Demander des appareils et des appartenances à des groupes

À quoi cela sert

Avec les demandes, vous sollicitez ce que vous ne pouvez pas configurer vous-même : un appareil supplémentaire, par exemple un client Jabber, ou l'ajout de votre numéro à un pickup group ou à un hunt group.

Les demandes d'appareils sont adressées aux administrateurs. S'ils acceptent la demande, EasyUC crée l'appareil dans CUCM avec les réglages de votre site.

Les demandes de groupe sont adressées aux membres du groupe. Chaque membre peut accepter ou rejeter la demande. En cas d'acceptation, EasyUC inscrit votre numéro dans le groupe dans CUCM.

Prérequis

• Le portail utilisateur final est activé pour votre connexion CUCM (Enable Enduser Local Site) et vous pouvez vous connecter.
• Les administrateurs ont autorisé Enduser Device Request. Sinon, la zone Requestable Devices, le bouton Request et le Requests Log sont absents.
• Pour les demandes d'appareils : User phones and line details est autorisé et un package avec des modèles adaptés est attribué à votre site.
• Pour les demandes de groupe : Pickup groups on dashboard ou Hunt groups on dashboard est autorisé et un numéro sur un appareil qui vous appartient vous est attribué.

Pas à pas : demander un appareil

1. Cliquez sur Devices dans le menu.
2. Allez dans la zone Requestable Devices. Elle répertorie les types d'appareils que vous pouvez demander.
3. Cliquez sur Request sur l'appareil souhaité.
4. Confirmez la question avec Yes.
5. La carte affiche alors l'état in pending. Après la décision des administrateurs, elle affiche accepted ou rejected.
6. Après acceptation, le nouvel appareil apparaît sous My Devices.

Pas à pas : demander une appartenance à un groupe ou statuer sur une demande

1. Ouvrez le Dashboard et allez dans Pickup Groups ou Hunt Groups.
2. Cliquez sur Request et sélectionnez le numéro à ajouter.
3. Repérez le groupe dans la fenêtre. view users indique quels membres reçoivent la demande.
4. Cliquez sur request dans la ligne du groupe. Si un hunt group comporte plusieurs line groups, sélectionnez celui que vous voulez.
5. Le groupe apparaît avec l'état in pending et le numéro demandé.
6. En tant que membre d'un groupe, vous voyez les demandes d'autres utilisateurs sous les membres, marquées User Requests. Cliquez sur accept ou reject et confirmez la question.
7. Ouvrez le Requests Log en bas pour voir toutes vos demandes avec leur état.

Champs et options

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

• Succès : message « Request Sent! » et la demande s'affiche comme in pending dans le portail.
• « Unable to Request Devices, please contact your System Administrator! » : aucun package n'est attribué à votre site ou votre site n'a pas pu être déterminé. Contactez les administrateurs.
• « No requestable devices found! » : le package de votre site ne contient pas d'autres types d'appareils pour vous.
• « You are not allowed to make a group request! » : les demandes ne sont pas autorisées pour votre connexion.
• « You are not a member of this pickup group. » : vous avez tenté de statuer sur une demande pour un groupe dont vous n'êtes pas membre.
• La demande reste longtemps in pending : pour les appareils, ce sont les administrateurs qui décident ; pour les groupes, un membre du groupe. Adressez-vous à la personne responsable.