Portal de usuarios finales
Ajustar el comportamiento de ocupado (busy trigger)
Defina si una segunda llamada se ofrece como llamada en espera o si el llamante recibe tono de ocupado.
En EasyUC: Enduser portal → Dashboard → Busy control
Para qué sirve
El busy trigger define a partir de cuántas llamadas simultáneas su línea indica ocupado. Con el valor 1, un segundo llamante recibe de inmediato el tono de ocupado o se le desvía según su desvío por ocupado. Con el valor 2, una segunda llamada aún puede ofrecerse como llamada en espera.
El portal establece el valor para todas las líneas de sus propios teléfonos de una vez. Esto también afecta a las líneas que comparte con otros. En CUCM se modifica el busy trigger de las entradas de línea de sus dispositivos.
Requisitos previos
- El portal de usuarios finales está activado para su conexión CUCM (Enable Enduser Local Site) y usted puede iniciar sesión.
- Los administradores han habilitado Busy control on dashboard. De lo contrario, falta el área.
- Para cambiar el valor, también debe estar habilitado Allow users to change busy trigger. Sin ello ve el valor, pero no puede cambiarlo. El portal muestra entonces Managed by your administrator.
- Tiene asignado al menos un teléfono con una línea. Los perfiles de dispositivo quedan excluidos.
Paso a paso
Campos y opciones
| Campo / acción | Significado y uso |
|---|---|
| Current setting | 1 o 2 si todas las líneas tienen el mismo valor. Mixed values si los valores difieren. No lines si no tiene asignado ningún teléfono adecuado. |
| 1 | La línea indica ocupado en la primera llamada. Sin llamada en espera. |
| 2 | La línea indica ocupado solo en la segunda llamada. Otra llamada se ofrece como llamada en espera. |
| Deviations | Aparece con Mixed values. Muestra cuántas entradas de línea están en 1, en 2 o en Other values. |
| Managed by your administrator | El valor es de solo lectura. Los administradores no han habilitado su modificación. |
Comprobar el resultado y resolver problemas
- Éxito: Busy trigger updated. y el nuevo valor se muestra en Current setting.
- Prueba: realice una llamada y haga que un segundo teléfono le llame. Con 1, el llamante oye ocupado; con 2, la llamada se ofrece como llamada en espera.
- “Partly applied. The current state has been refreshed.”: no se pudieron modificar todos los teléfonos. Compruebe el estado mostrado y repita la acción.
- “No changes were applied. The current state has been refreshed.”: no se modificó ningún dispositivo. Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con los administradores.
- “Busy settings could not be loaded.”: haga clic en Try again.
- “The change could not be saved. Please try again.”: CUCM no aceptó el cambio.