EasyUC pour Cisco

Busy Trigger par ligne

Définir le nombre d'appels à partir duquel une ligne signale occupé, pour tous les téléphones d'un utilisateur.

EasyUC · Version 4.8.7

Dans EasyUC : EasyUC Cisco → Users → Users → User profile → User details → Busy Trigger

À quoi cela sert

Le Busy Trigger définit le nombre d'appels simultanés à partir duquel une ligne d'un téléphone est considérée comme occupée. Avec la valeur 1, un deuxième appelant reçoit immédiatement la tonalité d'occupation ou le renvoi sur occupation. Avec la valeur 2, le deuxième appel est présenté comme appel en attente.

EasyUC ne définit pas la valeur ligne par ligne. Il la définit de manière uniforme pour toutes les lignes des téléphones que l'utilisateur contrôle. Dans le CUCM, EasyUC écrit deux champs de l'association de ligne : le Busy Trigger et le nombre maximal d'appels. Ce dernier est fixé au double du Busy Trigger. Pour les clients logiciels, les ATA et les appareils analogiques, il reste à 2.

La carte indique également si toutes les lignes ont la même valeur. EasyUC signale les écarts par le bandeau Not in sync.

Prérequis

Module de licence cucm et connexion CUCM active.
Rôle ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER pour sélectionner 1 ou 2. Sans ce rôle, la carte est en lecture seule.
L'utilisateur contrôle au moins un téléphone avec une ligne. Sinon, la carte affiche No lines on controlled phones et la sélection est verrouillée.
EasyUC ne modifie pas les profils d'appareil ni les CTI Route Points. Ils apparaissent dans la vue d'ensemble comme non concernés.

Pas à pas : définir le Busy Trigger

Ouvrez EasyUC Cisco → Users → Users, puis le profil de l'utilisateur.
Restez dans l'onglet User details et repérez la carte Busy Trigger.
Lisez le récapitulatif sous le titre, par exemple « 4 lines on 2 controlled phones ». S'il est suivi de « 1 deviating », toutes les lignes n'ont pas la même valeur.
Placez la souris sur le titre ou cliquez sur l'icône d'information. La vue d'ensemble Busy trigger per line affiche chaque ligne de chaque téléphone avec Number, Busy Trigger et Max. calls.
Sélectionnez 1 ou 2.
Vérifiez la demande de confirmation « Set busy trigger to …? ». Elle indique combien de lignes changent et énumère individuellement jusqu'à dix modifications avec l'ancienne et la nouvelle valeur.
Cliquez sur Confirm. Avec Cancel, la valeur précédente est conservée.
Attendez que la carte se soit rechargée. Le bandeau Not in sync disparaît lorsque toutes les lignes ont la même valeur.

Pas à pas : corriger un écart depuis la carte du téléphone

Dans le profil, passez à l'onglet Phones & Phone numbers.
Si les valeurs sont incohérentes, l'en-tête de la carte Phones affiche une icône d'avertissement. L'info-bulle indique « Busy Trigger is not in sync ».
Placez la souris sur l'icône d'avertissement pour voir la vue d'ensemble par ligne.
Cliquez sur l'icône d'avertissement et sélectionnez Set all to 1 ou Set all to 2.
Confirmez la demande avec Confirm.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
1 / 2	Valeur cible du Busy Trigger pour toutes les lignes des téléphones contrôlés. EasyUC ne définit pas d'autres valeurs dans le profil.
Max. calls	Nombre maximal d'appels simultanés par ligne. EasyUC le fixe à 2 × Busy Trigger, soit 2 ou 4. Les clients logiciels, les ATA et les appareils analogiques reçoivent 2.
Not in sync	Bandeau sur la carte lorsque les lignes ont des valeurs différentes. La sélection 1/2 est alors vide.
Mixed	Entrée dans la vue d'ensemble avec la répartition, par exemple « 3× 1, 1× 2 ». Les valeurs autres que 1 et 2 apparaissent sous la forme « ≠ 1/2 ».
deviating	Marqueur sur une ligne dont la valeur diffère de la majorité.
Not controlled – not changed by 1/2	Téléphones d'autres utilisateurs qui portent un numéro de cet utilisateur. EasyUC affiche leurs valeurs, mais ne les modifie pas.
Controlled By	Utilisateurs qui contrôlent un téléphone d'un autre utilisateur. Sans utilisateur de contrôle, nobody s'affiche.
Busy trigger dans les paramètres de modèle	Valeur par défaut des lignes nouvellement créées, par site, sous Templates → Settings. Les valeurs de 1 à 200 y sont autorisées. Cette valeur par défaut ne modifie pas les lignes existantes.

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

Succès : le récapitulatif de la vue d'ensemble indique « All N lines: 1 » ou « All N lines: 2 ». Dans la carte du téléphone, chaque téléphone affiche Busy Trigger et Max. calls avec la nouvelle valeur.
Message « Not changed: … » avec des noms d'appareils : EasyUC n'a pas pu écrire sur ces appareils. Vérifiez dans le CUCM que l'appareil existe et peut être modifié, puis répétez la sélection.
No lines on controlled phones : aucun téléphone n'est attribué à l'utilisateur comme appareil contrôlé. Attribuez le téléphone et rechargez le profil.
« Phones of other users could not be loaded » : la vue d'ensemble n'affiche que les propres appareils de l'utilisateur. La sélection 1/2 continue de fonctionner.
« The entries could not be loaded. » EasyUC ne connaît actuellement pas les lignes des téléphones. La demande de confirmation apparaît alors sans détails. Rechargez le profil avec Refresh.
Le bandeau Not in sync revient après un court instant : une ligne a été créée de nouveau dans le CUCM ou via un modèle avec une autre valeur. Ouvrez la vue d'ensemble et définissez à nouveau la valeur.