Contrôle à distance : plusieurs téléphones à la fois

À quoi cela sert

La page Remote control affiche côte à côte les écrans de jusqu'à 10 téléphones Cisco. Elle convient aux tests de réception, à la formation et au dépannage lorsque plusieurs téléphones doivent être observés en même temps, par exemple les deux côtés d'un appel de test.

Chaque vignette est une session de contrôle de téléphone. Pour cela, EasyUC active l'accès web sur le téléphone, associe l'appareil à l'utilisateur d'application du contrôle de téléphone et récupère l'écran via le serveur web du téléphone. Lorsque vous retirez une vignette ou quittez la page, EasyUC termine les sessions et supprime à nouveau l'association.

Show phone ouvre un seul téléphone en grande vue, avec des touches dessinées et un champ de numérotation. La boîte de dialogue utilise la même session que la vignette. Un second consentement sur le téléphone n'est pas nécessaire.

Prérequis

• Module de licence cucm.
• Rôle ROLE_APP_UPDATE_DEVICE. Sans lui, la page affiche You are not allowed to remote control this phone.
• Phone Control est activé sur la connexion CUCM active. Ce n'est qu'alors que l'entrée de menu Remote Control apparaît. Si la page est ouverte directement sans ce paramètre, elle signale Phone control is not enabled for this CUCM connection.
• Les téléphones sont enregistrés et appartiennent aux séries Cisco 7xxx, 8xxx ou 98xx.
• L'appliance EasyUC atteint les téléphones sur le réseau via HTTP. Si Request consent on the phone est activé, le téléphone doit également atteindre l'appliance via HTTP.

Pas à pas : sélectionner et observer des téléphones

1. Ouvrez EasyUC Cisco → Devices → Remote Control.
2. Utilisez les boutons Name, Description ou Number pour choisir ce qui est recherché.
3. Cliquez dans le champ Search and select phones (up to 10) … et saisissez le terme de recherche. Chaque recherche renvoie jusqu'à 10 résultats.
4. Sélectionnez les téléphones dans la liste. Un point vert signale les appareils enregistrés. Les appareils qui ne peuvent pas être contrôlés sont grisés et indiquent la raison.
5. Chaque téléphone sélectionné apparaît sous forme de vignette. Elle affiche d'abord Loading phone …, puis Preparing the phone …, puis l'écran.
6. Si la connexion exige un consentement, la vignette affiche Consent on the phone required. Cliquez sur Connect ou, en haut, sur Connect all. L'utilisateur confirme la demande sur le téléphone. La vignette décompte le délai d'attente.
7. Observez les écrans. Les vignettes chargent une nouvelle image environ toutes les 5 secondes.
8. Retirez un téléphone avec Remove sur la vignette ou avec le × dans le champ de sélection.

Pas à pas : utiliser un téléphone et composer un numéro

1. Sur la vignette, cliquez sur Show phone. Le bouton est actif dès que la vignette affiche l'écran.
2. La boîte de dialogue Phone Control affiche le téléphone sous forme de dessin. Cliquez sur les touches de ligne, les touches programmables, les chiffres ou les touches de navigation pour les actionner sur le téléphone.
3. Pour un appel, saisissez le numéro dans Number to Dial et cliquez sur Call ou appuyez sur la touche Entrée.
4. Avec Enlarge screen, vous ne voyez que l'écran avec les touches de ligne et les touches programmables. Whole phone revient à l'affichage complet. Le navigateur mémorise le réglage.
5. Fermez la boîte de dialogue avec Close. La vignette continue de fonctionner. Un seul téléphone à la fois peut être ouvert en grande vue.

Champs et options

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

• Succès : la vignette affiche l'écran actuel, et une pression de touche dans la boîte de dialogue est visible peu après sur l'image.
• Entrée de menu absente : le contrôle de téléphone n'est pas activé sur la connexion active, ou le rôle ROLE_APP_UPDATE_DEVICE manque.
• Vignette Not registered, Model cannot be remote controlled, Not a phone – cannot be remote controlled ou Phone control not enabled : corrigez la cause et cliquez sur Check again.
• Phone no longer found : l'appareil mémorisé n'existe plus dans le CUCM. Retirez la vignette.
• The user declined remote control on the phone. ou No answer on the phone. : concertez-vous avec l'utilisateur et cliquez sur Ask again.
• The phone did not load the request (check the Admin API address for the phone). : le téléphone n'atteint pas l'appliance via HTTP. Saisissez l'adresse de l'Admin API pour le téléphone dans la connexion.
• The phone rejects the login (CiscoIPPhoneError 4). : vérifiez l'accès web, l'URL d'authentification du CUCM et si l'utilisateur d'application est verrouillé.
• CUCM does not accept the password of … : saisissez un nouveau mot de passe sous Phone Control dans la connexion.
• The phone cannot be reached (check IP address, network, web access). ou No connection to the phone. : vérifiez le routage et le pare-feu entre l'appliance et le réseau des téléphones.
• Another request is changing the phone assignment right now – please try again. : EasyUC crée les sessions l'une après l'autre et répète lui-même la tentative. Si le message persiste, cliquez sur Reconnect.
• The session has expired. : la session n'a pas été utilisée pendant un certain temps. Cliquez sur Reconnect.
• The phone did not accept the key. : le téléphone a rejeté la pression de touche, par exemple parce que la touche n'a pas de fonction dans l'état actuel.
• Remarque There is no key drawing for … – the screen and dialing still work. : le dessin de ce modèle manque. Utilisez le champ de numérotation.