Control remoto: varios teléfonos a la vez

Para qué sirve

La página Remote control muestra las pantallas de hasta 10 teléfonos Cisco una junto a otra. Resulta útil para pruebas de aceptación, formación y diagnóstico de averías cuando hay que observar varios teléfonos al mismo tiempo, por ejemplo ambos extremos de una llamada de prueba.

Cada mosaico es una sesión de control del teléfono. Para ello, EasyUC activa el acceso web en el teléfono, asocia el dispositivo al usuario de aplicación del control del teléfono y obtiene la pantalla a través del servidor web del teléfono. Cuando usted quita un mosaico o abandona la página, EasyUC finaliza las sesiones y elimina de nuevo la asociación.

Show phone abre un solo teléfono en una vista grande con teclas dibujadas y un campo de marcación. El cuadro de diálogo usa la misma sesión que el mosaico. No se requiere un segundo consentimiento en el teléfono.

Requisitos previos

• Módulo de licencia cucm.
• Rol ROLE_APP_UPDATE_DEVICE. Sin él, la página muestra You are not allowed to remote control this phone.
• Phone Control está activado en la conexión CUCM activa. Solo entonces aparece la opción de menú Remote Control. Si se abre la página directamente sin este ajuste, informa Phone control is not enabled for this CUCM connection.
• Los teléfonos están registrados y pertenecen a la serie Cisco 7xxx, 8xxx o 98xx.
• El appliance de EasyUC llega a los teléfonos en la red mediante HTTP. Si Request consent on the phone está activado, el teléfono también debe llegar al appliance mediante HTTP.

Paso a paso: seleccionar y observar teléfonos

1. Abra EasyUC Cisco → Devices → Remote Control.
2. Con los botones Name, Description o Number elija qué se busca.
3. Haga clic en el campo Search and select phones (up to 10) … y escriba el término de búsqueda. Cada búsqueda devuelve hasta 10 resultados.
4. Seleccione los teléfonos de la lista. Un punto verde marca los dispositivos registrados. Los dispositivos que no se pueden controlar aparecen en gris e indican el motivo.
5. Cada teléfono seleccionado aparece como un mosaico. Primero muestra Loading phone …, después Preparing the phone … y luego la pantalla.
6. Si la conexión requiere consentimiento, el mosaico muestra Consent on the phone required. Haga clic en Connect o, en la parte superior, en Connect all. El usuario confirma la solicitud en el teléfono. El mosaico cuenta hacia atrás el tiempo de espera.
7. Observe las pantallas. Los mosaicos cargan una imagen nueva aproximadamente cada 5 segundos.
8. Quite un teléfono con Remove en el mosaico o con la × en el campo de selección.

Paso a paso: manejar un teléfono y marcar

1. En el mosaico, haga clic en Show phone. El botón se activa en cuanto el mosaico muestra la pantalla.
2. El cuadro de diálogo Phone Control muestra el teléfono como un dibujo. Haga clic en teclas de línea, teclas programables, cifras o teclas de navegación para pulsarlas en el teléfono.
3. Para una llamada, introduzca el número en Number to Dial y haga clic en Call o pulse la tecla Intro.
4. Con Enlarge screen solo ve la pantalla con las teclas de línea y las teclas programables. Whole phone vuelve a la vista anterior. El navegador recuerda el ajuste.
5. Cierre el cuadro de diálogo con Close. El mosaico sigue funcionando. Solo se puede abrir un teléfono a la vez en la vista grande.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y solucionar problemas

• Éxito: el mosaico muestra la pantalla actual y una pulsación de tecla en el cuadro de diálogo se ve poco después en la imagen.
• Falta la opción de menú: el control del teléfono no está activado en la conexión activa o falta el rol ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.
• Mosaico Not registered, Model cannot be remote controlled, Not a phone – cannot be remote controlled o Phone control not enabled: corrija la causa y haga clic en Check again.
• Phone no longer found: el dispositivo recordado ya no existe en el CUCM. Quite el mosaico.
• The user declined remote control on the phone. o No answer on the phone.: coordínese con el usuario y haga clic en Ask again.
• The phone did not load the request (check the Admin API address for the phone).: el teléfono no llega al appliance mediante HTTP. Introduzca en la conexión la dirección de la Admin API para el teléfono.
• The phone rejects the login (CiscoIPPhoneError 4).: compruebe el acceso web, la URL de autenticación del CUCM y si el usuario de aplicación está bloqueado.
• CUCM does not accept the password of …: introduzca una contraseña nueva en Phone Control en la conexión.
• The phone cannot be reached (check IP address, network, web access). o No connection to the phone.: compruebe el enrutamiento y el cortafuegos entre el appliance y la red de teléfonos.
• Another request is changing the phone assignment right now – please try again.: EasyUC crea las sesiones una tras otra y repite el intento por sí mismo. Si el mensaje persiste, haga clic en Reconnect.
• The session has expired.: la sesión no se usó durante cierto tiempo. Haga clic en Reconnect.
• The phone did not accept the key.: el teléfono rechazó la pulsación de tecla, por ejemplo porque la tecla no tiene función en el estado actual.
• Nota There is no key drawing for … – the screen and dialing still work.: falta el dibujo de este modelo. Use el campo de marcación.