El perfil de usuario

Para qué sirve

El perfil de usuario es la página de trabajo de un único usuario de CUCM. Reúne en pestañas los datos maestros, los teléfonos, las líneas, el Voicemail, los grupos, Single Number Reach, la lista de llamadas y el historial de cambios. Desde aquí crea teléfonos, cambia la contraseña y el PIN, asigna el idioma y el perfil de servicio, y elimina el usuario.

Al abrir el perfil, EasyUC lee los datos de CUCM y, si están conectados, de Unity Connection y de Contact Center Express. El ajuste de conexión para la carga de los widgets define qué áreas se cargan de inmediato. Las demás áreas las carga bajo demanda con Load data. Así la página sigue siendo rápida en clústeres grandes.

Para las cuentas de helpdesk existe un perfil básico. Muestra solo los datos maestros y, si es necesario, permite establecer la contraseña y el PIN. En este caso no se cargan ni se muestran teléfonos, líneas ni grupos.

Requisitos

Módulo de licencia cucm.
Perfil completo: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE. El rol incluye los subroles de las distintas áreas, que también pueden concederse por separado.
Pestaña Phones & Phone numbers: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DEVICE, ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DP_LOGIN, ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_ASSOC_LINE o ROLE_APP_VIEW_TRANS_PATTERN_PAGE.
Pestaña Voicemail: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL o el permiso de Unity para usuarios. Además, la conexión debe tener una integración de Voicemail o Unity Connection debe estar vinculado a esta conexión.
Pestaña CCX Agent: Contact Center Express está configurado para esta conexión y su cuenta tiene el permiso de CCX para agentes.
Pestaña Pickup Groups & Hunt Groups: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_PICKUP_GROUP o ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_HUNT_GROUP.
Pestaña Single Number Reach: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_RD. Pestaña Call list: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_CDR. Pestaña History: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_LOG.
Cambiar los datos maestros, la contraseña, el idioma, el perfil de servicio y el Busy Trigger: ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER. Eliminar: ROLE_APP_DELETE_ENDUSER. Crear un teléfono: ROLE_APP_CREATE_DEVICE. Iniciar sesión en un teléfono: ROLE_APP_ENDUSER_EM.
Perfil básico: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_LIMITED sin ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE y sin rol de administrador. Para cambiar la contraseña y el PIN, además el subelemento Change enduser password and PIN (ROLE_APP_ENDUSER_PASSWORD).

Paso a paso: abrir y leer el perfil

Abra EasyUC Cisco → Users → Users y haga clic en la tarjeta del usuario. La página se llama Profile.
En la pestaña User details, lea la tarjeta de usuario: origen (LDAP o local), ubicación, nombre y, debajo, departamento, cargo o ID de usuario.
Compruebe los cuatro iconos de estado Home Cluster, Jabber Enabled, Privileges Correct y Service Profile. Check required en los privilegios significa que al usuario le falta al menos uno de los roles de CUCM esperados: Standard CCM End Users, Standard CTI Enabled y los dos roles Standard CTI Allow Control of Phones supporting ….
Abra Phones & Phone numbers. A la izquierda están los dispositivos en grupos, empezando por Controlled phones. A la derecha están las Enduser Associated Lines.

Vista original de esta guía Ir al paso 4
La pestaña Teléfonos y números relaciona los dispositivos y sus líneas. Revise juntos el número y la partición.

EasyUC · Entorno de laboratorio/demostración Captura de la interfaz en alemán
Teléfonos y líneas en el perfil del usuario

Vea qué número aparece en cada dispositivo y qué ajustes de línea se aplican.
Abra las demás pestañas según sea necesario. Cada pestaña carga sus datos al abrirla por primera vez.
Si un área muestra solo el botón Load data, haga clic en él. El área no está marcada para la carga automática en el ajuste de conexión para la carga de los widgets.
Haga clic en Refresh, arriba a la derecha, para volver a leer todo el perfil desde CUCM.
Back le devuelve a la página anterior.

Paso a paso: acciones de la tarjeta de usuario

Abra la pestaña User details en el perfil.
Haga clic en Edit Password / PIN para cambiar la contraseña, el PIN y, en los usuarios locales, también los datos maestros.
Haga clic en Update from Template para aplicar de nuevo al usuario los ajustes de una plantilla de usuario.
Haga clic en el icono del lápiz junto a Phone Number, Language o Service Profile para cambiar el valor correspondiente. En los usuarios LDAP falta el lápiz del número de teléfono.
Como administrador ve además la fila Authenticator 2FA. Si hay un autenticador configurado o la configuración está pendiente, restablézcalo con Disable authenticator 2FA y confirme la consulta con Disable 2FA.
Para eliminar, haga clic en Delete, arriba a la derecha, y confirme con Yes, delete it. El botón aparece solo en los usuarios locales sin configuración restante.

