EasyUC para Cisco

Busy trigger por línea

Defina el número de llamadas a partir del cual una línea indica ocupado, para todos los teléfonos de un usuario.

EasyUC · Versión 4.8.7

En EasyUC: EasyUC Cisco → Users → Users → User profile → User details → Busy Trigger

Para qué sirve

El busy trigger define el número de llamadas simultáneas a partir del cual una línea de un teléfono se considera ocupada. Con el valor 1, un segundo llamante recibe de inmediato el tono de ocupado o el desvío por ocupado. Con el valor 2, la segunda llamada se presenta como llamada en espera.

EasyUC no establece el valor para cada línea por separado. Lo establece de forma uniforme para todas las líneas de los teléfonos que controla el usuario. En CUCM, EasyUC escribe dos campos de la asociación de línea: el busy trigger y el número máximo de llamadas. Este último se fija al doble del busy trigger. Para clientes de software, ATA y dispositivos analógicos se mantiene en 2.

La tarjeta también muestra si todas las líneas tienen el mismo valor. EasyUC marca las diferencias con la cinta Not in sync.

Requisitos previos

Módulo de licencia cucm y una conexión CUCM activa.
Rol ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER para seleccionar 1 o 2. Sin este rol, la tarjeta es de solo lectura.
El usuario controla al menos un teléfono con una línea. De lo contrario, la tarjeta muestra No lines on controlled phones y la selección queda bloqueada.
EasyUC no modifica los device profiles ni los CTI Route Points. En la vista general aparecen como no afectados.

Paso a paso: establecer el busy trigger

Abra EasyUC Cisco → Users → Users y, a continuación, el perfil del usuario.
Permanezca en la pestaña User details y localice la tarjeta Busy Trigger.
Lea el resumen situado bajo el título, por ejemplo “4 lines on 2 controlled phones”. Si va seguido de “1 deviating”, no todas las líneas tienen el mismo valor.
Pase el ratón sobre el título o haga clic en el icono de información. La vista general Busy trigger per line muestra cada línea de cada teléfono con Number, Busy Trigger y Max. calls.
Seleccione 1 o 2.
Revise el mensaje de confirmación “Set busy trigger to …?”. Indica cuántas líneas cambian y enumera individualmente hasta diez cambios con el valor anterior y el nuevo.
Haga clic en Confirm. Con Cancel se conserva el valor anterior.
Espere a que la tarjeta se haya recargado. La cinta Not in sync desaparece cuando todas las líneas tienen el mismo valor.

Paso a paso: corregir una desviación desde la tarjeta del teléfono

En el perfil, cambie a la pestaña Phones & Phone numbers.
Si los valores son incoherentes, el encabezado de la tarjeta Phones muestra un icono de advertencia. La información emergente dice “Busy Trigger is not in sync”.
Pase el ratón sobre el icono de advertencia para ver la vista general por línea.
Haga clic en el icono de advertencia y seleccione Set all to 1 o Set all to 2.
Confirme el mensaje con Confirm.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
1 / 2	Valor de destino del busy trigger para todas las líneas de los teléfonos controlados. EasyUC no establece otros valores en el perfil.
Max. calls	Número máximo de llamadas simultáneas por línea. EasyUC establece 2 × busy trigger, es decir, 2 o 4. Los clientes de software, ATA y dispositivos analógicos reciben 2.
Not in sync	Cinta en la tarjeta cuando las líneas tienen valores distintos. La selección 1/2 queda entonces vacía.
Mixed	Entrada en la vista general con la distribución, por ejemplo “3× 1, 1× 2”. Los valores distintos de 1 y 2 aparecen como “≠ 1/2”.
deviating	Marca en una línea cuyo valor difiere del de la mayoría.
Not controlled – not changed by 1/2	Teléfonos de otros usuarios que tienen un número de este usuario. EasyUC muestra sus valores, pero no los escribe.
Controlled By	Usuarios que controlan un teléfono de otro usuario. Sin usuario controlador muestra nobody.
Busy trigger en los ajustes de plantilla	Valor predeterminado para las líneas nuevas por ubicación, en Templates → Settings. Allí se permiten valores de 1 a 200. Este valor predeterminado no modifica las líneas existentes.

Comprobar el resultado y resolver problemas

Éxito: el resumen de la vista general dice “All N lines: 1” o “All N lines: 2”. En la tarjeta del teléfono, cada teléfono muestra Busy Trigger y Max. calls con el nuevo valor.
Mensaje “Not changed: …” con nombres de dispositivo: EasyUC no pudo escribir en esos dispositivos. Compruebe en CUCM si el dispositivo existe y si se puede modificar, y repita la selección.
No lines on controlled phones: no hay ningún teléfono asignado al usuario como dispositivo controlado. Asigne el teléfono y vuelva a cargar el perfil.
“Phones of other users could not be loaded”: la vista general muestra solo los dispositivos del propio usuario. La selección 1/2 sigue funcionando.
“The entries could not be loaded.” EasyUC no conoce por ahora las líneas de los teléfonos. El mensaje de confirmación aparece entonces sin detalles. Vuelva a cargar el perfil con Refresh.
La cinta Not in sync reaparece al cabo de poco tiempo: se creó una línea nueva en CUCM o mediante una plantilla con otro valor. Abra la vista general y establezca el valor de nuevo.