Solicitar dispositivos y pertenencias a grupos

Para qué sirve

Con las solicitudes usted pide cosas que no puede configurar por sí mismo: un dispositivo adicional, por ejemplo un cliente Jabber, o la incorporación de su número a un grupo de captura (pickup group) o a un hunt group.

Las solicitudes de dispositivos van a los administradores. Si aceptan la solicitud, EasyUC crea el dispositivo en CUCM con los ajustes de su ubicación.

Las solicitudes de grupo van a los miembros del grupo. Cualquier miembro puede aceptar o rechazar la solicitud. Al aceptarla, EasyUC introduce su número en el grupo en CUCM.

Requisitos previos

• El portal de usuarios finales está activado para su conexión CUCM (Enable Enduser Local Site) y usted puede iniciar sesión.
• Los administradores han habilitado Enduser Device Request. De lo contrario, faltan el área Requestable Devices, el botón Request y el Requests Log.
• Para solicitudes de dispositivos: User phones and line details está habilitado y hay asignado a su ubicación un paquete con plantillas adecuadas.
• Para solicitudes de grupo: Pickup groups on dashboard o Hunt groups on dashboard está habilitado y usted tiene asignado un número en un dispositivo propio.

Paso a paso: solicitar un dispositivo

1. Haga clic en Devices en el menú.
2. Vaya al área Requestable Devices. Enumera los tipos de dispositivo que puede solicitar.
3. Haga clic en Request en el dispositivo deseado.
4. Confirme el aviso con Yes.
5. La tarjeta muestra ahora el estado in pending. Cuando los administradores hayan decidido, muestra accepted o rejected.
6. Tras la aceptación, el nuevo dispositivo aparece en My Devices.

Paso a paso: solicitar o decidir sobre una pertenencia a un grupo

1. Abra el Dashboard y vaya a Pickup Groups o Hunt Groups.
2. Haga clic en Request y seleccione el número que se debe añadir.
3. Busque el grupo en la ventana. view users muestra qué miembros reciben la solicitud.
4. Haga clic en request en la fila del grupo. Si un hunt group tiene varios grupos de líneas, seleccione el deseado.
5. El grupo aparece con el estado in pending y el número solicitado.
6. Como miembro de un grupo, usted ve debajo de los miembros las solicitudes de otros usuarios, marcadas como User Requests. Haga clic en accept o reject y confirme el aviso.
7. Abra el Requests Log en la parte inferior para ver todas sus solicitudes con su estado.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y resolver problemas

• Éxito: mensaje “Request Sent!” y la solicitud se muestra como in pending en el portal.
• “Unable to Request Devices, please contact your System Administrator!”: no hay ningún paquete asignado a su ubicación o no se pudo determinar su ubicación. Póngase en contacto con los administradores.
• “No requestable devices found!”: el paquete de su ubicación no contiene más tipos de dispositivo para usted.
• “You are not allowed to make a group request!”: las solicitudes no están habilitadas para su conexión.
• “You are not a member of this pickup group.”: intentó decidir sobre una solicitud de un grupo del que no es miembro.
• La solicitud permanece in pending durante mucho tiempo: en los dispositivos deciden los administradores; en los grupos, un miembro del grupo. Hable con la persona responsable.