Paso a paso: utilizar el perfil básico

Inicie sesión con una cuenta que solo pueda ver el perfil básico y abra EasyUC Cisco → Users → Users.
Haga clic en la tarjeta del usuario. Se abre Benutzer – Basisprofil (usuario: perfil básico) con el nombre, el ID de usuario y los datos maestros.
Haga clic en Edit Password / PIN. El botón no aparece si su cuenta no tiene el subelemento para cambiar.
Introduzca Password y Retype Password, o PIN y Retype PIN. Los pares vacíos no se modifican.
Haga clic en Save. El mensaje Passwort / PIN wurde geändert. (la contraseña o el PIN se ha cambiado) confirma el cambio.
Refresh vuelve a leer el perfil; Back abandona la página.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
User details	Tarjeta de usuario con los datos maestros y los iconos de estado. Debajo, según el permiso y el equipamiento: Fax user, Forwarders, Busy Trigger, Conference NOW y UC Service Profile Settings.
Fax user	Buzón de fax del usuario. Visible con el módulo `acd` y el permiso de fax; no aparece en el perfil básico.
Forwarders	Muestra qué otros usuarios desvían sus llamadas a un número de este usuario (Forward From). Se carga automáticamente o con Load data.
Busy Trigger	Resumen e interruptor del Busy Trigger de todas las líneas de los teléfonos controlados. Los detalles están en un capítulo aparte.
Conference NOW	Interruptor con Meeting Number y Access Code para la función Conference Now de CUCM. Guardar requiere `ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER`.
UC Service Profile Settings	Compara el perfil de servicio y el perfil de Voicemail del usuario con los valores predeterminados de la ubicación. Aparece solo si el perfil de servicio UC está habilitado en la ubicación y el usuario tiene un número principal. Configure like defined in Location iguala los valores.
Phones & Phone numbers	Lista de dispositivos en los grupos de teléfonos controlados, otros teléfonos con números del usuario y teléfonos con líneas compartidas. Además Enduser Associated Lines y, si está habilitado en la conexión, Translation Pattern. Botones: Create, Login to Phone, Load data.
Voicemail	Buzón en Unity Connection, número de teléfono principal y alineación de la extensión. Los detalles están en el capítulo sobre el Voicemail en el perfil de usuario.
CCX Agent	Datos del agente de Contact Center Express. Los detalles están en un capítulo aparte.
Pickup Groups & Hunt Groups	Pertenencias del usuario. Add Pickup Group y Add Hunt Group requieren `ROLE_APP_UPDATE_PICKUP_GROUP` y `ROLE_APP_UPDATE_HUNT_GROUP` respectivamente.
Single Number Reach	Destinos remotos e identidad móvil. Create ofrece Remote Destination y Mobile Identity y requiere `ROLE_APP_CREATE_RD`.
Call list	Registros de llamadas del usuario a partir de los datos CDR de la conexión.
History	Cambios realizados en este usuario mediante EasyUC, que se pueden recorrer página por página.
Carga según el ajuste de conexión	Sección Enduser Profile del ajuste: Load Call Detail Records Data (lista de llamadas), Load Pickup Groups Data, Load Hunt Groups Data, Load Voicemail Data (Voicemail), Load Single Number Reach Data, Load Device Profile Login Data (inicios de sesión en la lista de dispositivos), Load History Data, Load Forwarders Data (desvíos). Marcado significa cargar automáticamente; sin marcar significa Load data manualmente.
Siempre cargado	Datos maestros, dispositivos, líneas con particiones, roles de CUCM e inicios de sesión de Extension Mobility del usuario. Estos datos no dependen del ajuste de conexión.
Perfil básico: campos	User Id, First Name, Last Name, Title, Email, Directory URI, Mobile Number, Phone Number, número de directorio y Language. Los valores vacíos aparecen como un guion.
Perfil básico: Password / PIN	Como máximo 128 caracteres por campo. El PIN solo puede contener dígitos. La política de contraseñas de CUCM sigue aplicándose.

Comprobar el resultado y resolver problemas

El perfil está completamente cargado cuando desaparece la barra de carga situada bajo el encabezado y la lista de dispositivos muestra títulos de grupo con un recuento.
Falta una pestaña: falta el subrol o la integración no está configurada para esta conexión (Voicemail, CCX). Tras cambiar la conexión CUCM, la página vuelve de Voicemail y CCX Agent a User details.
You do not have the rights to see this section: la cuenta no tiene el subrol para esta área.
Un área permanece vacía y muestra Load data: no es un error. Según el ajuste de conexión, el área no se carga automáticamente.
Phones of other users could not be loaded: la lista de dispositivos muestra solo los dispositivos propios del usuario. Vuelva a cargar el perfil con Refresh.
Busy Trigger is not in sync: icono de advertencia junto a Devices. Las líneas de los teléfonos controlados tienen valores distintos. Iguálelos con Set all to 1 o Set all to 2.
Enduser home cluster disabled: el botón Login to Phone está bloqueado porque el usuario no figura como usuario del clúster de origen en este clúster.
Falta Delete: el usuario procede de LDAP o la comprobación aún encontró configuración. En ese caso utilice la tarea rápida Delete Enduser.
2FA could not be disabled. Please try again. o Status currently unavailable: no se pudo leer o cambiar el estado del autenticador. Inténtelo de nuevo transcurrido un breve tiempo.
Perfil básico: Profil nicht verfügbar oder keine Berechtigung. (perfil no disponible o sin permiso). El usuario está fuera de sus ubicaciones o falta la autorización.
Perfil básico: Bitte übereinstimmende Werte und für die PIN nur Ziffern eingeben. (introduzca valores coincidentes y, para el PIN, solo dígitos). El valor y la repetición no coinciden, o el PIN contiene otros caracteres.
Perfil básico: Änderung nicht bestätigt. Bitte Berechtigung, Verbindung und CUCM-Kennwortrichtlinie prüfen. (cambio no confirmado; compruebe el permiso, la conexión y la política de contraseñas de CUCM). CUCM rechazó el valor o no estaba accesible.