorsque la ligne est occupée, séparément pour les appelants internes et externes. Le Busy Trigger détermine quand une ligne est considérée comme occupée.
No answer (internal) / (external)	Destination lorsque personne ne répond. Le délai d'attente est affiché à côté sous la forme « Wait time: N seconds ».
Unregistered (internal) / (external)	Destination lorsqu'aucun appareil portant cette ligne n'est enregistré.
No coverage, On failure, Alternate party	Autres types de renvoi du CUCM. EasyUC les affiche dans la vue d'ensemble. Ils ne peuvent pas être modifiés dans la boîte de dialogue Change Call Forward Settings.
Off / Unknown	Off : le CUCM ne signale aucune destination. Unknown : la valeur n'a pas pu être lue de façon fiable.
Voicemail or	Commutateur par ligne. Définit la destination sur le numéro de messagerie vocale de la connexion CUCM. N'est actif que si un CSS est défini pour la ligne et qu'un numéro de messagerie vocale est enregistré.
Forward No Answer Timer	Temporisation sans réponse de la ligne. La valeur s'applique aux appels internes et externes. Sans valeur spécifique, EasyUC saisit la valeur par défaut du CUCM.
Schedule	Destinations dépendant de l'heure pour Forward All, par jour de la semaine avec fuseau horaire et plages horaires. Tant qu'un planning est défini, la destination fixe ne peut pas être modifiée.
Call Forwarding CSS Settings	Valeur par défaut du site avec sept champs : Forward All, Forward Busy Internal/External, Forward No Answer Internal/External, Forward Unregistered Internal/External.
Forwarders	Carte de l'onglet User details. Pour un numéro de l'utilisateur, elle montre quels autres numéros renvoient vers lui, avec les colonnes Endusers et Forward From. Vous sélectionnez le numéro en haut à droite de la carte.

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

Après l'enregistrement, la vue d'ensemble au niveau du numéro affiche la nouvelle destination. Un appel de test depuis un numéro interne et depuis un numéro externe confirme les deux variantes.
« Forwarding could not be loaded. Please refresh. » La requête vers le CUCM a échoué. Cliquez sur Refresh et, si le problème se reproduit, vérifiez la connexion CUCM.
Champ de destination verrouillé avec « CSS is not set for this option » et sans lien : le CSS de cette variante manque au niveau du site. Saisissez-le au niveau du site.
Commutateur Voicemail or verrouillé : le CSS de la ligne ou le numéro de messagerie vocale de la connexion CUCM manque.
« Voicemail status unknown » : le CUCM n'a pas indiqué si le renvoi pointe vers la messagerie vocale. La destination elle-même est définie.
Le renvoi n'a aucun effet bien qu'il soit enregistré : le CSS de la variante n'atteint pas la destination. Vérifiez la partition et le CSS de la destination dans le CUCM.
La carte Forwarders n'affiche que Load data : le chargement automatique est désactivé dans la connexion CUCM. Cliquez sur Load data.